この試験の候補として、あなたはMicrosoft Dynamics 365 Field Serviceの機能コンサルタントです。 次のようなソリューションを実装する責任があります。
- 顧客の要件を満たすようにリソースをスケジュールします。
- スキル、場所、可用性を突き合わせてリソースを最適化します。
- 現場担当者が優れたサービスを提供できるように情報とツールを提供します。
- 顧客資産のサービス履歴を作成します。
次のことを担当します。
- Field Service アプリケーションの既定の管理領域の構成。
- リソースとスケジュールの構成。
- サービス契約と予約設定の構成。
- 作業指示書、インシデントの種類、予約の管理。
- 顧客資産の管理。
- Field Service モバイル アプリのインストールと構成。
- 顧客の要件に基づく Field Service の拡張。
候補として、フィールド サービスの原則と、フィールド サービス アプリがアプリケーションのDynamics 365 スイートとの関係で果たす役割について、以下の統合を含む基本的な理解が必要です。
- Microsoft Power Platform
- Dynamics 365 顧客サービス
- Microsoft 365 アプリ
- Dynamics 365 Remote Assist
- Dynamics 365 ガイド
次を理解している必要があります。
- 業界用語
- フィールド サービスのプロセス
- 作業指示書のライフサイクル
- Field Service でのMicrosoft 365 Copilotの使用
- ベスト プラクティス