重要
このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、Microsoft Dynamics 365 製品のドキュメントを参照してください。 最新のリリース計画については、Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画を参照してください。
注意
リリース ノートで説明されている機能は、まだリリースされていない場合があります。 この機能のリリース予定については、「AI for Customer Service の新機能と予定されている機能」をご覧ください。 提供タイムラインおよび予定されている機能は、変更される可能性、または出荷されない可能性があります (Microsoft ポリシーを参照)。
Dynamics 365 Customer Service Insights では Dynamics 365 for Customer Service からのデータ以外を使用できます。 Common Data Service とのデータ統合を通じて、組織は Salesforce、Zendesk、ServiceNow などのサポート案件管理システムまたは他のデータ ソースに接続できます。
データ ソースに接続する場合:
ユーザーは、データ マッピングをカスタマイズして、Customer Service Insights が正しいフィールドからデータを取得できるようにすることができます。
データ統合プロジェクトはスケジュールに従って更新できます。 (Customer Service Insights ワークスペースは引き続き毎日更新されます)。
組織はこの外部データと共に Common Data Service の他の機能を使用できます。これには、PowerApps を使用したアプリケーションの作成や Microsoft Flow を使用したワークフローの自動化が含まれます。