Microsoft Certified:Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate

この認定資格の受験者は、以下の要件を満たした Microsoft Dynamics 365 カスタマー エクスペリエンス アナリストです。

• Dynamics 365 Sales の実装に参加したか、参加する予定があること。
• 組織の販売プロセスを理解していること。
• 販売者の視点 (ユーザー エクスペリエンス) を理解していること。
• AI とインテリジェンス機能によって販売者の効率が向上するしくみについて理解する。
• Dynamics 365 Customer Insights - Data および Customer Insights - Journeys の機能のデモができること。

Dynamics 365 Sales の機能の構成、カスタマイズ、拡張を担当し、会社の販売プロセスをサポート、自動化、加速するビジネス ソリューションを作成します。 Dynamics 365 Sales と Microsoft Power Platform のカスタマー エクスペリエンス機能に関する知識を活用して、次の設計および実装タスクを実施します。

• Dynamics 365 Sales Standard および Premium の各機能を構成する。
• コラボレーション機能を実装する。
• セキュリティ モデルを構成する。
• Dynamics 365 Sales のカスタマイズを行う。
• Microsoft Power Platform を使用して Dynamics 365 Sales を拡張する。
• Outlook 用 Dynamics 365 アプリを展開する。
• Dynamics 365 Customer Insights - Journeys を使用して、販売関連のプロセスをサポートする体験を設定します。
• Dynamics 365 Customer Insights - さまざまなデータ ソースからのデータ統合プロファイルを作成します。

受験者は、次の知識を持っている必要があります。

• Microsoft Power Apps でモデル駆動型アプリを構成した経験。
• アカウント、連絡先、アクティビティの理解。
• 潜在顧客と営業案件の理解。
• モデル駆動型アプリのコンポーネント (フォーム、ビュー、グラフ、ダッシュボードなど) の理解。
• モデル駆動型アプリの個人用設定の理解。
• Dataverse ソリューションの使用経験。
• Dataverse のテーブル、列、リレーションシップなどの理解。
• Power Automate クラウド フローの概念 (コネクタ、トリガー、アクションなど) に関する知識。
• Dataverse のセキュリティ モデルと機能 (ビジネス ユニット、セキュリティ ロール、行の所有権と共有など) の理解。
• 販売プロセスを強化、ガイド、サポートする Dynamics 365 Sales Insights および Copilot 関数の理解。
• Dynamics 365 Customer Insights - Journeys および Dynamics 365 Customer Insights - Data で販売アクティビティをカスタマイズおよびサポートする方法を理解しています。