この試験の受験者であるあなたは顧客サービスの専門知識を持つ業務コンサルタントです。 あなたは以下に重点を置くソリューションを実装する責任があります。
- カスタマー サービス
- 品質
- 信頼性
- 効率性
- 顧客満足度
あなたはソリューション アーキテクトおよび開発者と協力して、サービス管理プロセスと自動化の設計と実装を行います。 あなたは顧客エンゲージメント管理者と連携して、次を含む顧客サービス コンポーネントの実装とアップグレードを行います。
- オムニチャネル エンゲージメント
- コラボレーション
- ナレッジ マネージメント
- カスタマー フィードバック
- 接続済みサービス
あなたは、サポート案件、ナレッジ マネージメント、キュー、エンタイトルメント、リソース スケジューリング、サービス レベル アグリーメント (SLA)、AI に関する分析および視覚化、接続済みサービス、Microsoft Copilot Studio、Customer Service アプリケーション、Customer Voice、基本および統合ルーティング、Customer Service 用オムニチャネルの深い理解を含む、顧客サービスのしっかりとした実践的な知識を持っている必要があります。
業務コンサルタントとして、あなたの知識には以下が含まれている必要があります。
- Dynamics 365 アプリ スイートとの関係における顧客サービス アプリケーションの役割の包括的な理解。
- ソリューション アーキテクチャの基本的な理解。
重要
この試験の英語版は、2024 年 3 月 18 日に更新されました。 最新の変更の詳細については、"ヒント" ボックスにリンクされている学習ガイドを確認してください。 この試験のローカライズ版が利用可能な場合は、この日付から約 8 週間後に更新されます。 Microsoft では、前述のようにローカライズ版を更新するためにあらゆる努力を行いますが、場合によっては、予定どおりにこの試験のローカライズ版が更新されないことがあります。
合格スコア: 700。 試験のスコアについて詳しくは、こちらをご覧ください。