このドキュメントの目的
Warnung
この試験は、2025 年 12 月 31 日午後 11 時 59 分 (中央標準時) に廃止されました。 詳細については、こちらを参照してください。
この学習ガイドは、この試験で想定される内容を理解するのに役立つもので、試験に出る可能性のあるトピックの概要と、その他のリソースへのリンクが掲載されています。 このドキュメントの情報と資料は、試験の準備を進めるときに学習の焦点を合わせるのに役立ちます。
| 便利なリンク | 説明 |
|---|---|
| 認定資格の取得方法 | 1 つの試験に合格するだけで取得できる認定資格もありますが、それ以外は、複数の試験に合格する必要があります。 |
| Microsoft Learn プロファイル | 認定プロファイルを Microsoft Learn に接続すると、試験のスケジュール設定と更新、および証明書の共有と印刷を行うことができます。 |
| 試験スコアとスコアレポート | 合格するには、700 以上のスコアが必要です。 |
| 試験サンドボックス | 試験サンドボックスにアクセスして、試験の環境を確認できます。 |
| 便宜を要求する | 支援機器を使用する場合、時間延長が必要な場合、または試験エクスペリエンスのいずれかの部分を変更する必要がある場合は、便宜を図るよう要求できます。 |
| 無料の練習用評価を受ける | 試験対策用の練習問題で実力を試すことができます。 |
試験の更新
試験は、ロールを実行するために必要なスキルを反映するように定期的に更新されます。 試験を受けるタイミングに応じて、2 つのバージョンの評価されるスキルの目標が含まれています。
常に、英語版の試験が最初に更新されます。 一部の試験は他の言語にローカライズされており、英語版が更新されてから約 8 週間後に更新されます。 Microsoft では、前述のようにローカライズ版を更新するためにあらゆる努力を行いますが、場合によっては、予定どおりに試験のローカライズ版が更新されないことがあります。 その他の利用可能な言語は、試験の詳細 Web ページの「試験のスケジュール設定」セクションに表示されます。 試験が希望する言語で実施されていない場合、試験完了までの時間を 30 分延長するように要求できます。
注
評価される各スキルの後に続く箇条書きは、そのスキルをどのようにして評価するかを説明することを目的としています。 関連するトピックが試験に出題される可能性があります。
注
ほとんどの問題は一般提供 (GA) の機能について出題されます。 プレビュー機能が一般的に使用されている場合は、これらの機能に関する問題が試験に含まれることがあります。
2024 年 12 月 17 日以降で評価されるスキル
視聴者プロフィール
この試験の受験者は、以下の目的のために Dynamics 365 の顧客エンゲージメント アプリをどのように使用できるかを理解することを目指します。
Dynamics 365 Customer Insights アプリを使用して、プロファイルを統合し、ターゲットに向けてカスタマイズされた顧客体験を提供する。
Dynamics 365 Sales を使って、受注ライフサイクル全体を通じてユーザーを効率的に支援する。
Dynamics 365 Customer Service を使って、カスタマー サポート ライフサイクル全体を通じてエージェントのケース管理を支援する。
Dynamics 365 Field Service を使って、作業指示書をスケジュールし、完了する。
これらのそれぞれについて、Microsoft 365 Copilot がどのように支援できるかを評価する。
この試験は、Dynamics 365 顧客エンゲージメント ソリューションの使用を開始しようとしている人を対象としています。
この試験は、ロール ベースまたは専門分野の認定資格の準備に使用できますが、それらのいずれの前提条件でもありません。
スキルの概要
Dynamics 365 Customer Insights について説明する (15 から 20%)
Dynamics 365 Sales について説明する (20 - 25%)
Dynamics 365 Customer Service について説明する (20 から 25%)
Dynamics 365 Field Service について説明する (15 から 20%)
Dynamics 365 の顧客エンゲージメント アプリのコア機能を調べる (15 - 20%)
Dynamics 365 Customer Insights について説明する (15 から 20%)
Customer Insights - Journeys を調べる
Customer Insights - Journeys のユース ケースについて説明する
潜在顧客の世代と資格の説明
マーケティング フォームのユース ケースについて説明する
セグメントを使用してターゲットとする顧客を絞る方法について説明する
メール マーケティングについて説明する
Dynamics 365 Marketing で
イベント管理の特徴と機能について説明する
Customer Insights - Journeys で Microsoft 365 Copilot を使う方法を説明する
Customer Insights - Data について説明する
Customer Insights - Data のユース ケースと機能について説明する
統合顧客プロファイルを作成する
メジャー、セグメント、予測について説明する
Dynamics 365 Sales について説明する (20 - 25%)
Sales を調べる
Sales のユース ケースについて説明する
リードおよび見込み評価プロセスについて説明する
営業案件管理プロセスについて説明する
クォート ライフサイクルについて説明する
注文管理と請求書管理のプロセスについて説明する
ビジネス プロセス フローを含むガイド付き販売のユース ケースについて説明する
製品カタログ、価格表、ユニット グループについて説明する
Microsoft 365 Copilot in Sales について説明する
販売アクセラレータについて説明する
Sales の機能と関連アプリについて説明する
販売パイプラインと予測の概念について説明する
Sales Insights のユース ケースと機能について説明する
LinkedIn Sales Insights のユース ケースと機能について説明する
Dynamics 365 Sales モバイル アプリのユース ケースについて説明する
Microsoft 365 Copilot for Sales について説明する
