タスクを特殊なエージェントループに渡すが、Azure Logic Apps でチャット継続性を維持する (プレビュー)

適用対象: Azure Logic Apps (Standard)

Important

この機能はプレビュー段階にあり、「Microsoft Azure プレビューの追加使用条件」が適用されます。

ワークフローでは、タスクを特殊な AI エージェントループに委任する必要があるが、エージェントループの遷移間でチャットの会話の継続性とコンテキストを保持する必要がある場合があります。このシナリオでは、エージェントループは、ワークフローまたはビジネスプロセスのさまざまな段階でドメイン固有のタスクを実行します。これらのエージェントループは、動的な決定を行い、タスクを他のエージェントループに渡すタイミングを理解する必要もあります。この動作は ハンドオフ パターンと呼ばれます。

このガイドでは、ワークフローのハンドオフパターンに従う中央エージェントループと特殊なエージェントループを設定する方法について説明します。この例では、最初のトリアージから特殊なサポートまで、完全な顧客体験を管理するカスタマーサービスハンドオフシステムを設定します。

次の表に、入力、タスク、および出力を示します。

要素またはエージェントループ	Description
Input	カスタマーサービス要求
カスタマーサービスエージェントループ	顧客要求をトリアージして分類します。ルーティングオプションを特定します。
払い戻しエージェントループ	払い戻し要求、請求に関する質問、払い戻し処理を処理します。
セールスエージェントループ	販売に関する質問、製品の推奨事項、注文処理を処理します。
アウトプット	完全な会話コンテキストを使用した特殊な応答

[前提条件]

会話型エージェントワークフローの作成と同じ要件。

必要な Standard ロジックアプリリソースは、空であるか、他のワークフローを持つことができます。このガイドでは、必要な会話型エージェントワークフローを作成します。このワークフローには、空のエージェントループと、新しいチャットセッションの開始時に発生する既定のトリガーが含まれます。ワークフローに必要な既定のトリガーは削除できません。

重要な概念

次の表では、このハンドオフエージェントワークフローの例で理解する必要がある主要な概念について説明します。

概念 Description

ツールの分離ハンドオフパターンでは、次の種類のツールが区別されます。

- ビジネスロジックまたは "検索"、"払い戻し"、"注文" などのタスクを実行する通常のツール

- 他のエージェントループに制御を渡す委任ツール

エージェントループの特殊化各エージェントループには、特定の関連するツールと機能があります。

- カスタマーサービスエージェントループには、質問と要求を委任するためのエージェントループハンドオフツールのみが含まれており、通常のツールはありません。

- 払い戻しスペシャリストエージェントループには、次のツールがあります。
-- look_up_item
-- process_refund
-- handoff_<ID>_tool

- セールススペシャリストエージェントループには、次のツールがあります。
-- search_products
-- process_order
-- handoff_<ID>_tool

概念	Description
ツールの分離	ハンドオフパターンでは、次の種類のツールが区別されます。 - ビジネスロジックまたは "検索"、"払い戻し"、"注文" などのタスクを実行する通常のツール - 他のエージェントループに制御を渡す委任ツール
エージェントループの特殊化	各エージェントループには、特定の関連するツールと機能があります。 - カスタマーサービスエージェントループには、質問と要求を委任するためのエージェントループハンドオフツールのみが含まれており、通常のツールはありません。 - 払い戻しスペシャリストエージェントループには、次のツールがあります。 -- `look_up_item` -- `process_refund` -- `handoff_<ID>_tool` - セールススペシャリストエージェントループには、次のツールがあります。 -- `search_products` -- `process_order` -- `handoff_<ID>_tool`

詳細については、「ハンドオフパターンのベストプラクティス」を参照してください。

1 - 会話型エージェントワークフローを作成する

新しい会話型エージェントワークフローを作成するには、次の手順に従います。

Azure portal で、Standard ロジックアプリリソースを開きます。
リソースサイドバーの[ワークフロー]で、[ ワークフロー]を選択 します。
[ ワークフロー ] ページのツールバーで、[ 追加] を選択します。
[ ワークフローの作成 ] ウィンドウの [ ワークフロー名] に、「 customer-service-agent-workflow」と入力します。 会話エージェント>作成を選択します。

