スキルを管理するためのユーザー エクスペリエンスの強化を試す

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される	2022 年 10 月 20 日	-	-

ビジネス バリュー

顧客サービス センターでの効率的なスキルベースのルーティングのために、管理者はユーザーのスキルを迅速に設定し、複数のユーザーのスキルを管理して、需要の上下動に基づいてユーザーのスキルを調整できる必要があります。

機能の詳細

管理エクスペリエンスが改善されたことで、管理者は次のことを実行できるようになります。

• スキルベースの従業員を簡単に設定する。
• 複数のユーザーのスキルを管理する。
• 上下動する需要に合わせてユーザーのスキルを調整する。

関連項目

Skill-based routing and one-stop user management help you keep up with customer service demands (ブログ)

強化されたエクスペリエンスでユーザーを管理する (ドキュメント)