Dynamics 365 Customer Service について説明する (20 から 25%)
Customer Service を調べる
Customer Service のユース ケースについて説明する
ケース、基本ルーティング ルールセット (基本キュー)、統合ルーティング、エージェント用の受信トレイなど、ワークロード管理の機能について説明する
Customer Service のナレッジ マネージメントについて説明する
サービス レベル アグリーメント (SLA) とエンタイトルメントを含むケース ライフサイクルについて説明する
Copilot in Customer Service のユース ケースについて説明する
Customer Service の機能と関連アプリについて説明する
Customer Service 用オムニチャネルについて説明する
Customer Service のレポートとデータの可視化のオプションについて説明する
エージェント生産性ツールのユース ケースについて説明する
Dynamics 365 Field Service について説明する (15 から 20%)
Field Service を調べる
Field Service のユース ケースについて説明する
作業指示書のライフサイクルについて説明します
Field Service での検査について説明する
Field Service モジュール アプリについて説明する
Copilot in Field Service のユース ケースについて説明する
Field Service に関連する機能について説明する
リソース管理とスケジュール設定プロセスについて説明する
資産管理と顧客資産についての説明
Connected Field Service for Dynamics 365 についての説明
Dynamics 365 の顧客エンゲージメント アプリのコア機能を調べる (15 - 20%)
顧客エンゲージメント アプリの基盤について説明する
顧客エンゲージメント アプリについて説明する
顧客エンゲージメント アプリに関連する Microsoft Power Platform について説明する
顧客エンゲージメント アプリの基盤としての Microsoft Dataverse について説明する
顧客エンゲージメント アプリまでとその内部のナビゲート
Dynamics 365 顧客エンゲージメント アプリにおける Microsoft 365 Copilot の機能について説明する
顧客エンゲージメント アプリでの共有アクティビティと統合オプションについて説明する
顧客およびアクティビティについて説明する
検索オプションとフィルター条件について説明する
ダッシュボード、グラフ、ビューなどのレポート機能について説明する
Microsoft Teams の統合について説明する
Microsoft Outlook の統合について説明する
Microsoft Excel と Word の統合について説明する
Microsoft SharePoint の統合について説明する
学習リソース
試験を受ける前に、トレーニングを行い、実践的な経験を積むことをお勧めします。 自己学習のオプションとクラスルーム トレーニングのほか、ドキュメント、コミュニティ サイト、ビデオへのリンクも提供しています。
| 学習リソース | ラーニングおよびドキュメントへのリンク |
|---|---|
| トレーニングを受けよう | マイペースで進められるラーニング パスとモジュールを選択するか、講師による指導付きコースを受講する |
| ドキュメントの検索 |
Dynamics 365 のドキュメントとラーニング モジュール Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ドキュメント Dynamics 365 Sales のドキュメント Microsoft Dynamics 365 Customer Service ドキュメント Dynamics 365 Field Service のユーザー ガイド (ビデオを含む) |
| 質問する | Microsoft Q&A |Microsoft Docs |
| コミュニティ サポートを受ける | Microsoft Dynamics コミュニティ |
| Microsoft Learn をフォローする | Microsoft Learn - Microsoft Tech Community |
| ビデオを見つける | Microsoft Fundamentals の試験で予想される内容 |
ログの変更
次の表は、評価されるスキルの現在のバージョンと以前のバージョン間の変更をまとめたものです。 機能グループは太字の書体で示され、各グループの目標がその後に続きます。 表は、この試験で評価されるスキルの以前と現在のバージョンを比較したもので、3 番目の列は変更の程度を示しています。
| 2024 年 12 月 17 日より前のスキル領域 | 2024 年 12 月 17 日現在のスキル領域 | Change |
|---|---|---|
| 視聴者プロフィール | Minor | |
| Dynamics 365 Customer Insights について説明する | Dynamics 365 Customer Insights について説明する | 変更なし |
| Customer Insights - Journeys を調べる | Customer Insights - Journeys を調べる | Minor |
| Dynamics 365 Sales についての説明 | Dynamics 365 Sales についての説明 | 変更なし |
| Sales を調べる | Sales を調べる | Minor |
| Sales の機能と関連アプリについて説明する | Sales の機能と関連アプリについて説明する | Minor |
| Dynamics 365 Customer Service についての説明 | Dynamics 365 Customer Service についての説明 | 変更なし |
| Customer Service を調べる | Customer Service を調べる | Minor |
| Dynamics 365 の顧客エンゲージメント アプリのコア機能を調べる | Dynamics 365 の顧客エンゲージメント アプリのコア機能を調べる | 変更なし |
| 顧客エンゲージメント アプリの基盤について説明する | 顧客エンゲージメント アプリの基盤について説明する | Minor |