デザイナーが開き、[ 新しいチャットセッションが開始されたとき ] という名前の既定のトリガーと空の エージェント アクションを含むワークフローが表示されます。

注

エージェントループと使用する大規模言語モデル (LLM) の間に接続を作成するまで、ワークフローを保存することはできません。

2 - カスタマーサービスエージェントループを設定する

次の手順に従って、カスタマーサービスエージェントループのセットアップを追加します。

デザイナーで、空の エージェント アクションを選択します。
表示された情報ウィンドウで、既定のアクション名を選択し、アクションの名前を Customer Service エージェントに変更します。
エージェントアクションと使用する LLM の間に接続がない場合は、次の手順に従ってエージェントアクションを LLM に接続します。

[ パラメーター ] タブの [ システム指示 ] ボックスで、次の情報を入力します。

You're a customer service agent for Fabrikam, Inc. Start by introducing yourself and understanding the customer's request. Based on their needs, you can hand off to specialized agents within this conversation for complex issues that require specialist expertise.

Your role performs the following tasks:

1. Greet customers professionally.
2. Understand their request or problem.
3. Always use a friendly, polite, and professional voice.
4. Hand off tasks to the appropriate specialist agent when necessary.

You exist in a multi-agent system designed to make agent coordination and execution easy. Agents use two primary abstractions: agents and handoffs. An agent includes instructions, tools, and the capability to hand off a conversation to another agent when appropriate. A handoff calls a handoff function, generally named 'handoff_<ID>_tool'. Transfers between agents happen seamlessly in the background. Don't mention or draw attention to these transfers in your conversation with the customer.

完成した カスタマーサービスエージェント は、次の例のようになります。

ワークフローを保存します。

3 - ハンドオフの説明を含む特殊なエージェントループを追加する

特殊なエージェントループを追加するには、次の手順に従います。

3.1 - 返金スペシャリストエージェントループを追加する

デザイナーのカスタマーサービスエージェントループで、プラス記号 (+) を選択し、[ ハンドオフエージェントの追加] を選択します。

新しい空のエージェントがデザイナーに表示されます。 カスタマーサービスエージェントは選択したままですが、[パラメーター] タブから [ハンドオフ] タブにエージェント情報ウィンドウが自動的に切り替わります。

カスタマーサービスエージェントループの [ハンドオフ ] タブで、次のハンドオフの説明を入力します。

Hand off to the refund specialist agent for refunds, returns, exchanges, and billing issues. This agent specializes in understanding refund policies, processing returns, and resolving billing disputes with empathy and efficiency.

例えば次が挙げられます。

新しいエージェントループを選択し、エージェントループの名前を Refund スペシャリストエージェントに変更します。

カスタマーサービスエージェントループの [ハンドオフ ] タブで、払い戻しエージェントループの既定の名前が新しい名前に自動的に変更されます。

払戻エージェントループの [パラメーター ] タブの [ システム指示 ] ボックスで、次の情報を入力します。

You're a refund specialist agent for Fabrikam, Inc. You handle refund requests, returns, and billing issues with empathy and efficiency. If the request is outside your refund expertise, you can hand back control to the main agent.

Your role performs the following tasks:

1. Understand the customer's reason for the refund.
2. Propose appropriate solutions, for example, exchange, fix, or refund.
3. If a refund is necessary, look up the item details and execute the refund.
4. Always use an understanding and helpful voice.
5. Hand back control to the main agent for non-refund questions.

You exist in a multi-agent system designed to make agent coordination and execution easy. Agents use two primary abstractions: agents and handoffs. An agent includes instructions, tools, and the capability to hand off a conversation to another agent when appropriate. A handoff calls a handoff function, generally named 'handoff_<ID>_tool'. Transfers between agents happen seamlessly in the background. Don't mention or draw attention to these transfers in your conversation with the customer.

