Digital Contact Center Platform の展開
Microsoft Digital Contact Center Platform には、Dynamics 365 Customer Service、Copilot Studio、Dynamics 365 Customer Insights、Nuance IVR、および Nuance Gatekeeper の機能に基づいて構築されたソリューションが含まれています。
前提条件
さまざまな Dynamics 365 アプリのライセンスが必要です。 必要なライセンスは、展開するソリューションによって異なります。 詳細については、Dynamics 365 ライセンス ガイドを参照してください。
Omnichannel for Customer Service のプロビジョニング
顧客サービス用オムニチャネルは、統一インターフェイスを介してさまざまなチャネルでエージェントが顧客とやり取りできるようにする、カスタマイズ可能で生産性の高い最新のアプリを提供します。 このアプリケーションは通常、Customer Engagement アプリがある環境で使用できます。
Customer Service 用オムニチャネルがお住まいの地域で利用できるかどうかは、ご利用いただける国と地域 でご確認ください。
次のチャネルの Customer Service 用オムニチャネルをプロビジョニングできます。
- チャット
- 音声
- SMS
- 社会団体
- Microsoft Teams
詳細については、Customer Service 管理センターの概要 をご覧ください。