Microsoft 365の唯一の管理者がAuthenticatorを利用できず、ログインできない（MFAリセット希望）

Question

ご担当者様

お世話になっております。

子どもの利用を目的として「Minecraft Education for Commercial」を契約しています。

Microsoft 365の管理者アカウントについて、iPhoneの機種変更後、Microsoft Authenticatorによる多要素認証ができなくなりました。

現在の状況は以下のとおりです。

• 以前のiPhoneは手元にありません。
• 新しいiPhoneのAuthenticatorにアカウントは表示されていますが、承認通知が届きません。
• Microsoft 365管理センターにログインできません。
• 管理者アカウントは1つだけです。
• 電話サポートに問い合わせましたが、管理センターのURLがSMSで送られてくるだけで、解決できませんでした。

現在、この質問は別のMicrosoft個人用アカウントから投稿しています。

唯一の管理者が多要素認証を利用できなくなった場合の復旧方法を教えていただきたいです。

可能であれば、管理者アカウントのMFAリセットを担当するData Protection Teamへのサポート依頼をお願いしたいです。

契約情報、対象アカウント、購入履歴などは、必要に応じて非公開の安全な方法で提供できます。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

Microsoft Q&Aは、Microsoft製品についてユーザー同士などが課題解決に向けて情報の提供をしあうフォーラム(掲示版)です。
Microsoftサポート窓口ではありません。
あなたのアカウント情報などを閲覧できる人もいません。
Microsoftのエージェントなどにエスカレーション出来る人もいません。

下記を参照してMicrosoftサポート窓口に支援して貰ってください。
[記事] 法人向け Microsoft365サポートへの問い合わせ方法（Web）
[記事] 法人向け Microsoft365サポートへの問い合わせ方法（電話）
[記事] Microsoft Authenticator が利用できず組織アカウントにサインインできない場合の対処方法
上記でダメであれば、試用テナントを作成してMicrosoft管理者センターから依頼してみてください。