警告
この試験は、2024 年 11 月 30 日午後 11 時 59 分 (中部標準時) に廃止されます。 新しい Microsoft Dynamics 365 カスタマー エクスペリエンスの資格情報の詳細をご確認ください。
このドキュメントの目的
この学習ガイドは、この試験で想定される内容を理解するのに役立つもので、試験に出る可能性のあるトピックの概要と、その他のリソースへのリンクが掲載されています。 このドキュメントの情報と資料は、試験の準備を進めるときに学習の焦点を合わせるのに役立ちます。
| 便利なリンク | 説明 |
|---|---|
| 2024 年 3 月 20 日現在の評価されるスキルを確認する | この一覧は、指定された日付以降の評価されるスキルを示しています。 この日付以降に受験する予定であれば、この一覧を確認してください。 |
| 2024 年 3 月 20 日より前の評価されるスキルを確認する | 指定された日付より前に受験する予定であれば、この一覧を確認してください。 |
| ログの変更 | 指定された日付に行われた変更を確認する場合、変更ログに直接進むことができます。 |
| 認定資格の取得方法 | 1 つの試験に合格するだけで取得できる認定資格もありますが、それ以外は、複数の試験に合格する必要があります。 |
| 認定資格の更新 | Microsoft のアソシエイト、エキスパート、専門の認定資格は、毎年有効期限が切れます。 Microsoft Learn で無料のオンライン評価に合格すると、更新できます。 |
| Microsoft Learn プロファイル | 認定プロファイルを Microsoft Learn に接続すると、試験のスケジュール設定と更新、および証明書の共有と印刷を行うことができます。 |
| 試験スコアとスコアレポート | 合格するには、700 以上のスコアが必要です。 |
| 試験サンドボックス | 試験サンドボックスにアクセスして、試験の環境を確認できます。 |
| 便宜を要求する | 支援機器を使用する場合、時間延長が必要な場合、または試験エクスペリエンスのいずれかの部分を変更する必要がある場合は、便宜を図るよう要求できます。 |
| 模擬テストを受ける | 試験を受ける準備はできましたか、それとももう少し勉強する必要がありますか? |
試験の更新
試験は、ロールを実行するために必要なスキルを反映するように定期的に更新されます。 試験を受けるタイミングに応じて、2 つのバージョンの評価されるスキルの目標が含まれています。
常に、英語版の試験が最初に更新されます。 一部の試験は他の言語にローカライズされており、英語版が更新されてから約 8 週間後に更新されます。 Microsoft では、前述のようにローカライズ版を更新するためにあらゆる努力を行いますが、場合によっては、予定どおりに試験のローカライズ版が更新されないことがあります。 その他の利用可能な言語は、試験の詳細 Web ページの「試験のスケジュール設定」セクションに表示されます。 試験が希望する言語で実施されていない場合、試験完了までの時間を 30 分延長するように要求できます。
注
評価される各スキルの後に続く箇条書きは、そのスキルをどのようにして評価するかを説明することを目的としています。 関連するトピックが試験に出題される可能性があります。
注
ほとんどの問題は一般提供 (GA) の機能について出題されます。 プレビュー機能が一般的に使用されている場合は、これらの機能に関する問題が試験に含まれることがあります。
2024 年 3 月 20 日現在の評価されるスキル
視聴者プロフィール
この試験の受験者は、Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 業務コンサルタントです。
次のようなソリューションを実装する責任があります。
潜在顧客に関わり、コンバートする。
種々のマーケティング エクスペリエンスを連携させる。
マーケティング メッセージングのカスタマイズを行う。
マーケティング分析情報を提供する。
次のことを担当します。
セグメント化、メールおよびテキスト メッセージ マーケティング、対話型の顧客体験を含むコア マーケティング アプリケーションの構成。
カスタマイズされたエクスペリエンス、イベント、アンケート、潜在顧客スコアリング、分析による潜在顧客の育成。
コンプライアンスと同意ポリシーの維持。
受験者は、マーケティングの原則と、Dynamics 365 アプリケーション スイートと関連した Dynamics 365 Customer Insights - Journeys アプリケーションの役割をある程度理解している必要があります。これには、次のアプリケーションとの相互運用性が含まれます。
Dynamics 365 Customer Insights - Data
Microsoft Power Platform
Dynamics 365 Customer Voice
Dynamics 365 Sales
Microsoft Teams
次を理解している必要があります。
業界用語
業界プロセス
ベスト プラクティス
スキルの概要
Dynamics 365 Customer Insights – Journeys を構成する (10–15%)
セグメントと基本設定を管理する (15–20%)
