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Microsoft Defenderウイルス対策評価の更新プログラム コンプライアンス診断データを収集する

適用対象:

この記事では、Microsoft サポートチームとエンジニアリング チームがMicrosoft Defenderウイルス対策に関する問題のトラブルシューティングに役立つ場合に使用される診断データを収集する方法について説明します。

注:

Microsoft Defender ウイルス対策に関連するパフォーマンス固有の問題については、「Microsoft Defender ウイルス対策のパフォーマンス アナライザー」を参照してください。

このプロセスを試みる前に、「トラブルシューティング Microsoft Defenderウイルス対策レポート」を読み、必要なすべての前提条件を満たして、他の推奨されるトラブルシューティング手順を実行したことを確認してください。

診断ファイルを取得する

Update Compliance に報告または表示されていない少なくとも 2 つのデバイスで、次の手順を .cab 実行して診断ファイルを取得します。

  1. 次の手順に従って、管理者としてコマンド プロンプトを開きます。

    a. [スタート] メニューを開きます。

    b. 「cmd」と入力しますコマンド プロンプトを右クリックし、[管理者として実行] を選択します。

    c. 管理者の資格情報を指定するか、プロンプトを承認します。

  2. Windows Defender ディレクトリに移動します。 既定では です C:\Program Files\Windows Defender

  3. 次のコマンドを入力し、Enter キーを押します

    mpcmdrun -getfiles
    
  4. .cabさまざまな診断ログを含むファイルが生成されます。 ファイルの場所は、コマンド プロンプトの出力で指定します。 既定では、場所は C:\ProgramData\Microsoft\Windows Defender\Support\MpSupportFiles.cab です。

  5. Microsoft サポートから .cab アクセスできる場所にファイルをコピーします。 たとえば、パスワードで保護された OneDrive フォルダーを共有できます。

  6. 更新プログラム コンプライアンス サポートの電子メール テンプレートを使用して電子メールを送信し、テンプレートに次の情報を入力します。

    I am encountering the following issue when using Microsoft Defender Antivirus in Update Compliance:
    
    I have provided at least 2 support .cab files at the following location: <accessible share, including access details such as password>
    
    My OMS workspace ID is:
    
    Please contact me at:
    

関連項目

ヒント

さらに多くの情報を得るには、 Tech Community 内の Microsoft Security コミュニティ (Microsoft Defender for Endpoint Tech Community) にご参加ください。