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テスト通知のトラブルシューティング ガイド

この記事では、テスト アクション グループ機能を使用するときに表示される可能性があるエラー メッセージのトラブルシューティング手順について説明します。

注意

現在、Azure アクション グループはプライベート リンクの使用をサポートしていません。 問題を回避するために、お客様には公衆ネットワーク アクセスを使用することをお勧めします。 その他のネットワークの問題については、アクション グループ サービス タグを適切に使用していることを確認してください。

アクションに関するエラー コードのトラブルシューティング

このセクションのエラー メッセージは、以下のアクションに関連しています。

  • 自動化運用手順書
  • Azure 関数
  • ロジック アプリ
  • ウェブフック
  • セキュアウェブフック
  • 情報技術サービス管理

注意

スキーマの解釈が誤っているために、いくつかのエラーが発生する可能性があります。 共通アラート スキーマと非コミット アラート スキーマの詳細については、ここをクリックしてください。

エラー コード トラブルシューティングの手順
HTTP 400: <action> は bad request エラーを返しました。 エンドポイントで受信したアラートのペイロードを確認し、エンドポイントが要求を正常に処理できることを確認します。
HTTP 400: このアラートの種類は共通アラート スキーマをサポートしていないため、<アクション> をトリガーできませんでした。 1. アラートの種類が共通のアラート スキーマをサポートしているかどうかを確認します。
2. アクション グループ アクション の共通アラート スキーマを有効にする を [いいえ ] に変更し、再試行します。
HTTP 400: ペイロードが空または無効であるため、<アクション> をトリガーできませんでした。 ペイロードが有効かどうか、要求の一部として含まれているかどうかを確認します。
HTTP 400: Microsoft Entra 認証が有効になっているが、要求に認証コンテキストが指定されていないため、<アクション> をトリガーできませんでした。 1. セキュリティで保護された Webhook アクションの設定を確認します。
2. Microsoft Entra の構成を確認します。 詳細については、「action groups」 (アクション グループ) を参照してください。
HTTP 400: ServiceNow からエラーが返されました: そのようなホストは不明です ServiceNow のホスト URL を調べて、有効であることを確認してから、再試行します。 詳細については、「ServiceNow を IT Service Management Connector に接続する」を参照してください。
HTTP 401: <action> は Unauthorized エラーを返しました。
HTTP 401: <action> エンドポイントによって要求が拒否されました。 必要な承認を得ていることを確認してください。		 1. 要求の資格情報が存在し、有効かどうかを確認します。
2. エンドポイントが要求からの資格情報を正しく検証するかどうかを確認します。
HTTP 403: <action> は Forbidden 応答を返しました。
HTTP 403: <action>をトリガーできませんでした。 必要な承認を得ていることを確認してください。
HTTP 403: <action> は Forbidden 応答を返しました。 アクセスするための適切なアクセス許可があることを確認します。
HTTP 403: <アクション> は Forbidden。
HTTP 403: ITSM システムにアクセスできませんでした。 必要な承認を得ていることを確認してください。		 1. 要求の資格情報が存在し、有効かどうかを確認します。
2. エンドポイントが資格情報を正しく検証しているかどうかを確認します。
3. セキュリティで保護された Webhook の場合は、Microsoft Entra 認証が正しく設定されていることを確認します。 詳細については、「action groups」 (アクション グループ) を参照してください。
HTTP 403: アクセス トークンを更新する必要があります。 アクセス トークンを更新して、再試行します。 詳細については、「ServiceNow を IT Service Management Connector に接続する」を参照してください。
HTTP 404: <action> が見つかりませんでした。
HTTP 404: <action> ターゲット ワークフローが見つかりませんでした。
HTTP 404: <action> ターゲットが見つかりませんでした。
HTTP 404: <action> エンドポイントが見つかりませんでした。
HTTP 404: <action> が削除されました。		 1. 要求に含まれるエンドポイントが有効で、稼働していて、要求を受け入れているかどうかを確認します。
2. ITSM の場合は、ITSM コネクタがまだアクティブかどうかを確認します。
HTTP 408: <action> の呼び出しがタイムアウトしました。
HTTP 408: Azure App Service エンドポイントの呼び出しがタイムアウトしました。		 1.クライアント ネットワーク接続を確認し、再試行します。
2. エンドポイントが稼働していて、要求を正常に処理できるかどうかを確認します。
3. ブラウザーのキャッシュをクリアし、再試行します。
HTTP 409: <action> は conflict エラーを返しました。 エンドポイントで受信したアラートのペイロードを確認し、エンドポイントとそのダウンストリーム サービスが要求を正常に処理できることを確認します。
HTTP 429: <action> は、現在処理している要求が多すぎるため、トリガーできませんでした。 エンドポイントが要求を処理できるかどうかを確認します。
2. 数分待ってから再試行します。
HTTP 500: <action> 内部サーバー エラーが発生しました。
HTTP 500: Azure <action> サーバーに到達できませんでした。
HTTP 500: <action> は internal server エラーを返しました。
HTTP 500: ServiceNow エンドポイントは、 Unexpected 応答を返しました。		 エンドポイントで受信したアラートのペイロードを確認し、エンドポイントとそのダウンストリーム サービスが要求を正常に処理できることを確認します。
HTTP 502: <アクション> が無効なゲートウェイ エラーを返しました。 エンドポイントとそのダウンストリーム サービスが稼働していて、要求を受け入れているかどうかを確認します。
HTTP 503: <action> ホストが実行されていません。
HTTP 503: <action> エンドポイントを提供するサービスは一時的に使用できません。
HTTP 503: ServiceNow から返されたサービスは使用できません		 エンドポイントが稼働していて、要求を受け入れているかどうかを確認します。
<action>が XXX 回の再試行後に成功しなかったため、<action>をトリガーできませんでした。 <アクション> の呼び出しは、最大 XXX 分ブロックされます。 XXX 分後にもう一度お試しください。 エンドポイントで受信したアラートのペイロードを確認し、エンドポイントとそのダウンストリーム サービスが要求を正常に処理できることを確認します。