リード、連絡先、アカウントを管理する (1–5%)
マーケティング チャネルを管理する (25–30%)
ユーザー体験を管理する(20–25%)
イベントとウェビナーを管理する (10 - 15%)
Dynamics 365 Customer Insights – Journeys を構成する (10–15%)
Customer Insights - Journeys アプリを構成する
フォームを構成する (フォームへの列の追加やフォーム レイアウトの変更を含む)
ビューを構成する (ビューへの列の追加を含む)
モデル駆動型アプリを構成する
テーブルの列の作成と構成を行う
組織設定を構成する
ドメイン認証を構成する
SMS プロバイダーを構成する (Microsoft Azure Communication Services を含む)
マーケティング設定を構成して管理する
フォーム マッチング戦略を構成する
コンプライアンス プロファイルを構成する
ブランド プロファイルを構成する
UTM 追跡を構成する
オーディエンスを構成する
フリークエンシー キャップを構成する
セグメントと基本設定を管理する (15–20%)
セグメントを作成して管理する
セグメントを作成して管理する
Copilot のクエリ アシストを使用してセグメントを作成する
和集合、差集合、積集合のロジックを使用してセグメントを結合する
顧客体験内にセグメントを作成する
テーブル間のリレーションシップについて説明する
Customer Insights - Data のテーブルについて説明する
基本設定センターを管理する
基本設定センターを作成し管理する
電子メールとテキスト メッセージに対する同意の管理および適用方法について説明する
オプトインとダブル オプトインを構成する
同意の目的とトピックについて説明する
同意レコードをインポートする
マルチブランドの基本設定センターについて説明する
リード、連絡先、アカウントを管理する (1–5%)
リードの管理
リードを作成する
リードのライフサイクルを管理する
リードのスコアリング モデルを作成および管理する
取引先企業と取引先担当者を作成して管理する
取引先企業を作成して管理する
連絡先の作成および管理
アクティビティおよびアクティビティ テンプレートを作成して管理する
マーケティング チャネルを管理する (25–30%)
マーケティング電子メールを作成する
マーケティング電子メールの作成
マーケティング電子メールにおける HTML エディターの機能について説明する
再利用可能なコンテンツ ブロックを作成して使用する
電子メールの必須フィールドを定義する
電子メールに動的コンテンツを追加する
電子メールに条件付きコンテンツを追加する
アクセシビリティ チェックを使用して電子メール コンテンツのコンプライアンスを検証する
スパム チェッカーを使用して、電子メール コンテンツのスパム スコアを確認する
電子メール コンテンツをカスタマイズする
Copilot のコンテンツ アイデアについて説明する
特殊なリンクを使用する
アセット ライブラリから iCalendar ファイルとドキュメントを読み込む
マーケティング メールを配布する
メッセージ要件を定義する
電子メール メッセージを検証して公開する
ユーザー体験を構築せずにメールを送信する
重複送信を防止する
その他のチャネルを作成し管理する
送信テキスト メッセージを作成する
SMS キーワードをテキスト メッセージに追加する
テキスト メッセージをパーソナル化する
SMS のキーワードを管理する
プッシュ通知を設定する
メッセージに Customer Voice アンケートを挿入する
フォームを作成して管理する
フォーム テンプレートを管理する
フォームを作成して管理する
外部 Web サイトにフォームを埋め込む
外部管理フォームのフォーム キャプチャを実装する
フォームの送信を確認する
フォーム ホスティング オプションについて説明する
JavaScript を使用したフォーム拡張のユース ケースについて説明する
フォームの検証ルールを構成する
ユーザー体験を管理する(20–25%)
ユーザー体験オーケストレーションを構成する
セグメントを使用してユーザー体験を作成する
トリガーを使用してユーザー体験を構成する
A/B テストを構成し、テスト結果を確認する
ビジネス目標を構成し、進捗状況を測定する
体験のリマインダーを追加する
ユーザー体験の終了条件を定義する
ユーザー体験にチャネル最適化を追加する
体験のトリガーを管理する
トリガーの種類を説明する
カスタム トリガーについて説明する
Dataverse レコード変更のトリガーを作成する
カスタム トリガーを使用して Power Automate フローを実行する
トリガーで条件を使用する
複数の環境間でカスタム トリガーを移動する
分析情報を収集し詳しく分析する
マーケティング成果を分析する
UTM コードを使用してキャンペーンを追跡する
イベントとウェビナーを管理する (10 - 15%)
イベントとウェビナーを作成して構成する
イベントの作成
Microsoft Teams ウェビナーとしてイベントを構成する
Microsoft Teams Live イベントとしてイベントを構成する
イベントの議題を構成する (セッションやトラックを含む)
講演者とイベント チーム メンバーを管理する
