Microsoft 365 Personalの契約における、クレジットカードの登録方法

Question

ご担当者様

お世話になっております。

「Microsoft 365 Personal」（最初の1ヶ月は無料試用版、その後は¥21,300（税込み）の年額払い）の申し込みを進めております。

支払い方法として楽天カードを登録しようとしていますが、楽天カードに登録されている情報（カード番号・カード名義・住所）と同じ情報を入力しても、支払い方法の登録を完了できませんでした。

Microsoftの案内を確認したところ、カード会社側のセキュリティ（不正検知システム）によって決済がブロックされている可能性があるとのことでした。そのため楽天カードにも確認したところ、「不正検知システムによってブロックしているものではない。Microsoft側に問合せが必要です。」との回答でした。

Microsoft 365 Personalの契約を進めたいと考えておりますので、Microsoft側で必要な対応や、支払い登録を完了するための方法についてご教示いただけますと幸いです。

なお、申し込み画面では以下のエラーが表示されています。

「申し訳ございません。問題が発生しました。サーバー側に問題が発生しました。しばらくお待ちください。」

Error: ValidationFailed/00-75ff28a592fb1aa98067b790ca6c2aed-08a435f7aa0e0e69-01

ご確認のほど、よろしくお願いいたします。

Answer 1

Hello, good day and thanks for your question. Sorry to know about this. If your card is up to date and you have also verified that it is working for other purchase that you made online, please check and try this on a different browser or by using inPrivate or Incognito browsing and another alternative is to link your card to PayPal and use it as payment method. Please see below for other things that you can also check with regards to this issue.

• Enter your name precisely as it appears on the card and only include your middle initial if it appears on your card.
• If this is a company card, enter the company name as both a first name and last name. For example, if the company name is "My Company" you may split the company name into the first and last name fields.
• If the company only has one name, for example, "Company," enter the company name in both the first and last name fields.
• If you are asked to enter the address and it exceeds the Address 1 field, use the Address 2 field and do not shorten or abbreviate your address.
• The card number and type cannot be edited, so if you make a mistake, you'll need to add a new one with the correct information. Other credit card information can be edited, such as billing address and expiration date.
• Other factors such as, card issuer fraud block, 3-D Secure/online payment restriction, family-card name mismatch, temporary authorization hold, or regional/payment-method limitations can also affect this.

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-billing/add-a-new-bank-or-credit-card-to-your-microsoft-account-c39dbc30-bc83-30c8-5ea9-d0d94e6dcfe4

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-billing/change-your-microsoft-subscription-payment-method-and-options-39ab4bc1-01f9-fc28-c3a5-49e87b6e7611

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-billing/update-a-microsoft-account-payment-method-2ca44141-c10d-a693-7ea6-3a22f5213283

If you will still encounter an issue even after trying out the alternatives, you can reach out to the support team at https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus/ and then click on Microsoft 365 and then click Get Home Support and then type in Billing question and click the blue button that says Sign in to contact Support and login and proceed from there.

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モデレーター注：アドバイスが翻訳ツール を適切に使用されなかったため、英語（米国）のまま投稿されています。

以下に日本語翻訳した結果を表示します。

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こんにちは、ご質問ありがとうございます。こんなことを聞いて残念です。カードが最新で、オンラインでの他の購入でも有効であることを確認している場合は、別のブラウザやinPrivate、Incognitoブラウジングで確認・試行してください。また、カードをPayPalに連携して支払い方法として使う方法もあります。この問題に関しても確認できる他の点については、以下をご覧ください。

• カードに記載されている名前を正確に入力し、カードに記載されている場合はミドルイニシャルのみ入れてください。
• もしこれが会社のカードであれば、会社名をファーストネームとラストネームの両方として入力してください。例えば、会社名が「My Company」の場合、会社名を名前欄と姓欄に分けることができます。
• 会社名が1つだけの場合、例えば「Company」といった名前欄に会社名を入力してください。
• 住所を入力して住所1の欄を超える場合は、住所2欄を使用し、住所を短縮・略らないでください。
• カード番号と種類は編集できないため、もし間違えた場合は正しい情報を含む新しいカードを追加する必要があります。請求先住所や有効期限など、他のクレジットカード情報も編集可能です。
• カード発行会社の不正防止、3Dセキュア/オンライン決済制限、家族名の不一致、一時的な承認保留、地域別・支払い方法の制限なども影響します。

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-billing/add-a-new-bank-or-credit-card-to-your-microsoft-account-c39dbc30-bc83-30c8-5ea9-d0d94e6dcfe4

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-billing/change-your-microsoft-subscription-payment-method-and-options-39ab4bc1-01f9-fc28-c3a5-49e87b6e7611

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-billing/update-a-microsoft-account-payment-method-2ca44141-c10d-a693-7ea6-3a22f5213283

代替手段を試しても問題が起きない場合は、https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus/ のサポートチームに連絡し、Microsoft 365をクリックして「Get Home Support」をクリックし、「請求に関する質問」と青いボタンを押して「サインインしてサポートに連絡し、ログイン」と入力し、そこから進めてください。