完成した 払戻スペシャリストエージェント は、次の例のようになります。

3.2 - セールススペシャリストエージェントループを追加する

デザイナーで、カスタマーサービスエージェント用ループの下に、別の引き継ぎエージェント用ループを追加します。

デザイナーに新しい空のエージェントループが表示された後も、 顧客サービスエージェント は選択されたままになりますが、エージェントループ情報ウィンドウに、新しいエージェントループと払い戻しスペシャリストエージェントループの両方が含まれる [ハンドオフ ] タブが表示されるようになりました。
カスタマーサービスエージェントループの [ハンドオフ ] タブで、新しいエージェントループの下に次のハンドオフの説明を入力します。
```
Hand off to the sales specialist agent for product questions, purchase assistance, and sales consultations. This agent excels at understanding customer needs, recommending products, and facilitating purchases.
```
例えば次が挙げられます。
新しいエージェントループを選択し、エージェントループの名前を Sales スペシャリストエージェントに変更します。

カスタマーサービスエージェントループの [ハンドオフ ] タブで、販売エージェントループの既定の名前が新しい名前に自動的に変更されます。

販売エージェントループの [パラメーター] タブの [ システム指示 ] ボックスで、次の情報を指定します。

You're a sales specialist agent for Fabrikam, Inc. You help customers with product questions, recommendations, and purchase orders. If the question is outside your sales expertise, you can hand back control to the main agent.

Your role performs the following tasks:

1. Understand customer needs and problems.
2. Recommend appropriate Fabrikam products.
3. Discuss product features and benefits.
4. Handle pricing and facilitate product orders when ready.
5. Always use an enthusiastic but not pushy voice. Focus on solving customer problems.
6. Hand back control to the main agent for non-sales questions.

You exist in a multi-agent system designed to make agent coordination and execution easy. Agents use two primary abstractions: agents and handoffs. An agent includes instructions, tools, and the capability to hand off a conversation to another agent when appropriate. A handoff calls a handoff function, generally named 'handoff_<ID>_tool'. Transfers between agents happen seamlessly in the background. Don't mention or draw attention to these transfers in your conversation with the customer.

完成した セールススペシャリストエージェント は、次の例のようになります。

4 - 特殊なエージェントループからのハンドオフを設定する

各スペシャリストエージェントループのシステム命令では、専門知識ドメイン外で要求を受け取ったときに、メインのカスタマーサービスエージェントループに制御を戻す機能について説明します。この機能を提供するには、各スペシャリストエージェントループからのハンドオフを設定する必要があります。

4.1 - 払戻エージェントループからのハンドオフを設定する

払い戻しエージェントループからカスタマーサービスエージェントループへのハンドオフを設定するには、次の手順に従います。

設計ツールで払い戻し専門エージェントを選択します。表示された情報ウィンドウで、[ ハンドオフ] を選択します。
[ エージェントの選択 ] ボックスの一覧から、ハンドオフの制御を取得するエージェントループを選択します。この例では、 カスタマーサービスエージェント です。
カスタマーサービスエージェントループの [ハンドオフの説明 ] ボックスに、ハンドオフの理由を指定します。次に例を示します。

Return control to the customer service agent when the customer's request is unrelated to refunds, returns, or billing. For example, hand off when customers ask about products, orders, have general questions, or need help that's not related to refunds.

完成したハンドオフは次の例のようになります。

4.2 - セールスエージェントループからの引き継ぎを設定する

次の手順に従って、セールスエージェントループからカスタマーサービスエージェントループへのハンドオフを設定します。

デザイナーの画面で、セールススペシャリストエージェントを選択します。表示された情報ウィンドウで、[ ハンドオフ] を選択します。
[ エージェントの選択 ] ボックスの一覧から、ハンドオフの制御を取得するエージェントループを選択します。この例では、 カスタマーサービスエージェント です。
カスタマーサービスエージェントループの [ハンドオフの説明 ] ボックスに、ハンドオフの理由を指定します。次に例を示します。

Return control to the customer service agent when the customer's request is unrelated to sales, product recommendations, or help with purchases or orders. For example, hand off when customers ask about refunds, returns, billing, have general questions, or need help that's not related to sales.

