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Azure Developer サポート プランのお客様向けの優先コミュニティ サポート (PCS)

2025 年 2 月 12 日より、Azure Developer サポート プランに優先コミュニティ サポート (PCS) を導入し、Azure portal での一次サポートとして強化しました。 この変更は、サポート サービスを効率化し、Azure をご利用のお客様に迅速かつ効率的なサポートを提供するための継続的な取り組みの一環です。

変更点

PCS の導入により、Developer サポート プランのお客様は、Microsoft Q&A で直接、Azure 関連の技術的な質問に対し、質の高い回答が受けられるようになります。 このサービスは、Azure エンジニア、コミュニティの専門家、Microsoft Most Valuable Professional (MVP) によって管理され、知識豊富な専門家がお問い合わせに回答いたします。

重大度 C のリクエストには、これまでと同じ初期応答時間を維持し、8 営業時間以内に回答いたします。 この調整は、"使い方" に関するお問い合わせやよくある技術的な質問に、公開フォーラムで効率的に対応し、より広範なコミュニティが知識の共有によるメリットを享受できるようにすることを目的としています。

Q&A プラットフォームでは解決できない複雑な問題については、当社のエンジニアがお客様に代わってサポート チケットを作成し、シームレスにエスカレーションします。これにより、より複雑な問題にも必要な対応が確実に行われます。

この新しいアプローチには、いくつかの重要な利点があります。

  • 迅速な応答: 8 営業時間以内に回答が得られるため、応答効率が向上します。
  • 専門知識: 深い専門知識を持つ Azure エンジニア、コミュニティ チャンピオン、MVP によって技術的な分析情報が提供されます。
  • 知識共有: 回答は他のお客様にも公開されるため、より広範なコミュニティが迅速に解決策を見つけるのに役立ちます。
  • シームレスなエスカレーション: 問題にさらなる調査が必要な場合、当社のエンジニアがお客様に代わってケースをエスカレーションし、サポート チケットを作成します。

優先コミュニティ サポート (PCS) にアクセスする方法

Azure Developer サポート プランをお持ちのお客様は、次の 2 つの方法で PCS にアクセスできます。

  • Azure portal を使用する

    • [サポートとトラブルシューティング] に移動する
    • [サポート リクエストの作成] を選択する
    • [Microsoft Q&A でサポートを受ける] を選択する

  • Microsoft Learn を使用する

    • ご利用の Azure Developer サポート プランにリンクされているアカウントでサインインします
    • 適切な Azure サービス タグを付けて、Microsoft Q&A に技術的な質問を投稿します

お客様固有のデータとプライバシーの取り扱い

ログ、アカウント情報、機密データなどの機密性の高い情報の共有が必要となる技術的な問題があることを、弊社は理解しています。 お客様のプライバシーを保護するため、以下のベスト プラクティスに従っています。

  • プライベート メッセージ: 追加の詳細が必要な場合は、Microsoft のエンジニアがお客様にプライベートに連絡し、必要な情報を収集します。
  • データの公開共有なし: 機密性の高いお客様情報が Microsoft Q&A 上で公開されることは決してありません。 必要に応じて、弊社のエンジニアが安全なトラブルシューティング チャネルをご案内します。

問題にサポート チケットが必要な場合はどうすればよいですか?

"使い方" に関するほとんどの質問は Microsoft Q&A 内で解決できますが、複雑な問題の中にはより詳細な調査が必要となるものもあります。

  • そのような場合には、弊社のエンジニアが、スムーズにエスカレーションできるよう、お客様に代わってサポート チケットを作成します。お客様が手動で開始する必要はありません。
  • 既存のサポート チケットはこれまでどおりに使えますが、新しい技術的な問い合わせはすべて Microsoft Q&A に投稿する必要があります。

技術関連以外の問題でもサポート チケットを作成できますか?

Azure Developer サポート プランをご利用のお客様は、次のような**技術関連以外の問題でもチケットを作成できます。

  • 課金とサブスクリプションに関する問題
  • クォータの増加
  • サービス制限の調整

上位サポート プランにアップグレードする

Developer サポート プランは、ビジネスへの影響を最小限に抑えた試用版および非運用環境 (重大度 C) をカバーしています。 より迅速なサポートや 24 時間 365 日のサポートが必要な場合は、アップグレードをご検討ください。

  • Azure portal で [ヘルプとサポート] に移動します
  • [サポート プランのアップグレード] を選択します
  • [Standard] または [Professional Direct] プランから選択します

Azure サポート プランを比較する

対応時間とグローバル カバレッジ

  • 営業時間: 午前 9:00 – 午後 5:00 現地時間 (月曜日 – 金曜日)
  • 北米の延長営業時間: 午前 6:00 – 午後 6:00 太平洋時間
  • グローバル カバレッジ: Microsoft Azure エキスパート チームは世界中で活動しており、異なるタイム ゾーンでも迅速な対応を保証します。