イベント フォームを作成して管理する
イベントの管理
イベント登録を管理する (参加者のチェックインやキャンセルを含む)
登録、待機リスト、参加者を管理する
イベントの定員およびパスを構成する
イベント管理ダッシュボードとイベント分析について説明する
学習リソース
試験を受ける前に、トレーニングを行い、実践的な経験を積むことをお勧めします。 自己学習のオプションとクラスルーム トレーニングのほか、ドキュメント、コミュニティ サイト、ビデオへのリンクも提供しています。
| 学習リソース | ラーニングおよびドキュメントへのリンク |
|---|---|
| トレーニングを受けよう | マイペースで進められるラーニング パスとモジュールを選択するか、講師による指導付きコースを受講する |
| ドキュメントの検索 |
Dynamics 365 のドキュメントとラーニング モジュール Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ドキュメント |
| 質問をする | Microsoft Q&A | Microsoft Docs |
| コミュニティ サポートを受ける | Microsoft Dynamics Community |
| Microsoft Learn をフォローする | Microsoft Learn - Microsoft Tech Community |
ログの変更
表を理解するための鍵: トピック グループ (機能グループとも呼ばれます) は太字の書体で、その後に各グループ内の目的が続きます。 表は、この試験で評価されるスキルの 2 つのバージョンを比較したもので、3 番目の列は変更の程度を示しています。
| 2024 年 3 月 20 日より前のスキル領域 | 2024 年 3 月 20 日現在のスキル領域 | 変更点 |
|---|---|---|
| 視聴者プロフィール | メジャー | |
| マーケティング アプリケーションを構成する | Dynamics 365 Customer Insights - Journeys を構成する | 試験範囲の減少率 |
| Dynamics 365 Customer Insights - Journeys アプリを構成する | Customer Insights - Journeys アプリを構成する | メジャー |
| 組織設定を構成する | 組織設定を構成する | メジャー |
| マーケティング設定を構成して管理する | マーケティング設定を構成して管理する | メジャー |
| 分析情報を管理する | 削除済み | |
| セグメントとリストを管理する | セグメントと基本設定を管理する | 試験範囲の増加率 |
| セグメントを作成して管理する | セグメントを作成して管理する | メジャー |
| サブスクリプション センターとリストを作成および管理する | 基本設定センターを管理する | メジャー |
| マーケティング フォームおよびページを作成して管理する | 削除済み | |
| マーケティング フォームを作成して管理する | 削除済み | |
| マーケティング ページを作成および管理する | 削除済み | |
| リード、連絡先、アカウントを管理する | リード、連絡先、アカウントを管理する | 試験範囲の減少率 |
| リードの管理 | リードの管理 | Minor |
| 取引先企業と取引先担当者を作成して管理する | 取引先企業と取引先担当者を作成して管理する | Minor |
| マーケティング電子メール メッセージを作成して管理する | マーケティング チャネルを管理する | 試験範囲の増加率 |
| Eメール メッセージを作成する | マーケティング電子メールを作成する | メジャー |
| 電子メール メッセージを管理する | マーケティング メールを配布する | メジャー |
| その他のチャネルを作成し管理する | 追加 | |
| フォームを作成して管理する | 追加 | |
| 顧客体験を管理する | ユーザー体験を管理する | 変更なし |
| アウトバウンド顧客体験を使用して自動キャンペーンを作成する | 削除済み | |
| お客様ジャーニーの公開と管理 | 削除済み | |
| リアルタイム体験オーケストレーションを構成して管理する | ユーザー体験オーケストレーションを構成する | メジャー |
| 体験のトリガーを管理する | 追加 | |
| 分析情報を収集し詳しく分析する | 追加 | |
| イベントとウェビナーを管理する | イベントとウェビナーを管理する | 変更なし |
| イベントとウェビナーを作成して構成する | イベントとウェビナーを作成して構成する | メジャー |
| イベントの管理 | イベントの管理 | メジャー |
| Dynamics 365 Customer Voice を構成する | 削除済み | |
| アンケートの作成 | 削除済み | |
| アンケートを管理する | 削除済み |
2024 年 3 月 20 日より前の評価されるスキル
視聴者プロフィール
この試験の受験者は、Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 業務コンサルタントです。 次のようなソリューションを実装する責任があります。
潜在顧客を引き付け、変換させる。
