Von Bedeutung
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音声エクスペリエンスの合成の性質について透過的にすることで、顧客との信頼を築き、維持する方法について説明します。
開示とは
開示とは、合成的に生成された音声と対話している、または聞いていることをユーザーに知らせる手段です。
開示が必要な理由
コンピューターで生成された音声の合成の起源を開示する必要性は比較的新しい。 以前は、コンピューターで生成された声は明らかに、誰も実際の人と間違えることはありませんでした。 しかし、合成音声のリアリズムは日々向上し、人間の声とますます区別できなくなります。
目標
合成音声エクスペリエンスを設計する際に留意すべき原則は次のとおりです。
信頼を強化する: エクスペリエンスを低下させることなく、チューリング テストに失敗することを意図して設計します。 ユーザーが合成音声と対話していることを知らせつつ、エクスペリエンスとシームレスに連携できるようにする。
使用コンテキストに適応する: ユーザーが合成音声と対話するタイミング、場所、方法を理解し、適切な種類の開示を適切なタイミングで提供します。
明確な期待値を設定する: ユーザーがエージェントの機能を簡単に検出して理解できるようにします。 要求に応じて合成音声テクノロジの詳細を学習する機会を提供します。
失敗を受け入れる: 障害の瞬間を使用して、エージェントの機能を強化します。
このガイドの使用方法
このガイドは、合成音声エクスペリエンスに最適な開示パターンを判断するのに役立ちます。 その後、それらを使用する方法とタイミングの例を提供します。 これらの各パターンは、人間中心の設計に忠実でありながら、合成音声に関するユーザーとの透明性を最大化するように設計されています。
音声エクスペリエンスに関する設計ガイダンスの膨大な本文を考慮して、ここでは特に次の点に重点を置きます。
- 開示評価: 合成音声エクスペリエンスに推奨される開示の種類を決定するプロセス
- 開示方法: 合成音声エクスペリエンスに適用できる開示パターンの例
- 開示するタイミング: ユーザー体験全体を通して開示する最適なタイミング
開示評価
対話に関するユーザーの期待と、ユーザーが音声を体験するコンテキストを検討します。 コンテキストによって合成音声が "話している" ことが明確になる場合、開示は最小限、瞬間的、または不要である可能性があります。 開示に影響を与えるコンテキストの主な種類は、ペルソナの種類、シナリオの種類、公開のレベルです。 また、誰が聞いているか検討するのにも役立ちます。
コンテキストを理解する
このワークシートを使用して、合成音声エクスペリエンスのコンテキストを決定します。 次の手順でこれを適用し、開示レベルを決定します。
| カテゴリ | 使用のコンテキスト | 潜在的なリスクと課題 |
|---|---|---|
| ペルソナの種類 |
次のいずれかが該当する場合、ペルソナは "人間に似たペルソナ" カテゴリの下に収まります。
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ペルソナに与える人間のような表現が多いほど、ユーザーはそれを実際の人に関連付けたり、コンテンツがコンピューターによって生成されるのではなく、実際の人によって話されると信じさせたりする可能性が高くなります。 |
| シナリオの種類 |
次のいずれかが該当する場合、音声エクスペリエンスは "機密" カテゴリに収まります。
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トピックが機密性の高い、個人的、または緊急の問題に関連している場合、合成音声の使用は、それを使用する人々にとって適切または信頼できないと感じる可能性があります。 彼らはまた、実際の人間と同じレベルの共感と文脈認識を期待するかもしれません。 |
| 露出のレベル |
音声エクスペリエンスは、次の場合に "高" カテゴリの下に収まる可能性が最も高いです。
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長期的な関係を確立する際に、透過的であり、ユーザーとの信頼を築く重要性はさらに高くなります。 |
開示レベルを決定する
次の図を使用して、使用コンテキストに基づいて合成音声エクスペリエンスで高い開示または低い開示が必要かどうかを判断します。
