Desk365
Desk365 は、Microsoft Teams、メール、Web フォーム/ウィジェットのようなチャネルを通じて優れた 顧客サービス を提供できる Microsoft 365 workspace のクラウドベースの最新のヘルプデスクです。 Desk365 の直観的で機能豊富な Web アプリを使用すると、反復的な作業を自動化し、顧客とのすべての会話を管理するための統合受信箱が付属し、時間を節約できます。
このコネクタは、次の製品および地域で利用可能です:
| Service | クラス | 地域 |
|---|---|---|
| Logic Apps | 標準 | 以下を除くすべての Logic Apps 地域 : - Azure 政府の地域 - Azure 中国の地域 - 国防総省 (DoD) |
| Power Automate | プレミアム | 以下を除くすべての Power Automate 地域 : - 米国政府 (GCC) - 米国政府 (GCC High) - 21Vianet が運用する中国のクラウド - 国防総省 (DoD) |
| Power Apps | プレミアム | 以下を除くすべての Power Apps 地域 : - 米国政府 (GCC) - 米国政府 (GCC High) - 21 Vianet が運用する中国のクラウド - 米国国防総省 (DoD) |
| お問い合わせ先 | |
|---|---|
| 件名 | Desk365 サポート |
| [URL] | https://www.desk365.io/contact/ |
| メール | help@desk365.io |
| Connector Metadata | |
|---|---|
| 発行者 | Kani Technologies Inc |
| Web サイト | https://www.desk365.io/ |
| プライバシー ポリシー | https://www.desk365.io/privacy-policy/ |
| カテゴリー | IT Operations; 生産性 |
Desk365 は、Microsoft Teams、メール、Web フォーム/ウィジェットのようなチャネルを通じて優れた 顧客サービス を提供できる Microsoft 365 workspace のクラウドベースの最新のヘルプデスクです。 Desk365 の直観的で機能豊富な Web アプリを使用すると、反復的な作業を自動化し、顧客とのすべての会話を管理するための統合受信箱が付属し、時間を節約できます。
前提条件
このコネクタを活用するための有効な Desk365 サブスクリプションが必要になります。
サポートされている操作
チケットが作成されたとき
これは、チケットが作成されるとトリガーされます。
チケットが更新されたとき
これは、チケットが更新されるとトリガーされます。
チケットにメモが追加されたとき
これは、チケットにメモが追加されるとトリガーされます。
チケットに返信が追加されたとき
これは、チケットに返信が追加されるとトリガーされます。
チケットを作成する
新しいチケットを作成するために使用されるアクション。
チケットを更新する
特定のチケットを更新するために使用されるアクション。
チケットにメモを追加する
チケット番号を指定して、特定のチケットにメモを追加するために使用されるアクション。 メモを公開または非公開にすることもできます。
チケットを取得する
チケット番号を指定して、特定のチケットを取得するために使用されるアクション。
すべてのチケットを入手
すべてのチケットを取得するために使用されるアクション。 フィルターに基づいてクエリをカスタマイズすることもできます。
資格情報の取得
Desk365 API にアクセスするには API キーが必要です。 help@desk365.io に問い合わせてアクセス権を要求してください。
既知の問題と制限事項
- デフォルトでは、"すべてのチケットを取得" 操作の応答にはチケットの説明が含まれません。 しかしながら、"説明を含める" パラメーターを "はい" に設定することにより、それを含めることを選択できます。
- 「チケットを作成する」および「チケットを更新する」操作では、チケットの種類はデフォルトのオプションに制限されています。 カスタム チケットの種類はサポートされていません。
接続を作成する
このコネクタは、次の認証タイプをサポートしています:
| 既定 | 接続を作成するためのパラメーター。 | すべての地域 | 共有不可 |
既定
適用できるもの: すべての領域
接続を作成するためのパラメーター。
これは共有可能な接続ではありません。 パワー アプリが別のユーザーと共有されている場合、別のユーザーは新しい接続を明示的に作成するように求められます。
| 件名 | タイプ | 内容 | 必要 |
|---|---|---|---|
| キー | securestring | この API の "キー" | True |
調整制限
| 名前 | 呼び出し | 更新期間 |
|---|---|---|
| 接続ごとの API 呼び出し | 100 | 60 秒 |
アクション
| すべてのチケットを入手 |
すべてのチケットを入手する。 |
| チケットにメモを追加する |
チケットにメモを追加します。 |
| チケットを作成する |
チケットを作成します。 |
| チケットを取得する |
ID でチケットを取得する。 |
| チケットを更新する |
チケットを更新します。 |
すべてのチケットを入手
すべてのチケットを入手する。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
offset
|
offset | integer |
オフセット値から次の 30 枚のチケットを取得します。 |
|
|
並べ替え順
|
order_by | string |
チケットを作成/更新時間で並べ替えます。 |
|
|
注文のタイプ
|
order_type | string |
昇順/降順でチケットを並べ替えます。 |
|
|
更新日
|
updated_since | string |
指定された時刻 yyyy-mm-dd hh:mm:ss 以降にアクティビティを示したチケットのリストを取得します。 |
|
|
説明を含める
|
include_description | string |
説明が含まれるかどうかを示します (デフォルトは 'いいえ') |
戻り値
| 名前 | パス | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|
|
数
|
count | integer |
