Apple Messages for Business 向けデジタル メッセージング サポート
重要
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| 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス | 一般提供 |
|---|---|---|---|
| ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - |  2022 年 10 月 1 日 |
ビジネス バリュー
企業は、Apple Messages for Business での連絡を希望する顧客向けに Apple Messages for Business をサポート チャネルとして提供することで、顧客のチャネル選択の幅を広げることができます。
機能の詳細
Apple Messages for Business などのメッセージング プラットフォームは、企業がそれぞれの顧客とその顧客独自のコンテキストでかかわる機会を提供し、シームレスでパーソナライズされた顧客サービス エクスペリエンスを実現します。 この拡張には、次の機能があります。
- 管理者は Apple Messages for Business チャネルを構成できます。
- 顧客は Apple Messages for Business を通じて企業に連絡し、非同期的なサポートを得ることができます。
- エージェントは、1 つの統一された状況依存の生産的なインターフェイスを使用して顧客とやり取りし、顧客の問題を解決できます。
- スーパーバイザーとマネージャーは、サポート センターを効率的かつ効果的に運営するのに役立つ充実したレポートにアクセスできます。
関連項目
Apple Messages for Business channel added to Dynamics 365 Customer Service (ブログ)