ナレッジ記事の検索フィルターが既定で有効化される

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、自動的に有効化される	-	2022 年 8 月 1 日	2022 年 10 月 31 日

ビジネス バリュー

エージェントは、標準フィールドに加えて、カスタム フィールドに基づくナレッジ記事の検索結果をフィルター処理できます。

機能の詳細

ナレッジ記事のフィルター機能は、2021 年リリース サイクル 1 で一般提供されました。 この機能は、管理者が有効にする必要がありました。 リリース サイクル 2 の一環として、次の機能拡張があります。

• ナレッジ記事のフィルター機能は既定でオンになるので、管理者が有効にする必要はありません。
• 管理者は、Customer Service 管理センター アプリのフィルター セクションから、機能を構成したり、機能を手動でオフにしたりすることができます。
• 機能がオンになっている場合、管理者は標準フィールドとカスタム フィールドをフィルターとして構成できます。
• 機能がオンになっている場合は、Dynamics 365 Web クライアントまたは Power Apps Maker のフィルター構成が無効になります。 [いいえ] に設定することで、いつでも無効にできます。

機能構成の詳細については、「サポート情報記事検索フィルターのカスタマイズ」を参照してください

関連項目

ナレッジ記事の検索フィルターが既定で有効化される (ドキュメント)