オーバーフロー管理の機能強化を試す

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される	-	-	2022 年 10 月 20 日

ビジネス バリュー

組織は危険を覚悟で顧客を放置されたままにします。 一部のキューで作業量が突然急増し、作業員が入ってくる作業の需要に応えることができないと、顧客満足度に影響が出ます。 組織は放置されたクエリを別のキューに移動するか、顧客に対してボイスメールや直接コールバックなどのオプションを提供する必要があります。

機能の詳細

管理者は、次のようなオーバーフロー シナリオを構成できるようになります。

• 割り当てられていない呼び出しがキューに残っている、またはキューが稼働時間外である場合に、ボイスメール (プレビュー) を呼び出し元に提供する。
• 割り当てられていない呼び出しがキューに多数ある場合に、直接コールバック (プレビュー) を提供する。
• 呼び出しやレコードをエージェントが作業を引き継ぐことができる代わりのキューに転送する。

関連項目

Queue overflow management keeps customers happy during peak demand (ブログ)

キュー内の作業項目のオーバーフローを管理する (ドキュメント)