重要
このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、Microsoft Dynamics 365 製品のドキュメントを参照してください。 最新のリリース計画については、Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画を参照してください。
注意
リリース ノートで説明されている機能は、まだリリースされていない場合があります。 この機能のリリース予定については、「AI for Customer Service の新機能と予定されている機能」をご覧ください。 提供タイムラインおよび予定されている機能は、変更される可能性、または出荷されない可能性があります (Microsoft ポリシーを参照)。
現在、仮想エージェントの開発と展開には、時間と技術的な専門知識への多大な投資が必要です。 ツールとボット開発フレームワークは開発者向けで、ボットのダイアログ スクリプトはコード行にカプセル化されています。 ボットの開発には、長い開発期間、社内 IT 部門、または外部のシステム インテグレーターの採用が必要です。
Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service では、顧客サービス マネージャーが複雑なダイアログ ツリーを構築し、顧客と仮想エージェント間のエンドツーエンドの会話を監督することができるグラフィカル デザイナーが提供されます。 これにより、コーディングや人工知能に関する専門知識を必要とせずに、個人がビジネスに関する知識と会話のベスト プラクティスをカプセル化できるようになります。
さらに、Customer Service Virtual Agent 内のテスト ボットにアクセスして、機能を広く展開する前に確認できます。 テスト キャンバスを使用すると、作成者はダイアログ ツリーを通じて会話をトレースでき、対話型チャット バブルを使用すると、ダイアログ内の特定のノードにすばやく移動できます。
