履歴分析レポートのデータ モデルをカスタマイズする

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重要

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有効対象 パブリック プレビュー 早期アクセス 一般提供
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される 2022 年 10 月 31 日 - -

ビジネス バリュー

コンタクト センターは、メトリックを定義し、目標に対してそれらを追跡したいと考えています。 すぐに使用できるメトリックがビジネス ニーズに適合しないシナリオでは、管理者はデータ モデルのカスタマイズを使用して新しいカスタム メトリックや派生メトリックを追加し、ビジネスを追跡することができます。 この機能により、管理者は Customer Service のすぐに使用できる Power BI データ モデルを拡張し、他のデータ セットと統合して、新しいカスタム メトリックを生成することができます。

機能の詳細

以下の主要機能があります。

  • 管理者は、すぐに使用できるレポートとデータ モデルを Power BI テナントにプロビジョニングできるようになります。
  • 管理者とレポート作成者は、Dataverse やその他のデータ ソースからカスタム エンティティを取り込むことで、すぐに使用できるデータ モデルを拡張できます。
  • すぐに使用できるメトリックに加えて、新しいメトリックを追加します。
  • 拡張データ モデルを対象とする新しいカスタマイズされたレポートを作成します。
  • カスタマイズした Power BI レポートを Customer Service workspace アプリケーションに埋め込みます。

モデルのカスタマイズのスクリーンショット。

関連項目

Discover new ways to analyze your Customer Service data (ブログ)

Customer Service で履歴分析レポートのデータ モデルをカスタマイズする (プレビュー) (ドキュメント)