ブランドの認知度を高める。
オムニチャネル メッセージングを標準化する。
マーケティング分析情報を提供する。
次のことを担当します。
セグメント化、メール マーケティング、対話型の顧客体験、リアルタイム体験を含むようにコア マーケティング アプリケーションを構成する。
カスタマイズされたエクスペリエンス、イベント、アンケート、潜在顧客スコアリング、分析による潜在顧客の育成。
データのプライバシーとセキュリティの規制へのコンプライアンスを維持する。
受験者は、マーケティングの原則と、Dynamics 365 アプリケーション スイートとの関連における Dynamics 365 Customer Insights - Journeys アプリケーションの役割をある程度理解している必要があります。これには、次の統合が含まれます。
Microsoft Power Platform
その他の Dynamics 365 Customer Engagement アプリ
Dynamics 365 Customer Insights - Data
Dynamics 365 Customer Voice
Microsoft Teams
その他の Microsoft 365 アプリケーション
次を理解している必要があります。
業界用語
優先度
一般的なイニシアティブ
標準
方法
ベスト プラクティス
スキルの概要
マーケティング アプリケーションを構成する (15 - 20%)
セグメントとリストを管理する (10 - 15%)
マーケティング フォームおよびページを作成して管理する (5 - 10%)
リード、連絡先、アカウントを管理する (5 - 10%)
マーケティング電子メール メッセージを作成して管理する (10 - 15%)
顧客体験を管理する (20 - 25%)
イベントとウェビナーを管理する (10 - 15%)
Dynamics 365 Customer Voice を構成する (5 - 10%)
マーケティング アプリケーションを構成する (15 - 20%)
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys アプリを構成する
フォームを作成して構成する
ビューを作成および構成する
チャートを作成および管理する
ダッシュボードを作成および構成する
サイト マップを構成する
組織設定を構成する
同期用にデータ ソースを構成する
テンプレートを作成して管理する
マーケティング ポータルとの統合を構成する
ランディング ページの設定を構成する
ドメイン認証を構成する
ソーシャル メディア アカウントを構成する
ウェビナー プロバイダーを構成する
LinkedIn Lead Gen を構成する
Customer Insights コネクタを構成する
SMS プロバイダーを構成する
プッシュ通知を設定する
Teams の統合について説明する
マーケティング設定を構成して管理する
照合戦略を構成する
マーケティング電子メールの設定を構成する
顧客体験の設定を構成する
オプトイン設定を構成する
リード スコアリングの設定を構成する
体験の公開に必要なオプションを構成する
マーケティング カレンダーを作成して構成する
コンテンツ設定を構成する
コンプライアンス設定を構成する
マーケティング コンテンツ ライブラリを管理する
分析情報を管理する
連絡先の分析情報を分析する
リードの分析情報を分析する
セグメントの分析情報を分析する
顧客体験の分析情報を分析する
電子メールの分析情報を分析する
リード スコアリング モデルの分析情報を分析する
マーケティング ページの分析情報を分析する
マーケティング フォームの分析情報を分析する
Web サイトの分析情報を分析する
リダイレクト URL の分析情報を分析する
イベントの分析情報を分析する
セグメントとリストを管理する (10 - 15%)
セグメントを作成して管理する
セグメントの種類を決定する
マーケティング セグメントを作成して管理する
テンプレートを作成して管理する
自然言語クエリを使用してセグメントを作成する
デザイナーを使用して動的セグメントを構成する
和集合、除外、または交差ロジックを使用してセグメントを結合する
Dynamics 365 Customer Insights - Data を使用して外部ソースからセグメントを作成する
動作ブロックやクエリ ブロックを含むブロックのユース ケースについて説明する
サブスクリプション センターとリストを作成および管理する
サブスクリプション リストを作成する
サブスクリプション リストをフォームに追加する
サブスクリプション リストに基づいてセグメントを作成する
サブスクリプション センターのユース ケースについて説明する
サブスクリプション センターを作成して管理する
マーケティング リストとサブスクリプション リストを使用するタイミングについて説明する
サプレッション リストのユース ケースについて説明する
マーケティング フォームおよびページを作成して管理する (5 - 10%)
マーケティング フォームを作成して管理する
使用するマーケティングフォームの種類を決定する
フォームの要件と制限を特定する
テンプレートを使用してマーケティング フォームを作成する
フォーム テンプレートを管理する
マーケティング フォームを作成して管理する
