顧客がエージェントにボイスメールを残すことができるようにする

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Customer Service の概要」を参照してください。最新のリリース計画については、「Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画」を参照してください。

有効対象	パブリックプレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2022 年 10 月 31 日	-	2023 年 3 月 1 日

ビジネスバリュー

多くの会社で、ピーク時間や営業時間終了後に連絡を取る必要が出てきた場合に顧客がボイスメールを残すことができるように、グループまたは個人レベルでボイスメールのサポートを必要としています。

管理者は、あふれ呼がボイスメールボックスに送られるように、キューまたはエージェントレベルでボイスメールボックスを構成できます。エージェントと管理者はボイスメールボックスにようこそメッセージを設定し、顧客が録音したボイスメールを再生して管理することができます。