CycleCloud に関する問題の報告

クラスターを作成および管理するプロセスは、本質的に非常に複雑です。 CycleCloudは複雑さの多くを隠していますが、残念ながらいくつかの問題が発生する可能性があります。 そうすると、CycleCloud はユーザー インターフェイス (UI) ですぐに表示し、ユーザーがそれらに対処できるように誘導しようとします。

予想される問題 (構成の誤りによるリソースの取得に失敗するなど) が発生した場合は、推奨事項によってユーザーに対処方法が指示されます。 ただし、予期しないエラーが発生した場合でも、CycleCloud にはトラブルシューティングに役立つ関連するコンテキストが含まれています。

CycleCloud の一般的なエラー メッセージを参照してください。

ほとんどの場合、ユーザーは問題のトラブルシューティングと対処を自分で行える必要があります。 ただし、レポート メカニズムを使用すると、ユーザーは Azure CycleCloud でサポート要求を提出できます。

クラスターのサポート

[クラスター] ページ には、診断 で使用する関連するサポート データをキャプチャするための [サポート] ボタンが含まれています。

ボタンを押すと、コピーして共有できるクラスター レポートがあるパネルが表示されます。 パネルには、サポートリクエストを提出するための直接リンクが含

CycleCloud がクラスターの問題を特定すると、問題の状態行は個別の問題の数を示し、[クラスターの問題] パネルを開く [表示] リンクを表示します。 パネルには、ノード固有の問題と考えられる修復手順に関する詳細情報が含まれています。 [ サポート ] ボタンには、クラスターのサポート情報を共有する準備が整った同じパネルが表示されます。

ノードの状態

ノードの問題は、簡単な 説明 と 側面、 推奨事項、 リンク、 詳細 (使用可能な場合) を含む 1 つ以上のステータス カードとして表示されます。

• description: 状態の説明
• aspect: 報告されるノードスタートアップのフェーズ、ステージ、またはコンポーネント
• 推奨事項: 使用可能な場合、問題の解決に役立つ手順
• リンク: 利用可能な場合は、問題の種類に関する詳細が記載された関連ドキュメント
• detail: スクリプト出力やスタック トレースなどのコンテキスト情報。

ユーザー インターフェイスは、エラーまたは進行中のスタートアップ フェーズの状態のみを報告します。 解決できる進行中の状態は、スピナー アイコンで示されます。 ノードの起動中に特定の状況では、CycleCloud は失敗した場合でも操作を再試行します。

クラスターに関する問題の報告

クラスターのサポート要求を提出するには:

1. [サポート] ボタンを押して [サポートの詳細] パネルを開く
2. [クリップボードにコピー] ボタンを押してレポートの内容をコピーする
3. 生成された詳細を使用して、サポート要求を提出するリンクからサポート要求プロセスを開始します。

次のアニメーションは、CycleCloud によって識別された問題を報告する方法を示しています。

特定のノードの問題の報告

ノードの詳細パネルには、進行中のフェーズと、起動時に発生する可能性があるエラーの両方の状態情報が表示されます。 パネルには、この情報が色分けされたステータス カードとして目立つように表示されます。 エラーが発生したかどうかにかかわらず、[ サポート ] ボタンを使用すると、ユーザーは関連するサポート情報を含むレポートを生成できます。 また、サポート パネルを使用すると、調査とトラブルシューティングを行うために、ノードがシャットダウンするのを防ぐことができます。 レポートの内容を使用して、サポート要求を提出できます。

特定のノードのサポート要求を提出するには:

1. ノードを選択し、[詳細を表示]を押すか、ノードをダブルクリックしてノード詳細パネルを開く
2. [サポート] ボタンを押して、ノードの [サポートの詳細] パネルを開きます
3. [キープ アライブ] トグルが [有効] に設定されていることを確認して、ノードが自動シャットダウンされないようにする
4. [クリップボードにコピー] ボタンを押してレポートの内容をコピーする
5. レポートを使用し、サポートリクエストリンクを開いてサポートリクエストプロセスを開始します。

次のアニメーションは、次の手順を示しています。する