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Azure Stack HCI デプロイの問題のサポートを受ける

  • [アーティクル]

適用対象: Azure Stack HCI バージョン 23H2

この記事では、ログ収集やリモート サポートなど、Azure Stack HCI デプロイの問題に対する Microsoft サポートを取得する方法について説明します。

展開の潜在的な問題

次の表は、デプロイ中に発生する可能性のある問題と、推奨されるトラブルシューティング アクションの概要を示しています。

発行 推奨されるトラブルシューティング アクション
- Active Directory の準備に関する問題。
- Azure Stack HCI オペレーティング システムのインストール構成の問題。
- Azure portalとテンプレートを使用したデプロイ エクスペリエンスの問題。		 サポート チケットを提出します。
- 環境の検証の問題。
- 初期化と登録の問題。
- デプロイ検証の問題。
- デプロイエラーの問題。		 1. サポート チケットを提出します。
2. スタンドアロン ログ収集を実行します。

スタンドアロン ログ収集を実行する

監視コンポーネントがデプロイされていない場合、またはクラスターのデプロイまたは登録プロセス中に問題が発生した場合は、スタンドアロン ログ収集を実行して、トラブルシューティングのために診断データを収集して Microsoft に送信できます。 ログ収集を続行する前に、サポート チケットを提出してください。

スタンドアロン ログ収集の手順の概要を次に示します。

  1. Microsoft サポートの指示に従って、要求された診断データを Azure Stack HCI ノードから、Azure に接続できるシステムにコピーします。
  2. トラブルシューティングの目的で、コピーした診断データを Microsoft に送信する場合に使用 Send-AzStackHciDiagnosticData します。 Microsoft は、サポート チケットを提出した後、そのデータにアクセスできます。

監視機能が既に構成されている場合は、オンデマンドログ収集プロセスを使用して診断データを Microsoft に送信できます。 手順については、「 ログの収集」を参照してください。 Azure Stack HCI で追加のログ収集方法を調べて、それらを使用するタイミングを理解するには、「 診断」を参照してください。

ログを Microsoft に送信する

次のいずれかの資格情報を使用してログを送信できます。

デバイス コードの資格情報を使用してログを送信する

次のコマンドを実行すると、Web ブラウザーを開き、指定されたコードを入力して認証プロセスを続行するように求められます。

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithDeviceCode -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

SPN 資格情報を使用してログを送信する

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationSPCredential <RegistrationSPCredential> -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

次のコマンドを使用して、SPN 資格情報を取得できます。

$SPNAppID = "<Your App ID>"  
$SPNSecret= "<Your SPN Secret>"  
$SPNsecStringPassword = ConvertTo-SecureString  
$SPNSecret -AsPlainText -Force  
$SPNCred = New-Object System.Management.Automation.PSCredential ($SPNAppID, $SPNsecStringPassword)

既存のコンテキスト資格情報を使用した登録を使用してログを送信する

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithExistingContext -DiagnosticLogPath <LogPath> - RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

リモート サポートを受ける

展開前または事前登録のシナリオでは、環境チェッカーを使用してリモート サポートをインストールして有効にして、展開の準備状況を評価するように求められます。 リモート サポートを有効にした場合、Microsoft サポートはデバイスにリモートで接続し、サポートを提供できます。 クラスターのデプロイ後にリモート サポートを受ける場合は、「 Azure Stack HCI のリモート サポートを取得する」を参照してください。

展開前または事前登録のシナリオでリモート サポートを受ける大まかなワークフローは次のとおりです。

リモート サポートを有効にする

リモート サポートを有効にするには、次の手順に従います。

  1. クラスター ノードとのリモート PowerShell セッションを確立します。 管理者として PowerShell を開始し、次のコマンドを実行します: 

    Enter-PsSession -ComputerName <NodeName> -Credential $cred

  2. リモート サポートを有効にするには、次のコマンドを実行します。 Shared Access Signature (SAS) のサンプルは、Microsoft サポート チームによって提供されています。

    Enable-AzStackHciRemoteSupport -AccessLevel <Diagnostics Or DiagnosticsRepair> -ExpireInMinutes <1440> -SasCredential <Sample SAS> -PassThru

    注意

    コマンドを実行してリモート サポートを有効にすると、次のエラーが表示されることがあります。

    Processing data from remote server <NodeName> failed with the following error message: The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request.

    これは、Just Enough Administration (JEA) 構成が確立されていないことを意味します。 リモート サポートを有効にする場合は、JEA をアクティブ化するためにサービスの再起動が必要です。 リモート サポート JEA 構成中に、Windows リモート管理 (WinRM) が 2 回再起動され、ノードへの PsSession が中断される可能性があります。 このエラーを解決するには、リモート ノードに再接続する前に数分待ってから、コマンドをもう Enable-AzStackHciRemoteSupport 一度実行してリモート サポートを有効にします。

リモート サポートの使用シナリオについては、「 リモート サポートの例」を参照してください。

次の手順