会話を転送またはまとめる際に自動要約する

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2022 年 10 月 28 日	-	-

ビジネス バリュー

長い会話のコンテキストを理解するためのトランスクリプトは、読むのに時間がかかる場合があります。 同様に、会話の要約を書くには、さらに多くの時間が必要です。 AI によって生成される会話の要約を使用すると、エージェントがチャットボットまたは別の人間のエージェントから転送された会話を受け入れるときや、エージェントが会話をまとめてサポート案件メモを作成するときに、AI モデルで会話の要約が自動的に提供されます。これにより、エージェントは迅速にコンテキストを理解することや、サポート案件メモを完成させることができます。

機能の詳細

主な機能として、次のような機能があります。

• 会話の要約は、次の場合に自動的に生成できます。
  • 会話がボットによってエージェントに渡された。
  • あるエージェントから別のエージェントに会話が転送されるか、エージェントが別のエージェントに相談するとき。
  • 会話が終了した。
• 顧客の問題とエージェントが試した解決策に関する分析情報を提供する、要約形式の構造。
• 自動生成された要約を管理者が有効にするオプション。

関連項目

自動要約された会話を表示して共有する (ドキュメント)