類似サポート案件、ナレッジ記事に関する AI の自動提案を試す

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Customer Service の概要」を参照してください。 最新のリリース計画については、「Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画」を参照してください。

有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、自動的に有効化される	-	2022 年 8 月 1 日	2022 年 10 月 28 日

ビジネス バリュー

顧客の問題を解決するとき、エージェントは、ナレッジ記事や似たサポート案件を検索し、それらをスキャンして、担当しているアクティブなサポート案件に関連しているかどうかを判断するために、時間を費やすことがよくあります。 これにより、顧客サービスと解決に時間がかかります。 似たサポート案件とナレッジ記事に関する AI の提案を使うと、サポート案件や会話のコンテキストを考慮して、最適なナレッジ記事と適切な類似サポート案件が、エージェントに事前に提示されます。

機能の詳細

AI が提案するキーワードと説明の機能は、2021 年リリース サイクル 2 で一般提供になりました。 管理者がオンにする必要があります。 このサイクルの一部として利用できる拡張機能は次のとおりです。

• 類似したサポート案件とナレッジ記事に対する AI の提案は、既定で有効になります。 提案は、Customer Service workspace アプリと Customer Service 用オムニチャネル アプリのアプリ サイド ペインに表示されます。
• 管理者は、機能を構成したり、管理者設定で手動でオフにしたりすることができます。

機能の構成の詳細については、「AI が提案する類似性のあるサポート案件とサポート情報記事を有効にする」を参照してください。

関連項目

AI が提案する類似性のあるサポート案件、サポート情報記事を表示する (ドキュメント)