outlook 送信出来るが受信できない

Question

突然、Outlookで　送信は出来るのですが、受信が出来ません。Outlook Classic は受信出来ているみたいです

Answer 1

利用しているメールサービス側のブラウザ版ではサインインやメール送受信が出来ますか？

利用しているメールサービス側が設定方法を公開しているアプリを利用しているか確認してください。

• アプリの種類・バージョン・ビルドは何ですか？
• どこのメールサービスを利用されていますか？
• メールアドレスのドメイン（＠より後ろの部分、法人名はマスキング）は何ですか？
• メールの接続方式は何ですか？ （Exchange接続、IMAP接続、POP接続）
• メールサービス側が公開している最新の設定方法を適用していますか？ （設定方法はメールサービス/接続方式によって異なります。）

新しいOutlookの場合は、下記条件などをクリアしていますか？

• メールサービス側は、OAuth2による認証方式になっていますか？
• メールサービス側がアプリパスワードを求めてきていませんか？
• メールサービス側が海外(Microsoft)からのアクセスを許容していますか？
• メールサービス側が新しいOutlookの利用を制限していませんか？
• Exchange Onlineの場合は、Outlookデスクトップアプリのライセンスを保有していますか？
• 他社メールアドレスでMicrosoftアカウントを作成している場合、サブスクリプションを保有している場合は"サブスクリプションの追加"からアカウント登録しましたか？ 保有していない場合は"高度なセットアップ"からアカウント登録しましたか？

新しいOutlookにてPOP接続の場合は、Microsoftのクラウド側でのキャッシュ期間を意識したメール運用でしょうか？

• Microsoftのクラウド側でのキャッシュ期間が過ぎたメールは閲覧出来なくても良いでしょうか？
  過去メールを閲覧したい場合は、Microsoft365 Personalなどのサブスクリプションを保有していて、従来のOutlook(Microsoft365)もインストールしていますか？

下記も試してみてください。

• OutlookにMicrosoft以外のアドインを導入していたら無効にしてみてください。
• Defender以外のセキュリティ系アプリを利用されていたらアンインストールしてみてください。
• セーフモード起動も試してみてください。
• Outlookアプリの修復、リセット、再インストールも試してみてください。
• 可能であれば、利用するインターネット回線(自宅LAN→スマホ回線など)を変えてみてください。
• 従来のOutlookの場合は、新規プロファイルを作成してメールアカウントを再登録してみてください。

設定方法が公開されていればメールサービス側に相談してみてください。公開されていない場合はメールサービス側のブラウザ版などを利用してください。

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メール受信出来ないことを具体的にどう確認したのか補足説明してください。

• 利用されているメールサービス側のブラウザ版では正常に受信出来ますか？
• メールアカウントのパスワードを変更した場合は、Outlook側でも変更しましたか？
• 優先受信トレイを有効にしていて優先メールだけを表示させていたりしませんか？
• フィルター表示になっていませんか？
• 従来のOutlookの場合は表示のビュー設定でフィルタリングしていませんか？
• 新しいOutlookの場合はメールをスイープしていませんか？
• ルールにて別フォルダにメールを振り分けしていませんか？
  (移動先フォルダを削除していた場合は、削除済みアイテム配下にある当該フォルダも確認してください。)
• スレッドを無視する設定をしてメールを削除していませんか？
• 削除済みアイテム/アーカイブフォルダなどを含めて全てのフォルダ内を確認しましたか？
• メールサービス側でメールの転送設定をしていませんか？（第三者に転送設定されていませんか？）
• オフライン作業になっていませんか？
• 送受信タブ内の"すべてのフォルダを送受信"を試しましたか？
• POP接続の場合は、他デバイスでメール受信してメールを削除していませんか？
• メール送信者に配信不能レポート(NDR)が返っていないかを聞いて、そのメッセージに書かれている原因について対策してください。
• あなたが利用しているのがOutlook.comメールサービスの場合は、Microsoftストレージ 及び 電子メールストレージに十分な空き容量がありますか？
• あなたが利用しているのがOutlook.comメールサービスの場合は、不特定多数へメール配信している差出人からのメールは、迷惑メール規制の対象として判定されてメールサーバー側で自動的に削除してくれるケースがありますのでメールボックスにメールは届きません。（その場合は、Outlook.comメールサービス以外のメールアドレスにメール送信して貰ってください。）
• 差出人のメールサーバー → 中継するメールサーバー → あなたのメールサーバーのどこかで配信遅延が起きていないか確認しましたか？ （中継するメールサーバーの状況は誰も確認出来ない筈ですが。）
• Microsoft Defender for Office365などにより、メールが隔離されていませんか？ (グローバル管理者に確認してください。)

Answer 2

Outlook Classic は受信出来ているみたいです

なら、プロバイダの問題ではなく、メールソフトの問題。

メールアカウントを作り直す。

それで直れば、メールアカウントが壊れてた。

ダメなら、プロバイダとメールソフトの相性が悪いのでしょう。他を使う。

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他社メールアドレスとnew outlookの組み合わせでは、遅延がよくあります。

そのうち改善することもあるようですが、遅延が許容できない場合は、他を使うしかないでしょう。。