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Microsoft Security Copilotのサポートにお問い合わせください

問題が発生した場合、または支援を求める必要がある場合は、Security Copilotモダンで高度なサポート エクスペリエンスを提供します。

ロールに応じて、ウィジェットでは次のことができます。

  • 一般的な問題の解決策を見つける
  • Microsoft サポート チームにサポート案件を送信する

前提条件

サポート案件を開くアクセス許可を持つ特定のロールを把握することが重要です。

少なくとも、サービス サポート管理者またはヘルプデスク管理者ロールが必要です。

アクセス許可を持つロールの詳細については、「セキュリティ管理者のアクセス許可」を参照してください。 アクション microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks を含むロールは、サポート案件を送信できます。

管理者ロールの一般的な情報については、「管理者ロールについて」を参照してください。

セルフ ヘルプ ウィジェットへのアクセス

Security Copilotへのアクセス権を持つすべてのユーザーは、セルフ ヘルプ ウィジェットにアクセスできます。

  1. Security Copilotで、ヘルプ アイコンに移動し、[ヘルプ] を選択します

    [ヘルプ] アイコンのスクリーンショット。

  2. [セルフ ヘルプ] タブを選択します。

  3. プロンプト バーに質問を入力します。 検索に関連する記事が表示されます。

    [セルフ ヘルプ] タブのスクリーンショット。

サポートへのお問い合わせ

さらにサポートが必要な場合は、Security Copilot サポートに問い合わせてサポート チケットを開くことができます。

必要なロール

サポート チケットを作成するには、管理者ロールが必要です。 役割の詳細については、「認証について」をご覧ください。

  1. Security Copilotで、ヘルプ アイコンに移動し、[ヘルプ] を選択します

    [ヘルプ] アイコンのスクリーンショット。

  2. [サポートに問い合わせる] タブを選択します。

  3. ケースに関連する詳細を入力します。

    注意

    [製品] フィールドは空白のままにします。 ドロップダウン リストからオプションを選択しないでください。

  4. (省略可能) サポート案件の追加コンテキストを提供するために、問題に関連する最大 5 つの添付ファイルを含めます。

  5. [連絡してください] を選択します。

以前に送信されたチケットを表示する

以前に送信したチケットの状態は、[サポート履歴] タブで確認できます。

  1. Security Copilotで、ヘルプ アイコンに移動し、[ヘルプ] を選択します

    [ヘルプ] アイコンのスクリーンショット。

  2. [サポート履歴] タブを選択します。

  3. 送信したサポート チケットの状態を表示、編集、追跡します。