1年以上インターネット接続の無い環境で使ったofficeのライセンス認証について

Question

Microsoftoffice home ＆ business 2021のプリインストール版のPCを使っています。

初期設定時以来、1年以上インターネット接続の無い環境で使っていました。

ある日突然、ライセンス認証を求める画面が出てきたのでインターネットに接続してMicrosoftオフィスのマイページへアクセスしてサブスクリプションの項目を確認しましたがプリインストールされてるはずのインストールボタンがありません。

本日でサポートが終了するということですので早急に対応したいです。

コパイロットに質問したところオペレーターに次の内容を伝えるように指示されましたが、オペレーターにつながる手段がわかりません。

【伝える内容】
NECのプリインストール版 Office Home & Business 2021 を使っている

1年以上オフラインで使用していた

突然ライセンス認証を求められた

認証画面に「Microsoft 365を使ってみる」と「プロダクトキーを所有している場合」しか出ない

電話認証が表示されない

account.microsoft.com に Office が表示されない

ospp.vbs が見つからない（ライセンスファイルが破損している）

NECの再インストールツールがPCに存在しない

プロダクトキーのカードは手元にない

Answer 1

再度Office 2024またはOffice 2021のライセンス認証が求められるお客様へ
https://www.fmworld.net/biz/fmv/support/information/20230725/?fmwbfrom=sptop_info
富士通のサポートページですがこちらに一通り対処法とMSへの問い合わせ先・問い合わせ方法が載っています。