チャット、Power Virtual Agents ボットでシングル サインオンを提供する

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	-	2022 年 10 月 1 日

ビジネス バリュー

ライブ チャットと Power Virtual Agents のボットの統合のためのシームレスなシングル サインオン エクスペリエンスを提供できるようにします。

機能の詳細

Customer Service 用オムニチャネルのライブ チャットと Power Virtual Agents 向けのシングル サインオンは、ライブ チャット ウィジェットを通じてチャットボットと対話しているユーザーのためのシームレスなサインイン エクスペリエンスを作成します。 この機能により、次の機能が有効になります。

• Power Virtual Agents のボットがライブ チャットの会話上で対話中にユーザーを認証することができます。これにより、チャットボットとのエクスペリエンスがより安全かつ堅牢になります。
• 認証のコンテキストが Power Virtual Agents とライブ チャットの間で共有されます。 一方のシステムで認証されているユーザーは、両方で認証されていることになります。
• 認証されていないライブ チャットの会話を開始し、ユーザーがサインインした後は認証済みとして続行できます。

関連項目

ライブ チャットのシングル サインオン中に認証トークンをボットに渡す (ドキュメント)