Azure Active Directory のヘルプを見つけ、サポートを受ける
Microsoft のドキュメントと学習コンテンツには、質の高いサポート情報やトラブルシューティング情報が含まれていますが、それらのコンテンツにはない問題が発生した場合は、いくつかの方法で Azure Active Directory (Azure AD) のヘルプやサポートを受けることができます。 この記事では、Microsoft コミュニティでサポートを得る方法と、Microsoft にサポート リクエストを送信する方法を説明します。
Microsoft コミュニティで質問する
まずは、Microsoft コミュニティで質問してみてください。メンバーから回答を得られるかもしれません。 これらのコミュニティでは、Microsoft の製品やサービスに関するサポートやフィードバックが得られるほか、一般的なディスカッションが行われています。 サポート リクエストを作成する前に、以下のリソースで回答や情報をご確認ください。
- IT プロフェッショナルや開発者向けの、操作方法に関する情報、クイックスタート、サンプル コードなどについては、learn.microsoft.com の技術ドキュメントを参照してください。
- ID とアクセスに関して Microsoft Q&A に質問を投稿すると、Microsoft のエンジニア、Azure Most Valuable Professionals (MVP)、およびエキスパート コミュニティのメンバーから直接回答が得られます。
- Microsoft Tech Community は、IT プロフェッショナル パートナーとお客様が共同作業、共有、学習を行うための場所です。 コミュニティに参加して質問を投稿したり、自分の意見を送信してください。
- Microsoft Tech Community Info Center は、お知らせ、ブログの投稿、専門家との質疑応答 (AMA: ask-me-anything) などのために使用されます。
Microsoft Q&A のベスト プラクティス
Microsoft Q&A は、Azure のコミュニティ サポートの推奨される情報源です。 質問を投稿するときは、次のいずれかのタグを使用することをお勧めします。 上手な質問を書くためのヒントをご覧ください。
| コンポーネント/領域 | Tags |
|---|---|
| Microsoft Authentication Library (MSAL) | [msal] |
| Open Web Interface for .NET (OWIN) ミドルウェア | [azure-active-directory] |
| Azure AD B2B / 外部 ID | [azure-ad-b2b] |
| Azure AD B2C | [azure-ad-b2c] |
| Microsoft Graph API | [azure-ad-graph] |
| 他のすべての認証と承認の分野 | [azure-active-directory] |
Azure Active Directory でサポート リクエストを開く
セルフヘルプ リソースでは答えが見つからない場合は、オンライン サポート リクエストを開くことができます。 問題の領域の専門家であるサポート エンジニアが担当できるように、1 つの問題につき、1 つのサポート リクエストを開いてください。 Azure AD のエンジニアリング チームは、サポートから生成されるインシデントに基づいて作業の優先度を決めているため、サポート チケットがサービスの向上に役立つことがよくあります。
Microsoft Azure の有料サブスクリプションと試用版サブスクリプションをお持ちのお客様は、グローバルな技術、プレセールス、課金、サブスクリプションに関する問題について、オンラインと電話でサポートを受けることができます。 また、電話サポートとオンライン課金サポートは追加の言語で利用できます。
組織のテナントを管理する IT 管理者の方も、クラウドへの移行を始めたばかりの開発者の方も、ビジネスクリティカルで戦略的なアプリケーションの展開を行う大企業のお客様も、さまざまな Azure サポート オプションを確認し、最適なプランをお選びください。 Azure ユーザーは、Azure portal でサポート要求を作成し、管理できます。
Azure サポート プランをお持ちの場合は、こちらからサポート要求をオープンします。
Azure のお客様でない場合は、 ビジネス向け Microsoft サポートを使用してサポート リクエストを開くことができます。
注意
Azure AD B2C を使用している場合、Azure サブスクリプションが関連付けられている Azure AD テナントにまず切り替えることでサポート チケットを開始します。 これは通常、従業員のテナント、または Azure サブスクリプションにサインアップしたときに作成された既定のテナントです。 詳細については、「Azure サブスクリプションが Azure AD に関連付けられる方法」を参照してください。
Azure Portal にサインインし、 [Azure Active Directory] を開きます。
[トラブルシューティング + サポート] まで下方向へスクロールし、[新しいサポート要求] を選択します。
画面の指示に従って、発生している問題に関する情報を Microsoft に提供します。
Microsoft は、発生している問題について情報を収集してその解決を支援するためのいくつかの手順について説明します。 各手順については、次のセクションで説明します。
1. 問題の説明
[問題の説明] の [要約] フィールドに簡単な説明を入力します。
[問題の種類] を選択します。
選択できるオプションは [請求] と [サブスクリプションの管理] です。 オプションを選択すると、[問題の種類] フィールドと [問題のサブタイプ] フィールドが表示され、最初に選択した内容と関連付けられているオプションが事前に設定されます。
ページの下部にある [次へ] を選択します。
2. 推奨される解決策
提供された情報に基づいて、問題の解決を試みるために使用できる推奨される解決策が提示されます。 ソリューションは Azure エンジニアによって作成されたものであり、大抵の一般的な問題はこれで解決します。
それでも問題を解決できない場合は、[次へ] を選択してサポート リクエストの作成を続行してください。
3. 追加の詳細
次に、Microsoft は問題に関する詳細をさらに収集します。 この手順で徹底的かつ詳細な情報が提供していただくことで、Microsoft はお客様のサポート リクエストを適切なエンジニアに転送することができます。
お客様の問題に関する詳細情報を確認できるように [問題の詳細] のセクションをすべて入力します。 可能であれば、問題が発生した時期と、再現手順をお知らせください。 ログ ファイルや診断からの出力などのファイルをアップロードできます。 ファイルのアップロードの詳細については、「ファイルのアップロードのガイドライン」を参照してください。
[詳細診断情報] セクションで、 [はい] または [いいえ] を選択します。
[サポート方法] セクションで、お好みの連絡方法とサポート言語を選択します。
- 一部の詳細は事前に選択されています。
- サポート プランと重大度は、プランに基づいて設定されます。
- 最高重大度はサポート プランごとに異なります。
次に、 [連絡先情報] セクションに入力して、ご自分への連絡方法をお知らせください。
必要なすべての情報の入力が完了したら、 [次へ] を選択します。
4.確認と作成
リクエストを作成する前に、サポートに送信する詳細情報をすべて確認します。 変更が必要な場合は、 [前へ] を選択して任意のタブに戻ることができます。 完了したサポート リクエストが適切であれば、 [作成] を選択します。
サポート エンジニアが、指定された方法を使用してお客様に連絡します。 初回の応答時間については、「サポート内容と応答性」を参照してください。
Microsoft 365 管理センターのサポート
Microsoft 365 管理センターでの Azure AD のサポートは、管理者が管理センターを介して受けられます。 ビジネス向けの Microsoft 365 のサポートに関する記事をご覧ください。
最新情報を入手
状況は常に変化します。 次に示すのは、最新のリリースに関する更新プログラムと情報を提供するリソースです。
Azure の更新情報: 重要な製品の更新プログラム、ロードマップ、および発表について確認できます。
Azure AD の新着情報: 最新のリリース ノート、既知の問題、バグの修正、非推奨の機能、予定されている変更点を含む、Azure AD の新着情報について知ることができます。
Azure Active Directory ID ブログ: Azure AD に関するニュースと情報を入手できます。