ヘルプを検索し、Microsoft Entra ID のサポートを受ける
Microsoft のドキュメントと学習コンテンツには、質の高いサポート情報やトラブルシューティング情報が含まれていますが、それらのコンテンツにはない問題が発生した場合は、いくつかの方法で Microsoft Entra ID のヘルプやサポートを受けることができます。
この記事では、Microsoft コミュニティでサポートを得る方法と、Microsoft にサポート リクエストを送信する方法を説明します。
Microsoft コミュニティで質問する
まずは、Microsoft コミュニティで質問してみてください。メンバーから回答を得られる場合があります。 これらのコミュニティでは、Microsoft の製品やサービスに関するサポートやフィードバックが得られるほか、一般的なディスカッションが行われています。 サポート リクエストを作成する前に、以下のリソースで回答や情報をご確認ください。
- IT プロフェッショナルや開発者向けの、操作方法に関する情報、クイックスタート、サンプル コードなどについては、learn.microsoft.com の技術ドキュメントを参照してください。
- ID とアクセスに関して Microsoft Q&A に質問を投稿すると、Microsoft のエンジニア、Most Valuable Professionals (MVP)、および他のエキスパート コミュニティのメンバーから直接回答が得られます。
- Microsoft Tech Community は、IT プロフェッショナル パートナーとお客様が共同作業、共有、学習を行うための場所です。 コミュニティに参加して質問を投稿したり、自分の意見を送信してください。
- Microsoft Tech Community Info Center は、お知らせ、ブログの投稿、専門家との質疑応答 (AMA: ask-me-anything) などのために使用されます。
- Microsoft 開発者プログラムを使用すると、完全に事前プロビジョニングされたサンドボックス サブスクリプションで、独自の管理者になり、アプリとソリューションのプロトタイプを作成できます。
Microsoft Q&A のベスト プラクティス
Microsoft Q&A は、Azure のコミュニティ サポートの推奨される情報源です。 Q&A ホーム ページで、次のいずれかのタブを選択します。
- 質問: Microsoft の技術的な質問と回答のメイン ページです。
- タグ: タグは、質問を他の類似した質問と分類するためのキーワードです。
- ヘルプ: よく寄せられる質問への回答を得たり、一般的な問題のトラブルシューティングを行ったり、Microsoft Q&A に関連する機能を確認したりすることができます。
質問するには、Q&A ページの右上にある [質問する] ボタンを選択します。 また、AI アシストを使用することで、質問への回答をより迅速に得ることができます。
質問をする際は、次の成功事例に従うことをお勧めします。
- 最初に [質問] と [タグ] のページを表示して、製品およびサービス関連のキーワードを検索してください。すでに投稿されているソリューションが見つかる可能性があります。 フィルター オプションを使用して検索結果を絞り込んでみることを検討してください。
- ご質問は、Q&A サイトで表示されている言語で記入して送信してください。 これにより、専門家で構成されたコミュニティが、お客様の質問に対して正確で役立つ回答を提供するのに役立ちます。
- 質問を投稿するときはタグを使用してください。 質問を説明するために最大 5 つまでタグを選択できます。 状況に最も密接に関連するタグを選択してください。 これは、Q&A のコミュニティの専門家の間でお客様の質問を発見するために重要です。
- [質問の詳細] フィールドには、問題の詳細をすべて含めてください。 まず、本文で 1 つの質問をして、最高品質の回答を確保します。 続いて、リクエスト内に、次の詳細情報を記載するようにしてください。
- お客様が達成したい事柄の概要
- 既に実行された手順 (任意)
- 関連するエラーメッセージ(任意)
- お客様の状況または構成での固有の要素
- その他の関連情報 (任意)
詳細については、「質の高い質問を書くためのヒント」を参照してください。
サポート要求をオープンする
前述のリソースを使用しても回答が見つからない場合は、オンライン サポート リクエストを開くことができます。 問題の領域の専門家であるサポート エンジニアが担当できるように、1 つの問題につき、1 つのサポート リクエストを開いてください。 Microsoft Entra のエンジニアリング チームは、サポートから生成されるインシデントに基づいて作業の優先度を決めているため、サポート チケットがサービスの向上に役立つことがよくあります。
Microsoft の有料サブスクリプションと試用版サブスクリプションをお持ちのお客様は、グローバルな技術、プレセールス、課金、サブスクリプションに関する問題について、オンラインと電話でサポートを受けることができます。 また、電話サポートとオンライン課金サポートは追加の言語で利用できます。
組織のテナントを管理する IT 管理者の方も、クラウドへの移行を始めたばかりの開発者の方も、ビジネスクリティカルで戦略的なアプリケーションの展開を行う大企業のお客様も、さまざまな サポート オプションを確認し、最適なプランをお選びください。 Microsoft のお客様は、Azure portal と Microsoft Entra 管理センターでサポート リクエストを作成および管理できます。