カスタマーサービスエージェントループへの終了したハンドオフは、次の例のようになります:

5 - エージェントループ固有のツールを設定する

各エージェントループには、専門知識に関連するタスクを完了するための特殊なツールがあります。 Azure Logic Apps では、エージェントループごとにこれらのツールをビルドします。わかりやすくするために、この例では Compose を使用してツール呼び出しをモックします。実際には、特定のシナリオで実際のタスクを実行するために、使用可能な組み込みアクションまたはコネクタアクションから選択します。

詳細については、「ツールの割り当てのベストプラクティス」を参照してください。

5.1 - 返金エージェントループにツールを追加する

このセクションでは、払戻スペシャリストエージェントループに次の特殊なツールを追加します。

項目を検索
返金処理

5.1.1 - look_up_item ツールを追加する

デザイナーの 払戻スペシャリストエージェントの [追加] ツールで、プラス記号 (+) を選択してアクションを追加します。
[ アクションの追加 ] ウィンドウで、[ 作成 ] アクションを見つけて選択します。

作成アクションとツール コンテナーには、次のウィンドウが表示されます。
製品アイテムを検索し、アイテム ID を返すようにツールを設定します。
1. ツール ウィンドウで、ツール名をlook_up_itemに変更します。
2. [ 説明 ] ボックスに、ツールの目的とタスクに関する詳細を入力します。次に例を示します。
  
  Find the ID for the product item. The search query can use a description or keywords.
3. [ エージェントパラメーター] で、[ + パラメーターの作成] を選択します。
4. [ 新しいエージェントパラメーター] で、次の情報を指定します。
  
  プロパティ価値
  
  名前 item_id
  
  タイプ String
  
  説明 The item ID
ツールを実装するように Compose アクションを設定します。
1. [ 作成 ] ウィンドウで、アクション名を Find itemに変更します。
2. [ 入力 ] ボックスに、次の JSON を入力します。
```
{
   "item_id": "<item-ID>",
   "status": "found"
}
```
3. <item-ID>プレースホルダーテキストを選択します。表示される使用可能な入力ソースからロボットアイコンを選択して、以前に作成したエージェントパラメーターを選択できるようにします。
4. [エージェントパラメーター] ボックスの一覧から [item_idを選択します。
  
  [ アイテムの検索] アクションの入力は、次の例のようになります。

プロパティ	価値
名前	`item_id`
タイプ	`String`
説明	`The item ID`

完成した look_up_item ツールと [アイテムの検索] アクションは、次の例のようになります。

5.1.2 - process_refund ツールを追加する

払戻スペシャリストエージェントループの process_refund ツールを追加して設定するには、次の手順に従います。

look_up_item ツールの横にあるプラス記号 (+) を選択して作成アクションを追加します。
上記の一般的な手順を繰り返しますが、次の情報を使用します。

Item	価値
ツール名	`process_refund`
ツールの説明	`Process refund for validated items after confirming eligibility.`
ツールのエージェントパラメーター	- 名前: `order_id` - 型: `String` - 説明: `The order ID`
作成アクション名	`Execute refund`
作成アクションの入力	`{ "refund_status": "success", "refund_amount": 100.58, "confirmation": "Successfully processed refund." }` 注: この例では、入力のエージェントパラメーターは参照しません。

完成した process_refund ツールと 払い戻しの実行 アクションは、次の例のようになります。

5.2 - セールスエージェントループにツールを追加する

このセクションでは、次の特殊なツールを販売スペシャリストエージェントループに追加します。

search_products
注文処理

5.2.1 - search_products ツールを追加する

セールススペシャリストエージェントループの search_products ツールを追加して設定するには、上記の一般的な手順を繰り返しますが、次の情報を使用します。

Item	価値
ツール名	`search_products`
ツールの説明	`Search product catalog based on customer needs and preferences.`
ツールのエージェントパラメーター	- 名前: `search_string` - 型: `String` - 説明: `The search string`
作成アクション名	`Find products`

