Digital Contact Center Platform のドキュメント

Microsoft Digital Contact Center Platform について説明し、Nuance の IVR と Gatekeeper、Microsoft Dynamics 365、Microsoft Copilot Studio、Azure Communication Services、Teams を展開して構成することでお客様のデジタル コンタクト センターを強化およびサポートする方法を紹介します。

開始する

複数のチャネルでのエンゲージメントを提供する

音声、チャット、IVR、チャットボットを使用して顧客をサポートするため、顧客に最適なコミュニケーション方法を選択してもらいます。

対話をパーソナライズして保護する

顧客に安心感をもたらし、認知や理解、サポートが行われていることを実感できるようにします。

エージェントの生産性を向上する

エージェントが AI を活用したツールを使用して顧客の問題を迅速に解決し、ロイヤルティを構築できるようにします。

顧客を獲得し売上を増加する

ロイヤルティの高い顧客基盤を拡大する機会を特定します。

トレーニング リソースとビデオ リソース

ガイダンス