Microsoft Entra ID 内でサポート リクエストを開くには:
サービス サポート管理者以上として Microsoft Entra 管理センターにサインインします。
[詳細情報とサポート]>[新しいサポート要求] に移動します。
画面の指示に従って、発生している問題に関する情報を Microsoft に提供します。
次に、Microsoft は、発生している問題について情報を収集してその解決を支援するためのいくつかの手順について説明します。 各手順については、次のセクションで説明します。
1. 問題の説明
[問題の種類] を選択します。
オプションには、請求、サービスとサブスクリプションの制限、サブスクリプション管理、および技術が含まれます。
サブスクリプションの種類を選択する
ドロップダウン リストにサブスクリプションが表示されない場合は、[ディレクトリ + サブスクリプション] 設定に移動し、ドロップダウンからサブスクリプションを選択してください。
お客様が選択した問題の種類に応じて、最初の要求の詳細を入力するように求められます。
- [請求] と [サブスクリプション管理] の問題の場合は、[概要] フィールドと [問題の種類] フィールドが表示されます。
- [サービスとサブスクリプションの制限] に [クォータの種類] フィールドが表示されます。
- 技術的な問題の場合は、[サービスの種類] フィールドが表示されます。
完了したら、ページの下部にある [次へ] を選択して続行します。
2. 推奨される解決策
指定した情報に基づいて、問題の解決に使用できる推奨解決策が表示されます。 ソリューションは Azure エンジニアによって作成されたものであるため、最も一般的な問題については、これにより解決すると考えられます。
それでも問題を解決できない場合は、[次へ] を選択してサポート リクエストの作成を続行してください。
3. 追加の詳細
次に、Microsoft は問題に関する詳細をさらに収集します。 この手順で徹底的かつ詳細な情報が提供していただくことで、Microsoft はお客様のサポート リクエストを適切なエンジニアに転送することができます。
お客様の問題に関する詳細情報を確認できるように [問題の詳細] のセクションをすべて入力します。 可能であれば、問題が発生した時期と、再現手順をお知らせください。 ログ ファイルや診断からの出力などのファイルをアップロードできます。 ファイルのアップロードの詳細については、「ファイルのアップロードのガイドライン」を参照してください。
[詳細診断情報] セクションで、 [はい] または [いいえ] を選択します。
[サポート方法] セクションで、お好みの連絡方法とサポート言語を選択します。
- 一部の詳細は事前に選択されています。
- サポート プランと重大度は、プランに基づいて設定されます。
- 最高重大度はサポート プランごとに異なります。
次に、 [連絡先情報] セクションに入力して、ご自分への連絡方法をお知らせください。
必要なすべての情報の入力が完了したら、 [次へ] を選択します。
4.確認と作成
リクエストを作成する前に、サポートに送信する詳細情報をすべて確認します。 変更が必要な場合は、 [前へ] を選択して任意のタブに戻ることができます。 完了したサポート リクエストが適切であれば、 [作成] を選択します。
サポート エンジニアが、指定された方法を使用してお客様に連絡します。 初回の応答時間については、「サポート内容と応答性」を参照してください。
サポート リクエストを記入するためのその他のオプション
Azure サポート プランをお持ちの場合は、こちらからサポート要求をオープンします。
Azure のお客様でない場合は、 ビジネス向け Microsoft サポートを使用してサポート リクエストを開くことができます。
Note
Azure AD B2C を使っている場合、Azure サブスクリプションが関連付けられている Microsoft Entra テナントにまず切り替えることでサポート チケットを開始します。 これは通常、従業員のテナント、または Azure サブスクリプションにサインアップしたときに作成された既定のテナントです。 詳細については、「Azure サブスクリプションの Microsoft Entra ID への関連付け」を参照してください。
Microsoft 365 管理センターのサポート
Microsoft 365 管理センターにおける Microsoft Entra ID のサポートは、管理者が管理センターを介して受けられます。 ビジネス向けの Microsoft 365 のサポートに関する記事をご覧ください。
最新情報を入手
状況は常に変化します。 次に示すのは、最新のリリースに関する更新プログラムと情報を提供するリソースです。
- Microsoft Entra ID の新着情報: 最新のリリース ノート、既知の問題、バグの修正、非推奨の機能、予定されている変更点などの、Microsoft Entra ID の新着情報について知ることができます。
- Microsoft Entra ID ブログ: Microsoft Entra ID に関するニュースと情報を取得します。
- Azure の更新情報: 重要な製品の更新プログラム、ロードマップ、および発表について確認できます。