マイクロソフト365パーソナルが使えない

Question

マイクロソフト365パーソナルが使えない

Anonymous

先月1日に買ったLenovoPCに、マイクロソフト365パーソナルの24ヶ月版がついており、3ヶ月の無料期間があるため今日使おうとしたが使えなかった。セットアップ時にスキップしてクレカ入力もしてないし、ワードなどオフィス系は触ってない。しかしセットアップ後にプライマリ？の初期に設定したメールアドレスを、その数日後にメールアドレスだけ変えた。おそらくそのせいでマイクロソフト側と自分のパソコンで同期が出来てないのか、まだ使ってもいないマイクロソフト365パーソナルがパソコン画面のライブラリには載っているのに、要求を押しても購入画面になる。１ヶ月無料トライアルと書いてあるのを押しても購入画面になる。元のメールアドレスを戻そうとしたけど、そのメールアドレスはマイクロソフトアカウントには無い。と出る。戻して特典が戻るならメールを戻したいし、新しいメールでも特典使えるなら使いたい。

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お客様の回答

Answer 1

付属の Microsoft 365 Personal（24か月版）は、最初に紐づけた Microsoft アカウントに固定されます。

Microsoft アカウントでは、メールアドレスと「表示名（姓・名）」は別の情報です。

初期セットアップ時に姓と名を登録していない場合、表示名としてメールアドレスがそのまま使われます。

メールアドレスを変更したつもりでも、実際には表示名だけを書き換えている可能性があり、
その場合は以前の表示名（旧メールアドレス）が残ったままになるため、所有権のあるアカウントが見つからないように見えます。

まず、Word や Excel を起動し、左下の「アカウント」を開いてください。

そこに表示されている Microsoft アカウントが、付属の 24か月版を登録したアカウントと一致しているか確認し、

一致していなければ現在の Microsoft アカウントでサインインし直してください。

この操作で利用できるようになった場合は、Microsoft アカウントのメールアドレス自体は変更されていませんので、

MSからの連絡用メールアドレスを追加してください。

　MSサポート：Microsoft アカウントにメールアドレスを追加する方法

メアドが無効になってからを変更して認証コードが受け取れないので30日ロック、という質問があまりにも多いので、

新しいメアドはまずは連絡先として追加だけしておいてください

Answer 2

PCの初期セットアップで利用したMicrosoftアカウントのプライマリエイリアスを変更して、プライマリエイリアスを変更したMicrosoftアカウントのサイトにサインインすると、サブスクリプションの画面では有効期限がPCの初期セットアップから3ヶ月後になっているのであれば、Microsoft 365 PersonalサブスクリプションがあるMicrosoftアカウントが見つけられずにアプリの認証がされていないだけの可能性があるので、例えばWordなどのアプリのバックステージの「製品情報」のライセンスの更新でサブスクリプションの確認ためにサインインすると、Microsoft 365 Personalの 3 か月間の試用版サブスクリプションの期間は問題ないかもしれませんが、肝心のMicrosoft 365 Personalの残りの21ヶ月やOffice Home and Business 2024の切替が問題無くできるかどうかわからないので、念のため早めにMicrosoftサポートに相談して確かめてみてはどうでしょう？

＜参考＞

マイクロソフトサポートの利用方法 (ホームユーザー向け)

https://sway.cloud.microsoft/jGpeHioJ7jGSGzZH

＜参考＞

Microsoft 365 カスタマーサービス & サポート

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-365-%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC-%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-96162163-b3aa-498b-bbbb-5e757b0f31da

＜参考＞

[記事] Microsoft の電話サポートについて

https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/2288499/%28-%29-microsoft

＜参考＞

Office プレインストール PC に含まれる Microsoft 365 Personal サブスクリプションを開始する

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/start-the-microsoft-365-personal-subscription-included-with-your-office-pre-installed-pc