Compose アクションの入力には、次の例を使用できます。

{
   "products": [
      {
         "id": "laptop_001",
         "name": "Adatum 13",
         "price": 1299.99,
         "description": "i7, 16GB RAM, 512GB SSD"
      },
      {
         "id": "laptop_002", 
         "name": "Adatum M2",
         "price": 1199.99,
         "description": "M2, 8GB RAM, 256GB SSD"
      },
      {
         "id": "laptop_003",
         "name": "Adatum X1",
         "price": 1599.99,
         "description": "i7, 16GB RAM, 1TB SSD"
      },
      {
         "id": "laptop_004",
         "name": "Adatum x360",
         "price": 1399.99,
         "description": "i7, 16GB RAM, 512GB SSD, touchscreen"
      }
   ]
}

注

この例では、入力のエージェントパラメーターは参照しません。

完成した search_products ツールと [製品の検索] アクションは、次の例のようになります。

5.2.2 - process_order ツールを追加する

セールススペシャリストエージェントループの process_order ツールを追加して設定するには、上記の一般的な手順を繰り返しますが、次の情報を使用します。

Item	価値
ツール名	`process_order`
ツールの説明	`Process customer order with product details, pricing, and shipping. Use price in US$.`
ツールのエージェントパラメーター	パラメーター #1: - 名前: `product_id` - 型: `String` - 説明: `The product ID` パラメーター #2: - 名前: `quantity` - 型: `Integer` - 説明: `The product quantity`
作成アクション名	`Execute order`

Compose アクションの入力では、次の例を使用して、プレースホルダーを対応するエージェントパラメーターに置き換えることができます。

{
   "order_status": "success",
   "order_id": "@{guid()}",
   "quantity": "<quantity>",
   "product_id": "<product-ID>"
}

完成した process_order ツールと 注文の実行 アクションは、次の例のようになります。

完成したハンドオフエージェントワークフローは、次の例のようになります。

6 - ワークフローをテストする

払い戻しと販売の両方のシナリオで、ワークフローが期待どおりに動作することを確認します。実際のエージェントループ応答は、例とは多少異なる場合があります。ただし、エージェントループの応答には、重要なコアの詳細が含まれている必要があります。

6.1 - 払い戻しシナリオをテストする

このシナリオでは、想定される動作は、エージェントループのハンドオフ間でチャットコンテキストを維持しながら、次の手順に従います。

顧客サービスエージェントが顧客にあいさつし、返品要求を理解します。
カスタマーサービスエージェントは、自動的に払い戻しスペシャリストエージェントに連絡します。
払戻スペシャリストエージェントは、作成したツールを使用して返品を処理します。

このシナリオをテストするには、次の手順に従います。

デザイナーのツールバーで、[ チャット] を選択します。
チャットボックスに、次のテキストを入力します。 Hi, I want to return a pair of shoes. They're too small.

顧客サービスエージェントシステムが注文番号を求めるプロンプトで応答します。
注文 ID の例を入力します。 XYZ3245

払い戻しエージェントループは、アイテムの状態を確認するためのプロンプトで応答します。
確認を入力します。 Yes

払い戻しエージェントループは、返品が正常に処理されたことを応答し、払い戻し金額を報告し、アイテムを返す手順を含めます。

次のスクリーンショットは、払い戻しシナリオのチャット履歴の例と、会話内のさまざまなポイントで異なるエージェントループが制御できる場所を示しています。

6.2 - 払い戻しシナリオのワークフロー実行履歴を確認する

エージェントループ遷移、ハンドオフツール呼び出し、およびエージェントツール呼び出しを使用してワークフロー実行履歴とチャット履歴を表示するには、次の手順に従います。

チャットページからデザイナーに戻ります。
ワークフローサイドバーの [ ツール] で、[ 実行履歴] を選択します。
[ 実行履歴 ] ページの [ 実行履歴 ] タブの [ 識別子 ] 列で、最新のワークフロー実行を選択します。

監視ビューが開き、[ エージェントログ ] ウィンドウが開き、エージェントループの遷移、ハンドオフツール呼び出し、エージェントツール呼び出しが埋め込まれたチャット履歴が表示されます。例えば次が挙げられます。
システムの次の動作を確認します。
- エージェントループの遷移、ハンドオフツール呼び出し、およびエージェントツール呼び出しは正しく見えます。
- 払戻スペシャリストエージェントループでは、 look_up_item ツールとprocess_refund ツールのみが使用 されます 。

