ユーザー名とパスワードを入れてもロック解除できない。

Question

ユーザー名とパスワードを入れても間違っていると出てはいれません。

1時間ほど待ちましたが無理です。

管理者アカウントのユーザー名とパスワードです。

前は入れました。

Answer 1

注：回答は自動翻訳されたものであり、内容や文法上の誤り、あるいは不適切な表現が含まれている可能性があります。

こんにちは @yu

特にバックアップのない重要なファイルがそのコンピュータに含まれている場合、ご不安なこととお察しいたします。現時点では、Windowsの初期化や再インストールは行わないようにしてください。

まずは「サインイン オプション」からパスワードのアイコンを選択し、Caps LockやNum Lockの状態、およびキーボードの言語設定を確認してください。「他のユーザー」としてサインインする際、ユーザー名を「.\ユーザー名」と入力して試してみるのも一つの方法です。

「パスワードのリセット」でセキュリティの質問が表示される場合は、それに回答して新しいパスワードを設定してください。ただし、USBメモリを使用したパスワードリセットディスクを求められる場合、そのディスクは事前に作成しておく必要があります。ロックアウトされた状態から作成することはできません。

セキュリティの質問やリセットディスクがなく、他の管理者アカウントも存在しない場合、残念ながらローカルパスワードを回避または復旧するための公式な手段はありません。フォーラムのモデレーターやサポート担当者であっても、パスワードの取得や上書きを行うことはできません。

ファイルが極めて重要であるため、PCをリセットする前に作業を中断し、コンピュータのメーカーや信頼できるデータ復旧の専門業者に相談することをお勧めします。また、BitLockerやデバイスの暗号化が有効になっているかどうかも確認してください。暗号化されたドライブにアクセスするには、回復キーが必要になる場合があります。

「このPCを初期状態に戻す」機能の「個人用ファイルを保持する」というオプションは、公式にサポートされている最後の手段です。この操作では個人用ファイルは保持されますが、アプリケーションや設定は削除されてしまうため、専門業者によるデータ復旧の可能性を検討した上で選択すべきです。

この情報がお役に立てば幸いです。その後の状況など、何かあればいつでもお知らせください。

Answer 2

注：回答は自動翻訳されたものであり、内容や文法上の誤り、あるいは不適切な表現が含まれている可能性があります。

こんにちは @yu

状況をもう少し詳しく確認するため、以下の情報を教えていただけますか。

• どのページまたはアプリにサインインしようとしていますか。例：Microsoft 365 管理センター、Outlook、Windows など
• 表示されるエラーメッセージ全文またはエラーコードは何ですか。
• この管理者アカウントは、職場または学校のアカウントですか。それとも個人用 Microsoft アカウントですか。
• 同じ組織内に、サインイン可能な別の管理者はいますか。それとも、ご自身が唯一の管理者ですか。
• 最近、パスワード、電話番号、Microsoft Authenticator、端末、または組織のドメインを変更しましたか。
• ブラウザーの InPrivate／シークレットウィンドウや別の端末でも同じ問題が発生しますか。
• **「アカウントにアクセスできない場合」**からパスワードのリセットを試しましたか。試した場合、どのような結果になりましたか。

スクリーンショットを共有する場合は、メールアドレス、テナント ID、確認コード、その他の個人情報を非表示にしてください。パスワードは投稿しないでください。

私は Microsoft の社員ではなく、このフォーラムを利用している一般ユーザーです。これらの情報があれば、パスワードの問題、アカウントのロック、または認証方法の問題なのかを切り分けやすくなります。