Dynamics 365 Customer Service の 2020 年リリース サイクル 2 の概要

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、Microsoft Dynamics 365 製品のドキュメントを参照してください。 最新のリリース計画については、Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画を参照してください。

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このリリース計画で説明されている機能の一部は、まだリリースされていません。 提供タイムラインは変更される可能性があり、予定されている機能はリリースされない可能性があります (Microsoft ポリシーを参照)。 詳細: 新機能と予定されている機能

Dynamics 365 Customer Service は顧客サポートのエンド ツー エンド サービスであり、顧客エンゲージメントの複数のチャネルを対象とするセルフ サービスと支援サービスのシナリオが含まれます。 Customer Service は、エージェントに包括的かつ効率的なサポート案件のルーティングと管理を提供します。 また、分析情報とオムニチャネル エンゲージメント用のアドオンを提供し、ナレッジ管理記事の作成と使用を可能にします。 2020 年リリース サイクル 2 では、次の 3 つの領域に焦点が当てられています。

• エージェントの生産性: タイムラインとメールの生産性ツールの改善により、エージェントが複数のセッションを同時に処理できるようにし、エージェント エクスペリエンスの効率性を高めます。

• Omnichannel for Customer Service: 拡張性オプションの強化により、モバイル アプリケーションとの統合、Microsoft Bot Framework を通じたあらゆるチャネルの統合、アウトバウンド メッセージングを実現します。

• 分析情報および AI 主導の提案の統合: 分析情報を Customer Service アプリと Omnichannel for Customer Service アプリ、エージェント向けのインテリジェントなナレッジおよびサポート案件の提案と統合します。

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