このブラウザーはサポートされなくなりました。
Microsoft Edge にアップグレードすると、最新の機能、セキュリティ更新プログラム、およびテクニカル サポートを利用できます。
認定資格
この認定資格の受験者であるあなたは顧客サービスの専門知識を持つ業務コンサルタントです。 あなたは以下に重点を置くソリューションを実装する責任があります。
あなたはソリューション アーキテクトおよび開発者と協力して、サービス管理プロセスと自動化の設計と実装を行います。 あなたは顧客エンゲージメント管理者と連携して、次を含む顧客サービス コンポーネントの実装とアップグレードを行います。
あなたは、サポート案件、ナレッジ マネージメント、キュー、エンタイトルメント、リソース スケジューリング、サービス レベル アグリーメント (SLA)、AI に関する分析および視覚化、接続済みサービス、Microsoft Copilot Studio、Customer Service アプリケーション、Customer Voice、基本および統合ルーティング、Customer Service 用オムニチャネルの深い理解を含む、顧客サービスのしっかりとした実践的な知識を持っている必要があります。
業務コンサルタントとして、あなたの知識には以下が含まれている必要があります。
重要
この認定資格の英語版は、2024 年 3 月 18 日に更新されました。 最近の変更点について詳しくは、試験 MB-230 のページにリンクされている学習ガイドをご確認ください。
試験を 1 つ受ける
認定資格の取得
ASSOCIATE 認定資格
Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate
このコレクション内の項目
この認定資格ではラーニング パスまたはモジュールはまだ利用できません
言語: en de fr es pt-br it ja zh-cn
廃止日:
この試験では、サポート案件管理とナレッジ マネージメント、エンタイトルメントおよび SLA の管理、スケジューリングの実装、Customer Service 用のマルチセッション エクスペリエンスの実装、分析、視覚化、分析情報の管理、Microsoft Power Platform の実装、Connected Customer Service の実装、ルーティングの実装という技術的タスクを遂行する能力が評価されます。
試験が監督されている国または地域に基づく価格。
試験対策用の練習問題で実力を試すことができます。 評価の詳しい情報を見る.
Microsoft 資格証明サポート フォーラムでサポートを受けてください。 フォーラムのモデレーターが、月曜日から金曜日までの間の 1 営業日以内に返信します。
Microsoft Applied Skills にしますか、それとも Microsoft 認定資格にしますか? ご自分のキャリアの目標、望ましいスキルセット、スケジュールに合ったパスをお選びください。
基礎、ロールベースおよび専門認定の概要をご覧ください。
このすばらしいオファーを活用し、成功の確率を高めましょう。
スケジュールされた予定、認定証、および成績証明書をご確認および管理してください。
あなたのネットワークで成果をお祝いしましょう。 Microsoft 認定バッジを申請し、LinkedIn や履歴書などに追加しましょう。
* 価格には、Microsoft 認定トレーナー、Microsoft Partner Network プログラム メンバーのキャンペーン プランまたは割引価格は反映されません。 価格は予告なしに変更される場合があります。 価格には、適用される税金は含まれません。 試験を受けるための登録を行う前に、試験のプロバイダーに正確な価格を確認してください。
** この試験を廃止日までに完了し、認定資格に適用されるようにしてください。 廃止日以降、試験の要件については関連する認定資格を参照してください。
