すぐに使用できる履歴分析レポートをパーソナライズする

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Customer Service の概要」を参照してください。 最新のリリース計画については、「Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画」を参照してください。

有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、自動的に有効化される	-	2022 年 8 月 1 日	2022 年 10 月 31 日

ビジネス バリュー

コンタクト センターのスーパーバイザーは、自分が管理するキューや、自分の直属のエージェントなど、さまざまな側面から運用メトリックを細かく分析して、チームのパフォーマンスを把握し、カスタマー サポート エクスペリエンスを改善させていく必要があります。 現在、すぐに使用できる履歴分析レポートでは、適用されたフィルターは保持されません。つまり、ユーザーはダッシュボードを開くたびにフィルターを再適用する必要があります。 適用されたフィルターをブックマークとしてレポートに保存できるようになることで、繰り返しの操作が解消され、使いやすさが向上します。

機能の詳細

この機能によって可能になる主な操作は次のとおりです。

• フィルターを、すぐに使用可能なレポートのブックマークとして保存する。
• 以前に保存したフィルターのリスト (ブックマーク) からフィルターを選択し、メトリックをフィルターに基づいて表示する。
• ブックマークの 1 つを既定として設定します。
• 1 つまたは複数のブックマークを削除する。

関連項目

Save personalized views of Customer Service dashboards as report bookmarks (ブログ)

レポートのブックマークを管理する (ドキュメント)