重要
このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、Microsoft Dynamics 365 製品のドキュメントを参照してください。 最新のリリース計画については、Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画を参照してください。
注意
リリース ノートで説明されている機能は、まだリリースされていない場合があります。 この機能のリリース予定については、「Dynamics 365 Customer Insights の新機能と予定されている機能」をご覧ください。 提供タイムラインおよび予定されている機能は、変更される可能性、または出荷されない可能性があります (Microsoft ポリシーを参照)。
カスタマー エクスペリエンスは、あらゆる組織のデジタル変革の野心の中核を成すものです。 今日の市場で競争するためには、組織は個人レベルで顧客と有意義な関係を築く必要があります。 規模に合わせて効果的にパーソナライズするには、顧客に対する完全で統一されたビューが必要です。 トランザクション、行動、観察のさまざまなソースから得た顧客データを結び付けて、顧客中心のエクスペリエンスとプロセスを推進するインサイトを提供することで、顧客の深い理解を築きます。
Customer Insights により、組織は次のことが可能になります。
データ サイロの排除と顧客データの統合
- データを簡単に接続して統合し、構築済みのコネクタを利用して、一般的なデータ ソースからトランザクション、観察、および行動に関するデータを取得します。
- 顧客データをインテリジェントに変換し、Common Data Model に準拠している統一された顧客プロファイルを構築します。 人工知能と機械学習によってもたらされるレコメンデーションを使用して、顧客の身元を解決します。
Microsoft Graph に含まれるオーディエンス インテリジェンスで充実させる
- Microsoft Graph に含まれるオーディエンス インテリジェンスを組み込むことで、いっそう充実した顧客プロファイルを構築します。
ビジネス プロセスとパーソナライズされた顧客エクスペリエンスの強化
- チャネル間でパーソナライズされたエンゲージメントを推進し、マーケティング、販売、サービスの専門家に、すぐに使用可能なコンテキストに応じた顧客のインサイトと、既に毎日使用しているビジネス アプリケーションに組み込まれた調整済みの顧客プロファイル カードを提供します。
- カスタマイズ可能なプロファイル、ビジネス メジャー、およびセグメントに基づいて、顧客中心のエクスペリエンスとプロセスを自動化します。
- Microsoft Power Platform を基盤に構築された業種エクスペリエンスを有効にして拡張します。 PowerApps の強力なクリック アンド ポイント アプローチを使用して、組み込みの顧客インサイトでカスタム ビジネス アプリケーションをすばやく構築します。
このリリースには、次の主要ユーザー向けの機能が含まれます。
データ アナリストおよび管理者:
- Power Platform コネクタの豊富なコレクションにアクセスして、すべての顧客データを取り込みます。
- 顧客データを統合し、それを Common Data Model 形式に変換する機能。
- ブランド アフィニティや関心など、Microsoft Graph に含まれるオーディエンス インテリジェンスからのインサイトで顧客情報を充実させます。
- 顧客インサイを簡単に構成し、潜在的な問題を特定するのに役立つ、"コードではなくクリック" による構成とデバッグ エクスペリエンス。
- AI 支援のレコメンデーションを使用して、さまざまなソース間で顧客データをクレンジングおよび標準化します。
ビジネス ユーザー:
- 360 度の顧客プロファイルと顧客体験のエンド ツー エンドのビューに対するインサイト。
- Dynamics 365 のビジネス プロセスとビルド済みパッケージで 360 度の顧客データを表示します。
ビジネス アナリスト:
- カスタマイズ可能なプロファイルを作成し、メジャーを定義し、セグメントを作成して、組織に固有の顧客の 360 度のビューを取得します。
- PowerApps 用のすぐに使えるコネクタ、Power BI、または REST API を使用して、ビジネス アプリケーションまたは BI ソリューションに顧客のインサイトを表示します。