Power Virtual Agents ボット、エージェント分析を統合する

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、自動的に有効化される	-	2022 年 8 月 1 日	2022 年 10 月 31 日

ビジネス バリュー

ユーザーが 1 回の会話でボットおよびエージェントの両方と対話する場合、Power Virtual Agents とオムニチャネルで、名前が似ていて定義が異なるメトリックを持つこれらの対話は、別々のダッシュボードに表示されます。 メトリック定義の多様さが原因で、エージェントの対話の中で行われたボットの会話を評価することが難しく、コンタクト センターのパフォーマンスを測定する際に混乱が生じる可能性があります。

機能の詳細

この機能により、分析を統合して、ユーザー、Power Virtual Agents ボット、エージェントの間でのエンドツーエンドの会話を表示します。

以下の主要機能があります。

• 着信会話、エスカレートされた会話、転送された会話など、Power Virtual Agents とエージェントの会話全体の主要な指標を含む統合レポート。
• 詳細な Power Virtual Agents ボット セッション レベルのメトリックを含むボット レポートの強化。
• ドリルダウンして会話のすべての Power Virtual Agents ボット セッションを表示し、エスカレーションの原因を特定できます。
• レポートから特定の Power Virtual Agents ボット作成ページを表示し、変更を加えることができます。

関連項目

Discover new ways to analyze your Customer Service data (ブログ)

ボット ダッシュボード (ドキュメント)