Microsoft 365の更新が出来ません

Question

Microsoft 365の更新でクレジットカード登録が急にできなくなりました。手持ちの２つのカードともです。登録していたクレジットカードも使えなくなっており、更新ができないためMicrosoft 365の機能が使えず困っています。解決してください。

Answer 1

登録が出来ない具体的な状況、例えば、何かエラーが表示されるなど、登録できないとご自身が判断した具体的な事実、状況が全くわかりませんね。もう少し丁寧に手順や表示される画面の内容、結果などの事実について説明してみてはどうでしょう？

とりあえず・・・

■カード会社側で停止されている場合があるので・・・カード会社と相談してみてはどうでしょう？　

・支払遅延や限度額オーバー、

・有効期限切れ、

・不正利用検知（クレジット会社の不正利用防止システムが不正利用判定したためブロック）

■Microsoftアカウントの登録情報とカードの情報の不整合はないですか？

最近の成功した事例は以下の様なので確認してみたらどうでしょう？

■ブラウザの閲覧データを削除するか、Edgeの新しいInPrivateウィンドウ、Chromeの新しいシークレットウィンドウで設定する

■以前登録していた情報と完全に同じで、カード情報と一言一句「完全」に一致（全角、半角、先頭にスペースがある場合もある）した情報を入力

■現在のカード情報を削除してから追加しなおすと上手くいく場合もある

■有効期限など一部情報を更新している場合は48時間から72時間待つ

■VPNを利用しない（Microsoftアカウントの国情報、カードの発行国、発信元の国は一致させる）

その他の方法として、

■別のクレジットカードを利用する

■クレジットカードを設定したデビットカードを利用する

うまくいかない場合は、Microsoftサポートと相談してみてはどうでしょう。

（楽天カードで相談して解決した事例あり）

＜参考＞

マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)

https://sway.cloud.microsoft/jGpeHioJ7jGSGzZH

＜参考＞

Microsoft 365 カスタマー サービス & サポート

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-365-%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC-%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-96162163-b3aa-498b-bbbb-5e757b0f31da

＜参考＞

[記事] Microsoft の電話サポートについて

https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/2288499/%28-%29-microsoft

Answer 2

こんにちは、

この問題の解決をお手伝いします。Microsoft 365のアップデートは、先週から他のユーザーも経験している請求問題とは無関係であることをお伝えしたいです。

この問題を解決するには、営業・サポートチームに連絡してください。バックエンドで問題を解決してくれます。

https://www.microsoft.com/microsoft-365/business/sales-support#

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