6.3 - 販売シナリオをテストする

このシナリオでは、想定される動作は、エージェントループのハンドオフ間でチャットコンテキストを維持しながら、次の手順に従います。

顧客サービスエージェントは、要求を販売の質問として識別します。
カスタマーサービスエージェントは、自動的にセールススペシャリストエージェントに引き上げられます。
セールススペシャリストエージェントは、作成したツールを使用して製品を検索し、顧客の購入に役立ちます。

このシナリオをテストするには、次の手順に従います。

デザイナーのツールバーで、[ チャット] を選択します。
チャットボックスに、次のテキストを入力します。 I'm looking for a new laptop for work. Can you help me find something?

顧客サービスエージェントループは、顧客を迎え、顧客のニーズと予算に関する詳細情報を求めます。
予算金額の例を入力します。 $1200

セールスエージェントループは、顧客の条件に最も近い製品で応答します。
注文の要求を入力します。次に例を示します。 Please place an order for an Adatum M2?

販売エージェントループは、注文が正常に処理されたことを応答し、出荷やその他のニーズに対してより多くのヘルプを提供します。

次のスクリーンショットは、販売シナリオのチャット履歴の例と、会話内のさまざまなポイントで異なるエージェントループが制御できる場所を示しています。

6.4 - 販売シナリオのワークフロー実行履歴を確認する

チャットページからデザイナーに戻ります。
ワークフローサイドバーの [ ツール] で、[ 実行履歴] を選択します。
[ 実行履歴 ] ページの [ 実行履歴 ] タブの [ 識別子 ] 列で、最新のワークフロー実行を選択します。

監視ビューが開き、[ エージェントログ ] ウィンドウが開き、エージェントループの遷移、ハンドオフツール呼び出し、エージェントツール呼び出しが埋め込まれたチャット履歴が表示されます。例えば次が挙げられます。
システムの次の動作を確認します。
- エージェントループの遷移、ハンドオフツール呼び出し、およびエージェントツール呼び出しは正しく見えます。
- 払戻スペシャリストエージェントループでは、 search_products ツールとprocess_order ツールのみが使用 されます 。

6.5 - 他のテストを試す

他のテストを実行して、ハンドオフパターンが期待どおりに動作することを確認できます。次に例を示します。

混合要求テスト: 払い戻し要求から始めて、売上について質問します。

プロンプト: Actually, after the refund, I want to buy something new. What do you recommend? 想定される動作: 払い戻しスペシャリストエージェントループは、顧客サービスエージェントループに制御を戻し、次に販売スペシャリストエージェントループに制御を引き出します。
ドメインテストの外部: セールススペシャリストエージェントループとチャットしている場合は、関連のない領域についてエージェントループに問い合わせてください。

プロンプト: Can you help me with a billing dispute? 想定される動作: セールススペシャリストエージェントループは、カスタマーサービスエージェントループに制御を戻し、その後、払い戻しスペシャリストエージェントループに制御を引き戻します。

サンプルリソースをクリーンアップする

例用に作成したリソースが不要な場合は、引き続き課金されないようにリソースを削除してください。これらの手順に従って、これらのリソースを含むリソースグループを削除することも、各リソースを個別に削除することもできます。

Azure 検索ボックスに「 リソースグループ」と入力し、[ リソースグループ] を選択します。
この例のリソースを含むリソースグループを見つけて選択します。
[ 概要 ] ページで、[ リソースグループの削除] を選択します。
確認ウィンドウが表示されたら、リソースグループ名を入力し、[削除] を選択 します。

ベストプラクティス

ハンドオフパターンに従う会話エージェントワークフローは、シームレスな会話コンテキストフローを自動的に維持します。手動によるコンテキストの受け渡しは必要ありません。次のベストプラクティスは、エージェントループが正確なハンドオフを行い、使用するツールに関する正しい選択を行うのに役立ちます。

