この記事では、Contact Center Intelligence の前提条件とシステム要件について説明します。
Prerequisites
このセクションでは、Contact Center Intelligence を使用するための前提条件を示します。
Licenses
ライセンス要件が適用されます。 該当する商用ライセンス条項と使用権については、「Microsoft製品使用条件」を参照してください。
この製品は、Copilot クレジットを消費します。 予想される相互作用量、アクション、AI 機能向けに容量を確保します。
システム要件
次の表に、Contact Center Intelligence のシステム要件を示します。 これらの要件は、構成のサイズと実行するアプリケーションによって異なる場合があります。
| Area | Requirements |
|---|---|
| Web ブラウザー | サポートされるブラウザー:
重要:Contact Center Intelligence では、認証にMicrosoft以外の Cookie が使用されます。 サービスが正しく動作することを確認するには、ブラウザーでどのモードでも Cookie がブロックされていないことを確認します。 |
| Azure Communication Services | 統合、ネットワーク、ログ記録、またはサポート サービスに Azure リソースが必要な場合は、サブスクリプションを用意します。 Azure Communication Services 固有の要件については、ネットワークに関する推奨事項を参照してください。 |
| Power Platform 環境 | Dataverse でサポートされている環境と地域を使用します。 |
| Microsoft Entra ID | ユーザー、グループ、アプリケーション ID、および条件付きアクセス ポリシーを準備します。 |
| Hardware |
|
| 音声とビデオのインターネット帯域幅 |
|
データ ガバナンス
データ所在地、保存、同意、記録、文字起こし、責任ある AI、データ損失防止の要件を承認します。
セキュリティ役割
Dataverse のセキュリティ ロールと特権について説明します。
| Role | 主な担当業務 |
|---|---|
| テナント管理者 | テナント機能を有効にし、ライセンスと容量を管理し、アプリケーションを承認し、テナント ポリシーを確立します。 |
| システム管理者 | Dataverse をプロビジョニングし、ソリューションをインストールし、セキュリティ ロールを管理し、環境の問題を解決します。 |
| ビルダーまたはメーカー | エージェント、アクション、ナレッジ、接続、ワークフローを作成してテストします。 |
| スーパーバイザー | 運用、品質の結果、分析情報、パフォーマンス、コーチング情報を確認します。 |
Note
最小限の特権を適用します。 Microsoft Entraセキュリティ グループと Dataverse チームを使用して権限を割り当て、ユーザー、アプリケーション、接続アクセスを定期的に確認します。