マーケティングのフォーム フィールドを構成する
外部 Web サイトにフォームを埋め込む
外部管理フォームのフォーム キャプチャを実装する
マーケティング ページを作成および管理する
マーケティング ページおよびテンプレートを作成および構成する
リアルタイム マーケティング フォームを作成して構成する
マーケティング ページにアウトバウンド コンテンツ ブロックを追加する
マーケティング ページにマーケティング フォームを追加する
マーケティング ページにスタイルを適用する
マーケティング ページをマーケティング電子メールと統合する
マーケティング ページをプレビューして検証する
マーケティング ページを公開する
マーケティング ページへの訪問者を監視する
個人用マーケティング ページについて説明する
リード、連絡先、アカウントを管理する (5 - 10%)
リードの管理
リードを作成する
リードのライフサイクルを管理する
LinkedIn Lead Gen を使用して LinkedIn Campaign Manager からリードを同期する
リードのスコアリング モデルを作成および管理する
取引先企業と取引先担当者を作成して管理する
取引先企業を作成して管理する
連絡先の作成および管理
マーケティングの同意設定を管理する
アクティビティおよびアクティビティ テンプレートを作成して管理する
マーケティング電子メール メッセージを作成して管理する (10 - 15%)
Eメール メッセージを作成する
マーケティング電子メールおよびテンプレートを作成および管理する
マーケティング電子メールにおける HTML エディターの機能について説明する
再利用可能なアウトバウンド コンテンツ ブロックを作成および使用する
電子メール メッセージの必須フィールドを定義する
電子メール メッセージに動的コンテンツを追加する
電子メール メッセージに条件付きコンテンツを追加する
アクセシビリティ チェックを使用して電子メール コンテンツのコンプライアンスを検証する
スパム チェッカーを使用してメッセージのスパム スコアを確認する
定義済みのトークンを使用してパーソナライズする
電子メール メッセージを管理する
メッセージ要件を定義する
基本的な受信トレイの Litmus 機能を使用してメッセージをプレビューする
A/B テストを構成し、テスト結果を確認する
電子メール メッセージを検証して公開する
ユーザー体験を構築せずにメールを送信する
顧客体験を管理する (20 - 25%)
アウトバウンド顧客体験を使用して自動キャンペーンを作成する
顧客体験テンプレートを作成して管理する
インバウンドまたはアウトバウンドの顧客体験を使用するタイミングを決定する
顧客体験に必要なコンテンツ タイプを決定する
テンプレートを使用して顧客体験を作成する
対象ユーザーを設定する
スマート スケジューラーを構成する
セグメントと顧客体験の事業単位のスコーピングについて説明する
顧客体験にセグメントとサプレッション リストを追加する
定期的な体験を構成する
お客様ジャーニーの公開と管理
体験の公開に必要なオプションを構成する
顧客体験でエラーを確認する
顧客体験を公開する
リアルタイム体験オーケストレーションを構成して管理する
リアルタイムまたはアウトバウンド体験オーケストレーションを使用するか決定する
リアルタイム マーケティング資産ライブラリについて説明する
リアルタイム顧客体験オーケストレーションを有効にする
リアルタイム体験を作成する
リアルタイム体験トリガーを構成する
リアルタイム電子メール テンプレートを構成する
自動 SMS キーワード フローを構成する
プッシュ通知を設定する
組み込みの分析を使用してキャンペーンの効果を測定する
リアルタイム マーケティングでコンテンツ ブロックを作成する
複数の環境間でカスタム トリガーを移動する
イベントとウェビナーを管理する (10 - 15%)
イベントとウェビナーを作成して構成する
イベントの作成
Microsoft Teams ウェビナーとしてイベントを構成する
Microsoft Teams Live イベントとしてイベントを構成する
イベント用に建物、部屋、レイアウトを構成する
内外のトラックを含むセッションを設定する
スピーカーを設定する
イベント Web サイトを構成する
イベント フォームを作成して管理する
イベントの議題を構成する
イベント ビジネス プロセス フローについて説明する
イベントの管理
イベントの招待状、バナー、ソーシャル メディアの投稿を作成する
(出席者のチェックインを含む) イベント登録およびキャンセルを管理する
講演者、登録、待機リスト、出席者を管理する
スポンサー、ベンダー、ロジスティクス、設備を管理する
イベントの財務情報を記録して表示する
イベントの定員およびパスを構成する
Dynamics 365 Customer Voice を構成する (5 - 10%)
アンケートの作成
Customer Voice アンケートを作成および管理する
アンケートにデザイン要素を適用する
満足度メトリックを定義する
アンケートを管理する
マーケティング電子メール メッセージにアンケートを埋め込む
Web ページにアンケートを追加する
顧客体験にアンケートを追加する
Customer Voice でアンケートの回答を表示する
アンケートの回答からセグメントを作成する