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ITSMC ダッシュボード内の [コネクタの状態] のエラー

IT Service Management Connector (ITSMC) ダッシュボードに表示されるエラーは、コネクタでの問題を解決するのに役立ちます。

次のセクションでは、ダッシュボードの [コネクタの状態] セクションに表示される一般的なエラーと、それらを解決する方法について説明します。

予期しない応答

エラー: Unexpected response from ServiceNow along with success status code. Response: { "import_set": "{import_set_id}", "staging_table": "x_mioms_microsoft_oms_incident", "result": [ { "transform_map": "OMS Incident", "table": "incident", "status": "error", "error_message": "{Target record not found|Invalid table|Invalid staging table" }

原因:このエラーは、次の場合に ServiceNow から返されます。

  • ServiceNow インスタンスにデプロイされたカスタム スクリプトが原因で、インシデントが無視される。
  • ServiceNow 側で "OMS インテグレーター アプリ" のコードが変更された (たとえば、onBefore スクリプトを介して)。

解決方法:すべてのカスタム スクリプトまたはコードの変更を無効にします。

例外の更新エラー

エラー: {"error":{"message":"Operation Failed","detail":"ACL Exception Update Failed due to security constraints"}

原因:ServiceNow のアクセス許可が正しく構成されていない。

解決方法: すべてのロールが指定どおりに適切に割り当てられていることを確認します。

要求の送信に関する問題

エラー: An error occurred while sending the request.

原因: ServiceNow インスタンスが使用できない。

解決方法: ServiceNow でご利用のインスタンスを確認します。 削除されているか、使用できない可能性があります。

ServiceNow のレートに関する問題

エラー: ServiceDeskHttpBadRequestException: StatusCode=429

原因:ServiceNow のレート制限が高すぎるか、低すぎる。

解決方法: 各リリースの ServiceNow のドキュメントで説明されているように、ServiceNow インスタンスでレート制限を引き上げるか、取り消します。

更新トークンが無効である

エラー:

  • AccessToken and RefreshToken invalid. User needs to authenticate again.
  • Could not sync templates configuration for Event,Alert,Incident. See Exception Message for more details.

原因:更新トークンの有効期限が切れている。

解決方法: 「同期に関する問題を手動で修正する方法」 で説明されているように、ITSMC を同期して新しい更新トークンを作成します。

コネクタが見つからない

エラー: Could not create/update work item for alert {alertName}. ITSM Connector {connectionIdentifier} does not exist or was deleted.

原因:ITSMC が削除された。

解決方法: ITSMC は削除されましたが、IT Service Management (ITSM) の定義されたアクション グループはまだ関連付けられています。 この問題を解決するには、次の 3 つの方法があります。

接続の詳細が不足している

エラー: Something went wrong. Could not get connection details. このエラーは、ITSM アクション グループを定義するときに表示されます。

原因:このようなエラーが、次のいずれかの状況で表示される。

  • 新しく作成された ITSM Connector インスタンスで、初期同期がまだ完了していない。
  • コネクタが正しく定義されていなかった。

解決方法:

IP 制限

エラー:

  • Failed to add ITSM Connection named "XXX" due to Bad Request. Error: Bad request. Invalid parameters provided for connection. Http Exception: Status Code Forbidden.
  • Failed to update ITSM Connection credentials

原因: ITSM アプリケーションの IP アドレスでは、パートナーの ITSM ツールからの ITSM 接続を許可していません。

解決方法: ITSM 接続を許可するには、ネットワークで ActionGroup ネットワーク タグが許可されていることを確認します。

認証

エラー: User Not Authenticated

原因: このエラーは、次の 2 つのケースで発生する可能性があります。

  • トークンを更新する必要がある。
  • ユーザー統合権限がない。

解決方法: