長時間アイドル状態のエージェントに電話をルーティングする

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される	2022 年 10 月 20 日	-	-

ビジネス バリュー

組織は、エージェントの利用率の向上、顧客満足度の向上、およびエージェントが通話の合間に十分な休息をとることによるエージェントのエンゲージメントの向上のために、最も長時間アイドル状態になっているエージェントに電話をルーティングしたいと考えます。

機能の詳細

この機能を使用すると、管理者は次のことができるようになります。

• 最も長期間アイドル状態になっているエージェントに作業項目を割り当てる最もアイドル状態が長い割り当て方法を使用するように音声キューを構成します。
• カスタム割り当て方法を構成して、一致するエージェントを音声チャネルでのアイドル時間の順に並べ替えます。

関連項目

The right work assignment method can improve agent satisfaction and utilization (ブログ)

割り当て方法の種類 (ドキュメント)