ハンドオフパターンのベストプラクティス

次の表では、ハンドオフパターンのベストプラクティスについて説明します。

練習	Description
ハンドオフの明確な説明を記述する	エージェント・ループのシステム命令に詳細なハンドオフ命令を指定して、スペシャリスト・エージェント・ループに渡すタイミングと理由を正確に指定します。たとえば、次の手順では通常、ハンドオフの精度が向上します。 `You're an agent in a multi-agent system designed to make agent coordination and execution easy.` `Agents use two primary abstractions: agents and handoffs. An agent includes instructions, tools, and the capability to hand off a conversation to another agent when appropriate. A handoff calls a handoff function, generally named 'handoff_<ID>_tool'.` `Transfers between agents happen seamlessly in the background. Don't mention or draw attention to these transfers in your conversation with the end user.` 注: Azure Logic Apps では、ハンドオフはツールとして構築されています。
適切な特殊化を使用してエージェントループを構築する	明確な境界と特定の専門知識領域を持つエージェントループロールを設計します。
自然なハンドオフトリガーを指定する	適切で正確なハンドオフをトリガーするための自然言語の手掛かりと顧客の意図を含めます。
双方向ハンドオフを設定する	エージェントループがハンドオフを受け取り、必要に応じて制御を返すことができることを確認します。
ハンドオフループを回避する	エージェントループに明確な終了戦略があることを確認します。同じ会話を何度も引き渡さないようにしてください。
パフォーマンスを監視する	さまざまなエージェントループハンドオフでハンドオフの成功率と顧客満足度を追跡します。

ツールの割り当てのベストプラクティス

次の表では、エージェントループにツールを割り当てる際のベストプラクティスについて説明します。

練習	Description
エージェント固有の関連ツール	エージェントループには、専門知識領域に固有のツールのみが含まれます。例えば： - 払い戻しエージェントループ: アイテム参照、払い戻し処理、返品検証 - セールスエージェントループ: 製品検索、注文処理、価格ツール
ドメイン外のツールを共有したり、ツールにアクセスしたりできない	各エージェントループは、専門知識ドメイン内のツールにのみアクセスできます。この方法では、顧客の混乱を防ぎ、明確な境界を維持します。例えば： - 払い戻しエージェントループでは、販売ツールを使用できません。 - 販売代理店のループでは、払い戻しツールを使用することはできません。
集中型エージェントループとツール機能	各エージェントループとツールは、独自の専門ドメインの専門知識に重点を置いています。
ツールの説明を明確にする	エージェントループが適切なツールを選択し、そのツールを使用するタイミングを把握するのに役立つ、各ツールの目的とタスクに関する正確な情報を提供します。必要な入力パラメーターを指定し、"US$ で価格を使用する" などの使用ガイドラインを追加します。

一般的な問題のトラブルシューティング

次の表に、ハンドオフパターンで発生する可能性がある一般的な問題を示します。

問題	解決策
エージェントループのハンドオフが正しくありません	より具体的なトリガーと条件を使用してハンドオフの説明を調整します。ハンドオフパターンのベストプラクティスで説明されているハンドオフ手順を含めます。
エージェントループ間のハンドオフループ	明確な終了戦略を含め、エージェントループが同じ要求を繰り返し渡さないようにします。
エージェントループの遷移で混乱した顧客	エージェントループに対して、よりスムーズな切り替えのためにその専門を導入するように指示します。
スペシャリストエージェントループで使用できないツール	各エージェントループで、それぞれの特殊なツールへのアクセスを確認します。
ハンドオフの選択肢が悪い	ハンドオフパターンを監視および分析します。パフォーマンスに基づいてエージェントループ命令を更新します。

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Last updated on 2026-02-19

タスクを特殊なエージェント ループに渡すが、Azure Logic Apps でチャット継続性を維持する (プレビュー)

[前提条件]

重要な概念

1 - 会話型エージェント ワークフローを作成する

2 - カスタマー サービス エージェント ループを設定する

3 - ハンドオフの説明を含む特殊なエージェント ループを追加する