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試験
この試験の受験者であるあなたは顧客サービスの専門知識を持つ業務コンサルタントです。 あなたは以下に重点を置くソリューションを実装する責任があります。
あなたはソリューション アーキテクトおよび開発者と協力して、サービス管理プロセスと自動化の設計と実装を行います。 あなたは顧客エンゲージメント管理者と連携して、次を含む顧客サービス コンポーネントの実装とアップグレードを行います。
あなたは、サポート案件、ナレッジ マネージメント、キュー、エンタイトルメント、リソース スケジューリング、サービス レベル アグリーメント (SLA)、AI に関する分析および視覚化、接続済みサービス、Microsoft Copilot Studio、Customer Service アプリケーション、Customer Voice、基本および統合ルーティング、Customer Service 用オムニチャネルの深い理解を含む、顧客サービスのしっかりとした実践的な知識を持っている必要があります。
業務コンサルタントとして、あなたの知識には以下が含まれている必要があります。
重要
この試験の英語版は、2024 年 3 月 18 日に更新されました。 最新の変更の詳細については、"ヒント" ボックスにリンクされている学習ガイドを確認してください。 この試験のローカライズ版が利用可能な場合は、この日付から約 8 週間後に更新されます。 Microsoft では、前述のようにローカライズ版を更新するためにあらゆる努力を行いますが、場合によっては、予定どおりにこの試験のローカライズ版が更新されないことがあります。
合格スコア: 700。 試験のスコアについて詳しくは、こちらをご覧ください。
ヒント
次の要件の一部: Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate
関連する試験: なし
Learn プロファイルに移動する言語: 英語, ドイツ語, フランス語, スペイン語, ポルトガル語 (ブラジル), イタリア語, 日本語, 簡体中国語
廃止日: なし
この試験では、サポート案件管理とナレッジ マネージメント、エンタイトルメントおよび SLA の管理、スケジューリングの実装、Customer Service 用のマルチセッション エクスペリエンスの実装、分析、視覚化、分析情報の管理、Microsoft Power Platform の実装、Connected Customer Service の実装、ルーティングの実装という技術的タスクを遂行する能力が評価されます。
試験が監督されている国または地域に基づく価格。
試験対策用の練習問題で実力を試すことができます。 評価の詳しい情報を見る.
このコレクション内の項目
"試験 MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant" に関連する認定資格と前提条件がある場合があります
Microsoft Dynamics 365 Customer Service 業務コンサルタントは、顧客サービス、品質、信頼性、効率性、顧客満足度に重点を置いたソリューションの実装を担当します。
必要な試験の準備と認定資格の取得に役立つ推奨トレーニング リソース。
簡潔なトレーニングおよび認定ガイドですべての認定を確認してください。
Dynamics 365 と Power Platform の基本、ロールベース、専門認定を含む概要を確認してください。
このすばらしいオファーを活用し、成功の確率を高めましょう。
Microsoft Certification サポートフォーラムで助けてもらう。 フォーラムのモデレーターが、月曜日から金曜日までの間の 1 営業日以内に返信します。
スケジュールされた予定、認定証、および成績証明書をご確認および管理してください。
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試験ポリシーとよくある質問をご確認ください。
* 価格には、Microsoft 認定トレーナー、Microsoft Partner Network プログラム メンバーのキャンペーン プランまたは割引価格は反映されません。 価格は予告なしに変更される場合があります。 価格には、適用される税金は含まれません。 試験を受けるための登録を行う前に、試験のプロバイダーに正確な価格を確認してください。
** この試験を廃止日までに完了し、認定資格に適用されるようにしてください。 廃止日以降、試験の要件については関連する認定資格を参照してください。