作業項目を優先エージェントにルーティングする

  • [アーティクル]

重要

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有効対象 パブリック プレビュー 早期アクセス 一般提供
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される 2022 年 8 月 31 日 - 2022 年 10 月 20 日

ビジネス バリュー

優先エージェント ルーティングを使用すると、組織はハイパーパーソナライズされたサービスを提供して、顧客とのより深い関係を育むことができます。 これにより、顧客を使い慣れたサービス エージェントと結び付け、体験に対応した関連性の高い対話によってパーソナライズされたサービスを顧客に提供して、顧客満足度を高めることができます。

機能の詳細

提案された機能によって、管理者は次のことができるようになります。

  • 顧客の優先エージェントを設定する。
  • 優先エージェントに作業を割り当てるように組織を構成する (可能な場合)。
  • 優先エージェントを使用できない場合に割り当てロジックを選択する。

優先エージェントの設定とマッピングを示す画像。

関連項目

Use preferred agent routing to create lifelong customer relationships (ブログ)

優先エージェントへのルーティングを構成する (ドキュメント)