コース

コース MB-230T01: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service では、お客様の成功の機会をすべての組織に提供します。  ケースを自動作成したり、キューを管理するツールなどの使用により空いた時間を、お客様により大きな影響を直接与えることができる事柄に費やすことができるようにします。ケースの作成から、お客様との対話およびそれらのケースの解決の手順を段階的に教える、グローバルに認識されている専門家のチームに参加してください。  これらのケースを解決したら、データ分析から同様のケースをより迅速に解決したり、新しい問題を完全に回避したりする重要な詳細を学ぶことができます。

Audience profile

Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant は、発見の実行、要件の把握、主題の専門家および関係者の雇用、要件の翻訳、ソリューションとアプリケーションの設定を担当します。 機能コンサルタントは、革新的な機能、コードレス拡張機能、アプリケーション、およびサービスインテグレーションを使用してソリューションを実行します。

職務: 機能コンサルタント

習得したスキル

  • 顧客サービス アプリをインストールして構成する
  • 顧客サービスの一般的なシナリオを明らかにする
  • サポート案件解決プロセスを完了する

このコレクション内の項目

前提条件

このコースは、Dynamics 365 Customer Service を使用している業務コンサルタント、または他の Dynamics 365 アプリを使用していて、Customer Service についての知識も深めたいと考えている業務コンサルタントを対象に作成されています

コースのアウトライン

モジュール 1: サポート案件を処理する

このモジュールでは、Dynamics 365 Customer Service でのサポート案件の処理について学習します。

レッスン

  • レッスン 1: サポート案件の概要

  • レッスン 2: サポート案件の管理

  • レッスン 3: キューを使用してサポート案件のワークロードを管理する

  • レッスン 4: レコードを自動的に作成または更新する

  • レッスン 5: 統合ルーティング

このモジュールを終了すると、受講者は以下のことができるようになります;

  • サポート案件を作成して管理する

  • キューと統合ルーティングを使用する

  • レコードを自動的に作成または更新する

モジュール 2: エンタイトルメントとサービス レベル アグリーメントを使用する

このモジュールでは、エンタイトルメントとサービス レベル アグリーメントを作成および管理する方法について学習します

レッスン

  • レッスン 1: エンタイトルメントを作成して管理する

  • レッスン 2: サービス レベル アグリーメントを作成して管理する

このモジュールを終了すると、受講者は以下のことができるようになります;

  • 資格の作成と管理

  • サービス レベル アグリーメントを作成して管理する

モジュール 3: ナレッジ管理を使用する

このモジュールでは、ナレッジ管理ソリューションを作成し、ナレッ...