Dynamics 365 Customer Service の 2020 年リリース ウェーブ 1 の概要
重要
このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、Microsoft Dynamics 365 製品のドキュメントを参照してください。 最新のリリース計画については、Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画を参照してください。
重要
このリリース計画で説明されている機能の一部は、まだリリースされていません。 提供タイムラインは変更される可能性があり、予定されている機能はリリースされない可能性があります (Microsoft ポリシーを参照)。 詳細: 新機能と予定されている機能
このブログ投稿で発表されているとおり、マイクロソフトでは、COVID-19 に対処するために 4月の更新スケジュールを一部変更しています。 2020 年 4 月のリリース ウェーブ 1 更新プログラムは、Dynamics 365 および Power Platform リリース計画に記載されているとおりに一般提供されます。 詳細は、製品固有のよくある質問をご覧ください。 Dynamics 365 アプリケーションと Power Platform の重要な更新プログラムを引き続きリリースし、一部の機能のサポート終了予定を延長して、お客様とパートナーが移行を行うための時間を延長しています。 マイクロソフトは、これらの不確実な期間中、お客様やパートナーをサポートすることに取り組んで参ります。
Dynamics 365 Customer Service は顧客サポートのエンド ツー エンド サービスであり、顧客エンゲージメントの複数のチャネルを対象とするセルフ サービスと支援サービスのシナリオが含まれます。 エージェント向けの包括的かつ効率的なサポート案件ルーティングと管理が提供され、ナレッジ マネージメント記事を作成して利用できます。 2020 年のウェーブ 1 では、次の 3 つの分野に焦点が当てられています。
エージェントの生産性: ナレッジ記事検索、メール オーサリング、タイムライン強化の向上など、エージェントの生産性を高めるのに役立つ機能強化が提供されます。
Customer Service 用オムニチャネル: サポートされるチャネルとエージェント生産性ツールの範囲を拡大します。
Connected Customer Service: 組織による予防的で予測的なサービス モデルの進化を支援するために、IoT 診断、IoT デバイス更新、サポート案件管理をリンクします。
次のセクションでは、これらの領域でリリースされる特定の機能の詳細について説明します。
Dynamics 365 Customer Service の 2020 年リリース ウェーブ 1 の更新情報