割合に基づいて作業項目をキューに割り当てる

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Customer Service の概要」を参照してください。最新のリリース計画については、「Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画」を参照してください。

有効対象	パブリックプレビュー	早期アクセス	一般提供
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される	-	-	2022 年 10 月 20 日

ビジネスバリュー

一部の組織は、ビジネスニーズに基づいて特定の割合の作業をキューに割り当てたいと考えています。たとえば、組織はさまざまなカスタマーサポート仕入先にワークロードを分散させたい場合があります。この機能を使用すると、比率配賦に基づいて、作業項目を特定のキューにルーティングできます。

パーセンテージベースのルーティング機能を使用して、管理者は、複数の出力キューおよび関連するパーセンテージを構成できるキューにルーティングルールを作成できます。実行時に、キューにルーティングの条件に一致するすべての作業項目は、指定されたパーセンテージに従ってそれぞれのキューに配布されます。

パーセンテージベースのルーティングの構成