デバイスを返却する

サブスクリプションの終了後に Azure Stack Hub Ruggedized (ASH-R) デバイスを返却するには、いくつかの方法があります。 Azure Stack Hub Ruggedized のユーザーは、デバイスの保有期間に基づいて Microsoft から請求されます。 デバイスが Microsoft に返却された場合は、アプライアンスが Microsoft の倉庫に届くとすぐに課金が停止されます。 次のすべての返却オプションには、Microsoft の倉庫でデバイスを受け取った後に実行される評価が含まれており、機器が破損している場合には追加料金が発生します。

返却オプション

次の表では、デバイスを返却するためのさまざまなオプションについて説明します。

返却の種類 説明
標準的な返却 お客様は、ドライブ上のデータが破棄され、ハードウェアが中古品として再生される場合があることを想定して、デバイスを返却することを選択します。
ドライブなしの返却 お客様は、データ ドライブを保持してその他のハードウェアを返却することを選択します。 ドライブの料金が発生します。
システム全体を維持する 顧客は ASH-R の維持を選択します。 デバイスの維持には損害金が発生します。

デバイスの返却を開始する

顧客のデバイスのサブスクリプションが終了すると、サブスクリプションの所有者は、返却プロセスを開始するためのサポート チケットを送信する必要があります。 チケットが受信されると、次の操作が行われます。

デバイスの返却手順

手順 誰がですか? アクション
1 Customer サポート チケットを開いて、返却を開始します。
2 Azure カスタマー サービスおよびサポート チーム (CSS) CSS は、デバイスの返却前にリセットする手順を伝えます。
3 ASE カスタマー オペレーション チーム (ASE CO) ASE CO は、デバイスの返却のために顧客と集荷日を調整します。 デバイスの梱包は、物流パートナー (TMC) を通じて行われます。 デバイスの課金は、集荷予定日の時点で一時停止されます。
4 Customer 顧客は電源を切り、ケーブルを外し、すべてのコンポーネントを含めてデバイスを梱包し、集荷予定日に向けて準備します。
5 製品運用チーム デバイスが製品運用チームに受け取られ、Microsoft の倉庫に返却されると、顧客が選択した返却の種類に基づいて、デバイスが適切に処理されます。 このプロセスには、再イメージング、診断、再生、廃棄が含まれます。
6 ASE カスタマー オペレーション チーム (ASE CO) ASE CO チームは、顧客に対して返却とサニタイズに関する最終的なステータスの更新情報を提供します。 オペレーション チームは、必要に応じて "廃棄証明書" を提供します。
7 ASE カスタマー オペレーション チーム (ASE CO) 返却されたデバイスの検査に成功した場合、ASE CO チームは、残りの料金をサブスクリプションに適用します (ドライブなしでの返却料金、データの破棄料金など)。また、デバイスの課金を停止します。
8 ASE カスタマー オペレーション チーム (ASE CO) ASE CO は、お客様に最終的な返却の完了を伝えます。
9 Customer お客様は、注文に関連付けられているリソース グループを削除できます。

デバイスの梱包

次の手順に従ってデバイスを梱包します。

  1. スケール ユニット ノードとハードウェア ライフサイクル ホストの電源を切ります。
  2. 電源ケーブルを外して、デバイスからネットワーク ケーブルをすべて取り外します。
  3. 出荷パッケージは、次のように慎重に準備してください。
    1. Azure から要求された出荷箱、または元の出荷箱をパッケージ梱包材と一緒に使用します。
    2. 下部梱包材を箱の中に配置します。
    3. デバイスを梱包材の上に配置します。 梱包材の中にぴったり収まっていることを確認します。 3 つの箱のそれぞれで、この手順を 3 回繰り返します。
    4. パッケージに上部梱包材を配置します。
    5. アクセサリ トレイに電源コードを置き、上部梱包材の上にレールを置きます。
    6. 箱に封をし、Azure から受け取った出荷ラベルをパッケージに貼り付けます。

重要

返送品を準備するための適切なガイドラインに従っていない場合、デバイスが破損する可能性があり、破損したデバイスの料金が課される可能性があります。 紛失または破損したデバイスに関する FAQ を参照してください。

集荷をスケジュールする

ASE CO と調整した後、地域の運送業者による集荷をスケジュールします。 米国でデバイスを返却する場合、UPS または FedEx の運送業者をご利用になれます。 UPS に集荷をスケジュールするには:

  1. 最寄りの UPS 運送業者 (国/地域固有のフリー ダイヤル) に連絡します。
  2. 電話で、印刷ラベルに表示されている返送追跡番号を伝えます。
  3. 追跡番号を伝えないと、集荷時に UPS から追加料金が請求されます。

リソースを削除する

デバイスが Azure データセンターに到着した後、デバイスは破損や改ざんの兆候がないかを検証されます。

  • デバイスがそのまま良好な状態で到着した場合、そのリソースに対する課金メーターが停止されます。 ASE カスタマー オペレーション チームが、デバイスが返却されたことを確認するためにご連絡します。 その後、Azure portal で注文に関連付けられたリソースを削除できます。
  • デバイスが大幅に破損して到着した場合、料金が課される可能性があります。 詳細については、紛失または破損したデバイスに関する FAQ を参照してください。

デバイスを Microsoft に返却し、ASE カスタマー オペレーション チームからデバイスが返却されたことを確認する連絡を受けた後で、Azure portal で注文に関連付けられている Azure Resource Manager ID を削除できます。 返却されたデバイスが Azure データセンターでの物理的な検査に合格するまで、オペレーション チームが連絡することはありません。

別のサブスクリプションまたは場所に対してデバイスを有効にしている場合、Microsoft によって 1 営業日以内に新しいサブスクリプションまたは場所に注文が移動されます。 注文が移動された後で、リソースを削除できます。

次の手順

  • Last updated on