チケットの総件数。 |
|
チケット
|
tickets | array of object |
チケット |
|
チケット番号
|
tickets.TicketNumber | integer |
チケットの一意 ID。 |
|
連絡先メール
|
tickets.ContactEmail | string |
要求者のメール アドレス。 |
|
サブジェクト
|
tickets.Subject | string |
チケットの情報カテゴリ。 |
|
Description
|
tickets.Description | string |
HTML のチケットの説明。 |
|
説明テキスト
|
tickets.DescriptionText | string |
チケットのプレーン テキストで表した説明。 |
|
Status
|
tickets.Status | string |
チケットのステータス。 |
|
Source
|
tickets.Source | string |
チケットが作成されたチャネル。 |
|
優先順位
|
tickets.Priority | string |
チケットの優先度。 |
|
タイプ
|
tickets.Type | string |
チケットのタイプ。 |
|
エージェント
|
tickets.Agent | string |
エージェントをチケットに割り当てます。 |
|
Group
|
tickets.Group | string |
チケットが割り当てられているグループの名前。 |
|
カテゴリー
|
tickets.Category | string |
チケットのカテゴリ。 |
|
サブカテゴリ
|
tickets.Subcategory | string |
チケットのサブカテゴリ。 |
|
作成日
|
tickets.CreatedOn | string |
チケット作成のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。 |
|
更新日
|
tickets.UpdatedOn | string |
チケットの更新されたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。 |
|
解決 On
|
tickets.ResolvedOn | string |
チケット解決のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。 |
|
クローズ日
|
tickets.ClosedOn | string |
チケットがクローズされたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。 |
チケットにメモを追加する
チケットにメモを追加します。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
チケット番号
|
ticket_number | True | integer |
メモを追加するチケット番号。 |
|
コンテンツ
|
Content | True | string |
メモの内容。 |
|
エージェントのメール
|
AgentEmail | string |
メモを追加しているエージェントのメールアドレス。 |
|
|
エージェントに通知する
|
NotifyAgent | string |
このメモについて通知する必要があるエージェントのメール アドレス (カンマで区切る)。 |
|
|
Private
|
Private | string |
これが非公開企業のノートであるかどうかを示す (既定は "はい")。 |
戻り値
| 名前 | パス | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|
|
チケット番号
|
TicketNumber | integer |
チケットの一意 ID。 |
|
コンテンツ
|
Content | string |
HTML のメモの内容。 |
|
コンテンツ テキスト
|
ContentText | string |
プレーン テキストのメモの内容。 |
|
通知を受けたエージェント
|
NotifiedAgents | string |
このメモについて通知されｔエージェントのメール アドレス (カンマで区切る)。 |
|
作成者
|
CreatedBy | string |
メモを追加したエージェントのメールアドレス。 |
|
連絡先メール
|
ContactEmail | string |
チケット要求者のメール アドレス。 |
|
作成日
|
CreatedOn | string |
メモが作成されたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。 |
|
Private
|
Private | string |
これが非公開企業のノートであるかどうかを示す (既定は "はい/いいえ")。 |
チケットを作成する
チケットを作成します。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント
|
Agent | string |
エージェントのメール アドレス。 |
|
|
カテゴリー
|
Category | string |
チケットのカテゴリ。 |
|
|
メール
|
True | string |
要求者のメール。 |
|
|
Description
|
Description | True | string |
チケットの説明。 |
|
優先順位
|
Priority | string |
チケットの優先順位 |
|
|
Status
|
Status | string |
チケットのステータス。 |
|
|
サブジェクト
|
Subject | True | string |
チケットの題名 |
|
タイプ
|
Type | string |
チケットのタイプ。 |
戻り値
| 名前 | パス | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|
|
エージェント
|
Agent | string |
エージェントをチケットに割り当てます。 |
|
カテゴリー
|
Category | string |
チケットのカテゴリ。 |
|
連絡先メール
|
ContactEmail | string |
要求者のメール アドレス。 |
|
作成日
|
CreatedOn | string |
チケット作成のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。 |
|
Description
|
Description | html |
HTML のチケットの説明。 |
|
説明テキスト
|
DescriptionText | string |
チケットのプレーン テキストで表した説明。 |
|
Group
|
Group | string |
チケットが割り当てられているグループの名前。 |
|
優先順位
|
Priority | string |
チケットの優先度。 |
|
Source
|
Source | string |
チケットが作成されたチャネル。 |
|
Status
|
Status | string |
チケットのステータス。 |
|
サブカテゴリ
|
Subcategory | string |
チケットのサブカテゴリ。 |
|
サブジェクト
|
Subject | string |
チケットの情報カテゴリ。 |
|
チケット番号
|
TicketNumber | integer |
チケットの一意 ID。 |
|
タイプ
|
Type | string |
チケットのタイプ。 |
|
更新日
|
UpdatedOn | string |
チケットの更新されたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。 |
|
解決 On
|
ResolvedOn | string |
チケット解決のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。 |
|
クローズ日
|
ClosedOn | string |
チケットがクローズされたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。 |
チケットを取得する
ID でチケットを取得する。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
チケット番号
|
ticket_number | integer |
チケットの一意 ID。 |
戻り値
| 名前 | パス | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|
|
エージェント
|
Agent | string |
エージェントをチケットに割り当てます。 |
|
カテゴリー
|
Category | string |
チケットのカテゴリ。 |
|
クローズ日
|
ClosedOn | string |
チケットがクローズされたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。 |
|
連絡先メール
|
ContactEmail | string |
要求者のメール アドレス。 |
|
作成日
|
CreatedOn | string |
チケット作成のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。 |
|
Description
|
Description | html |
HTML のチケットの説明。 |
|
説明テキスト
|
DescriptionText | string |
チケットのプレーン テキストで表した説明。 |
|
Group
|
Group | string |
チケットが割り当てられているグループの名前。 |
|
優先順位
|
Priority | string |
チケットの優先度。 |
|
解決 On
|
ResolvedOn | string |
チケット解決のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。 |
|
Source
|
Source | string |
チケットが作成されたチャネル。 |
|
Status
|
Status | string |
チケットのステータス。 |
|
サブカテゴリ
|
Subcategory | string |
チケットのサブカテゴリ。 |
|
サブジェクト
|
Subject | string |
チケットの情報カテゴリ。 |
|
チケット番号
|
TicketNumber | integer |
チケットの一意 ID。 |
|
タイプ
|
Type | string |
チケットのタイプ。 |
|
更新日
|
UpdatedOn | string |
チケットの更新されたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss) |
チケットを更新する
チケットを更新します。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
チケット番号
|
ticket_number | True | integer |
チケットの一意 ID。 |
|
サブジェクト
|
subject | string |
チケットの情報カテゴリ。 |
|
|
Description
|
description | string |
チケットの説明です。 |
|
|
Status
|
status | string |
チケットのステータス。 |
|
|
優先順位
|
priority | string |
チケットの優先度。 |
|
|
タイプ
|
type | string |
チケットのタイプ。 |
|
|
エージェント
|
assign_to | string |
エージェントのメール アドレス。 |
|
|
カテゴリー
|
category | string |
チケットのカテゴリ。 |
戻り値
| 名前 | パス | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|
|
エージェント
|
Agent | string |
エージェントをチケットに割り当てます。 |
|
カテゴリー
|
Category | string |
チケットのカテゴリ。 |
|
クローズ日
|
ClosedOn | string |
チケットがクローズされたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。 |
|
連絡先メール
|
ContactEmail | string |
要求者のメール アドレス。 |
|
作成日
|
CreatedOn | string |
チケット作成のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。 |
|
Description
|
Description | html |
HTML のチケットの説明。 |
|
説明テキスト
|
DescriptionText | string |
チケットのプレーン テキストで表した説明。 |
|
Group
|
Group | string |
チケットが割り当てられているグループの名前。 |
|
優先順位
|
Priority | string |
チケットの優先度。 |
|
解決 On
|
ResolvedOn | string |
チケット解決のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。 |
|
Source
|
Source | string |
チケットが作成されたチャネル。 |
|
Status
|
Status | string |
チケットのステータス。 |
|
サブカテゴリ
|
Subcategory | string |
チケットのサブカテゴリ。 |
|
サブジェクト
|
Subject | string |
チケットの情報カテゴリ。 |
|
チケット番号
|
TicketNumber | integer |
チケットの一意 ID。 |
|
タイプ
|
Type | string |
チケットのタイプ。 |
|
更新日
|
Updated On | string |
チケットの更新されたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。 |
トリガー
| チケットが作成されたとき |
チケットが作成されたとき。 |
| チケットが更新されたとき |
チケットが更新されたとき。 |
| チケットにメモが追加されたとき |
チケットにメモが追加されたとき。 |
| チケットに返信が追加されたとき |
チケットに返信が追加されたとき。 |
チケットが作成されたとき
チケットが作成されたとき。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
連絡先メール
|
ContactEmail | string |
カンマ区切りのリクエストのメールアドレス (空白のままにすると、トリガーはすべての連絡先に対して実行されます) |
|
|
サブジェクト
|
Subject | string |
題名内で検索する文字列 (空白のままにすると、トリガーはすべての題名に対して実行されます)。 |
|
|
Status
|
Status | string |
カンマで区切られたステータス (空白のままにすると、トリガーはすべてのステータスに対して実行されます) |
|
|
優先順位
|
Priority | string |
カンマで区切られた優先順位 (空白のままにすると、トリガーはすべての優先順位に対して実行されます) |
|
|
エージェント
|
Agent | string |
カンマ区切りのエージェントのメールアドレス (空白のままにすると、トリガーはすべてのエージェントに対して実行されます) |
|
|
Group
|
Group | string |
カンマで区切られたグループ (空白のままにすると、トリガーはすべてのグループに対して実行されます) |
戻り値
| 名前 | パス | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|
|
エージェント
|
Agent | string |
エージェントをチケットに割り当てます。 |
|
カテゴリー
|
Category | string |
チケットのカテゴリ。 |
|
クローズ日
|
ClosedOn | string |
チケットがクローズされたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。 |
|
連絡先メール
|
ContactEmail | string |
要求者のメール アドレス。 |
|
作成日
|
CreatedOn | string |
チケット作成のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。 |
|
Description
|
Description | html |
HTML のチケットの説明。 |
|
説明テキスト
|
DescriptionText | string |
チケットのプレーン テキストで表した説明。 |
|
Group
|
Group | string |
チケットが割り当てられているグループの名前。 |
|
優先順位
|
Priority | string |
チケットの優先度。 |
|
解決 On
|
ResolvedOn | string |
チケット解決のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。 |
|
Source
|
Source | string |
チケットが作成されたチャネル。 |
|
Status
|
Status | string |
チケットのステータス。 |
|
サブカテゴリ
|
Subcategory | string |
チケットのサブカテゴリ。 |
|
サブジェクト
|
Subject | string |
チケットの情報カテゴリ。 |
|
チケット番号
|
TicketNumber | integer |
チケットの一意 ID。 |
|
タイプ
|
Type | string |
チケットのタイプ。 |
|
更新日
|
UpdatedOn | string |
チケットの更新されたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss) |
チケットが更新されたとき
チケットが更新されたとき。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
連絡先メール
|
ContactEmail | string |
カンマ区切りのリクエストのメールアドレス (空白のままにすると、トリガーはすべての連絡先に対して実行されます) |
|
|
サブジェクト
|
Subject | string |
題名内で検索する文字列 (空白のままにすると、トリガーはすべての題名に対して実行されます)。 |
|
|
Status
|
Status | string |
カンマで区切られたステータス (空白のままにすると、トリガーはすべてのステータスに対して実行されます) |
|
|
優先順位
|
Priority | string |
カンマで区切られた優先順位 (空白のままにすると、トリガーはすべての優先順位に対して実行されます) |
|
|
エージェント
|
Agent | string |
カンマ区切りのエージェントのメールアドレス (空白のままにすると、トリガーはすべてのエージェントに対して実行されます) |
|
|
Group
|
Group | string |
カンマで区切られたグループ (空白のままにすると、トリガーはすべてのグループに対して実行されます) |
戻り値
| 名前 | パス | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|
|
エージェント
|
Agent | string |
エージェントをチケットに割り当てます。 |
|
カテゴリー
|
Category | string |
チケットのカテゴリ。 |
|
クローズ日
|
ClosedOn | string |
チケットがクローズされたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。 |
|
連絡先メール
|
ContactEmail | string |
要求者のメール アドレス。 |
|
作成日
|
CreatedOn | string |
チケット作成のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。 |
|
Description
|
Description | html |
HTML のチケットの説明。 |
|
説明テキスト
|
DescriptionText | string |
チケットのプレーン テキストで表した説明。 |
|
Group
|
Group | string |
チケットが割り当てられているグループの名前。 |
|
優先順位
|
Priority | string |
チケットの優先度。 |
|
解決 On
|
ResolvedOn | string |
チケット解決のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。 |
|
Source
|
Source | string |
チケットが作成されたチャネル。 |
|
Status
|
Status | string |
チケットのステータス。 |
|
サブカテゴリ
|
Subcategory | string |
チケットのサブカテゴリ。 |
|
サブジェクト
|
Subject | string |
チケットの情報カテゴリ。 |
|
チケット番号
|
TicketNumber | integer |
チケットの一意 ID。 |
|
タイプ
|
Type | string |
チケットのタイプ。 |
|
更新日
|
UpdatedOn | string |
チケットの更新されたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss) |
チケットにメモが追加されたとき
チケットにメモが追加されたとき。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント
|
Agent | string |
メモを追加したエージェントの電子メール アドレス (カンマ区切り) (空白のままにすると、トリガーはすべてのエージェントに対して実行されます) |
|
|
コンテンツ
|
Content | string |
ノート内で検索する文字列 (空白のままにすると、トリガーはすべてのノートに対して実行されます)。 |
|
|
Private
|
Private | string |
プライバシーを選択します (空欄の場合、プライバシーに関係なくトリガーが実行されます)。 |
戻り値
| 名前 | パス | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|
|
チケット番号
|
TicketNumber | integer |
チケットの一意 ID。 |
|
コンテンツ
|
Content | string |
HTML のメモの内容。 |
|
コンテンツ テキスト
|
ContentText | string |
プレーン テキストのメモの内容。 |
|
連絡先メール
|
ContactEmail | string |
チケット要求者のメール アドレス。 |
|
Private
|
Private | string |
これが非公開企業のノートであるかどうかを示す (既定は "はい/いいえ")。 |
|
作成者
|
CreatedBy | string |
メモを追加したチケットのメールアドレス。 |
|
作成日
|
CreatedOn | string |
メモが追加されたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。 |
|
通知を受けたエージェント
|
NotifiedAgents | string |
このメモについて通知されｔエージェントのメール アドレス (カンマで区切る)。 |
チケットに返信が追加されたとき
チケットに返信が追加されたとき。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
コンテンツ
|
Content | string |
返信内で検索する文字列 (空白のままにすると、トリガーはすべての返信に対して実行されます)。 |
|
|
回答の種類
|
ResponseType | string |
応答がエージェントまたは連絡先によって追加されたかどうかを示します (空白のままにすると、応答タイプに関係なくトリガーが実行されます)。 |
戻り値
| 名前 | パス | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|
|
チケット番号
|
TicketNumber | integer |
チケットの一意 ID。 |
|
コンテンツ
|
Content | string |
HTML の応答の内容。 |
|
コンテンツ テキスト
|
ContentText | string |
プレーン テキストの応答の内容。 |
|
作成者
|
CreatedBy | string |
チケットに応答したエージェント/連絡先のメールアドレス。 |
|
作成日
|
CreatedOn | string |
応答が追加されたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。 |
|
連絡先メール
|
ContactEmail | string |
チケット要求者のメール アドレス。 |
|
CC メール
|
CCEmails | string |
この返信で CC に追加されるメール アドレス (カンマで区切る)。 |
|
回答の種類
|
ResponseType | string |
返信がエージェントによって追加されたか、連絡先 ('エージェント'/'連絡先') によって追加されたかを示します。 |