試験

試験 MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

この試験の受験者であるあなたは顧客サービスの専門知識を持つ業務コンサルタントです。 あなたは以下に重点を置くソリューションを実装する責任があります。

  • カスタマー サービス
  • 品質
  • 信頼性
  • 効率性
  • 顧客満足度

あなたはソリューション アーキテクトおよび開発者と協力して、サービス管理プロセスと自動化の設計と実装を行います。 あなたは顧客エンゲージメント管理者と連携して、次を含む顧客サービス コンポーネントの実装とアップグレードを行います。

  • Dynamics 365 Contact Center
  • Microsoft Copilot in Customer Service
  • コラボレーション
  • ナレッジ マネージメント
  • カスタマー フィードバック

あなたは、サポート案件、ナレッジ マネージメント、キュー、サービス スケジューリング、サービス レベル アグリーメント (SLA)、Microsoft Copilot Studio、Customer Service アプリケーション、Customer Voice、基本および統合ルーティング、Contact Center の深い理解を含む、顧客サービスの豊富な応用知識を持っている必要があります。

業務コンサルタントとして、あなたの知識には以下が含まれている必要があります。

  • Dynamics 365 アプリ スイートとの関係における顧客サービス アプリケーションの役割の包括的な理解。
  • ソリューション アーキテクチャの基本的な理解。

重要

この試験の英語版は、2024 年 9 月 30 日に 更新されます。 最新の変更の詳細については、"ヒント" ボックスにリンクされている学習ガイドを確認してください。 この試験のローカライズ版が利用可能な場合は、この日付から約 8 週間後に更新されます。 Microsoft では、前述のようにローカライズ版を更新するためにあらゆる努力を行いますが、場合によっては、予定どおりにこの試験のローカライズ版が更新されないことがあります。

合格スコア: 700。 試験のスコアについて詳しくは、こちらをご覧ください。

ヒント

 

次の要件の一部: Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

関連する試験: なし

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試験のスケジュール設定

  • MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

    言語: 英語, ドイツ語, フランス語, スペイン語, ポルトガル語 (ブラジル), イタリア語, 日本語, 簡体中国語

    廃止日: なし

    この試験では、サポート案件管理とナレッジ マネージメント、エンタイトルメントおよび SLA の管理、スケジューリングの実装、Customer Service 用のマルチセッション エクスペリエンスの実装、分析、視覚化、分析情報の管理、Microsoft Power Platform の実装、Connected Customer Service の実装、ルーティングの実装という技術的タスクを遂行する能力が評価されます。

    試験が監督されている国または地域に基づく価格。

    個人の MSA アカウントを使用して試験に登録することを強くお勧めします。 組織 (職場/学校) AAD アカウントで登録した場合は、組織を離れると試験記録が失われ、復旧することができません。
    無料の練習用評価を受ける

    試験対策用の練習問題で実力を試すことができます。 評価の詳しい情報を見る.

評価されるスキル

  • この試験の英語版は、2024 年 9 月 30 日に更新されました。 測定されるスキルと最新の変更点について詳しくは、前述の "ヒント" ボックスにリンクされている学習ガイドを確認してください。
  • サポート案件の管理、ナレッジ マネージメント、フィードバック (40 から 45%)
  • スケジュールとルーティングを実装する (10 から 15%)
  • Dynamics 365 Contact Center を実装する (20 から 25%)
  • 分析、視覚化、分析情報を管理する (10–15%)
  • Microsoft Power Platform を使用して Customer Service を拡張する (15 から 20%)
  • Connected Customer Service を実装する (1–5%)
  • ルーティングを実装する (10–15%)

準備する 2 つの方法

このコレクション内の項目

"試験 MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant" に関連する認定資格と前提条件がある場合があります

  • Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

    この試験では、サポート案件管理とナレッジ マネージメント、エンタイトルメントおよび SLA の管理、スケジューリングの実装、Customer Service 用のマルチセッション エクスペリエンスの実装、分析、視覚化、分析情報の管理、Microsoft Power Platform の実装、Connected Customer Service の実装、ルーティングの実装という技術的タスクを遂行する能力が評価されます。

試験のリソース

認定の学習経路

必要な試験の準備と認定資格の取得に役立つ推奨トレーニング リソース。

Certification poster

Dynamics 365 と Power Platform の基本、ロールベース、専門認定を含む概要を確認してください。

Exam Replay

このすばらしいオファーを活用し、成功の確率を高めましょう。

資格試験のサポート

Microsoft Certification サポートフォーラムで助けてもらう。 フォーラムのモデレーターが、月曜日から金曜日までの間の 1 営業日以内に返信します。

認定資格

スケジュールされた予定、認定証、および成績証明書をご確認および管理してください。

* 価格には、Microsoft 認定トレーナー、Microsoft Partner Network プログラム メンバーのキャンペーン プランまたは割引価格は反映されません。 価格は予告なしに変更される場合があります。 価格には、適用される税金は含まれません。 試験を受けるための登録を行う前に、試験のプロバイダーに正確な価格を確認してください。

** この試験を廃止日までに完了し、認定資格に適用されるようにしてください。 廃止日以降、試験の要件については関連する認定資格を参照してください。