ボイスメールの過去の傾向、KPI を検出する

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重要

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有効対象 パブリック プレビュー 早期アクセス 一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 2022 年 10 月 31 日 - 2023 年 3 月 1 日

ビジネス バリュー

オムニチャネルの履歴分析機能の一部として、コンタクト センターはボイスメールの傾向に関する分析情報を取得できます。 スーパーバイザーは、オーバーフローの傾向、ボイスメール キューの量、エージェントの負荷と応答時間を確認して、組織に変更を加えることができます。

機能の詳細

顧客サービス マネージャーやスーパーバイザーは、ボイスメールに応答するエージェントを管理する必要があります。 通常、ボイスメールは、キューのオーバーフロー状態や営業時間後の問い合わせなどの理由で、顧客によって録音されます。 このリリースでは、エージェントとキューのパフォーマンスを把握できるように、組み込みのボイスメール分析によって一定期間の傾向が示されます。 これにより、サービス マネージャーは是正措置を講じ、エージェントに適切なガイダンスを提供して、カスタマー サポートのエクスペリエンスを向上させることができます。

スーパーバイザーは、一定期間のボリューム トレンドなどの運用メトリックを監視することもできます。

関連項目

ボイスメール ダッシュボード (ドキュメント)