通知に関するエラー コードのトラブルシューティング

このセクションのエラー メッセージは、以下の通知に関連しています。

  • メール
  • sms
  • 音声
エラー コード トラブルシューティングの手順
受信者のアドレスが見つからなかったため、メールを送信できませんでした。
メール ドメインが無効であるか、MX リソース レコードがドメイン ネーム サーバー (DNS) に存在しないため、電子メールを送信できませんでした。		 メール アドレスが有効であることを確認してから、再試行します。
メールは送信されましたが、配信状態を確認できませんでした。
永続的なエラーのため、電子メールを送信できませんでした。		 数分待ってから再試行します。 問題が引き続き発生する場合は、サポート チケットを提出してください。
宛先番号が無効です。
ソース アドレスが無効です。
電話番号が無効です。		 電話番号が有効であることを確認してから、再試行します。
受信者のプロバイダーによってブロックされたため、メッセージを送信できませんでした。 1. 他のソースから SMS を受信できるかどうかを確認します。
2. サービス プロバイダーに問い合わせてください。
配信がタイムアウトしたため、メッセージを送信できませんでした。メッセージを受信者に配信できませんでした。 数分待ってから再試行します。 問題が引き続き発生する場合は、サポート チケットを提出してください。
メッセージは正常に送信されましたが、受信者のデバイスから配信の確認がありませんでした。 1. デバイスがオンであり、サービスが利用可能であることを確認します。
2. 数分待ってから再試行します。
受信者の回線がビジー状態であるため、通話を実行できませんでした。 1. デバイスがオンであり、サービスが利用可能であり、ビジー状態ではないことを確認します。
2. 数分待ってから再試行します。
通話は行いましたが、受信者は応答を選択しませんでした。 通話がボイス メール サービスによって受け取られた可能性があります。 デバイスがオンになっていること、回線がビジー状態ではないこと、サービスが中断されていないこと、および通話がボイス メールに送信されていないことを確認します。
HTTP 500: 呼び出しの接続で問題が発生しました。 Azure サポートに問い合わせてください。 数分待ってから再試行します。 問題が引き続き発生する場合は、サポート チケットを提出してください。

注意

トラブルシューティングを試みた後も問題が解決しない場合は、ヘルプとサポート - Microsoft Azure でサポート チケットに記入してください。

関連項目